Теоретический материал

ИС делятся на индивидуальные и тиражируемые системы, а также на самостоятельные и заказные разработки.

Основные аргументы за и против этих вариантов приведены в
таблице.

Вид ИС	Аргументы «за»	Аргументы «против»
Самостоятельная разработка	Полное соответствие текущим требованиям организации Наличие предыдущих наработок	Большая стоимость разработки (особенно по сравнению со стоимостью «коробочных» продуктов) Возникновение проблем, связанных с модификацией системы
Готовая (тиражируемая) система (адаптированная)	Поддержка и обновление версий Соответствие российским и международным стандартам	Высокая стоимость готовых систем (среднего и особенно высшего класса) Зависимость от фирмы разработчика

Практика показывает, что выбор варианта заказной системы оправдан практически только в двух случаях:

- при уникальности автоматизируемых процессов,

- при отсутствии на рынке требуемой системы.

Как правило, такие ситуации возникают при автоматизации деятельности органов государственного управления, функции которых уникальны по определению, или корпораций, ведущих специфический бизнес, например брокерский. Есть, правда, и другой предельный случай: небольшое предприятие, отсутствие средств на закупку готовой системы, приводящее к тому, что один из сотрудников, знающих программирование, пишет в свободное время эту систему сам.

Отечественная или зарубежная тиражируемая система.

Существуют два полярных мнения:

1) сколько бы ни стоила отечественная система, она предпочтительнее импортной, внедрение которой обходится несравнимо дороже. Кроме того, отечественные системы лучше приспособлены к условиям российского бизнеса;

2) единственными системами, которые позволяют полностью автоматизировать все аспекты управления предприятием, являются зарубежные системы типа ERP. Поэтому, несмотря на их более высокую стоимость, предприятиям следует выбирать именно ERP-системы, жизнеспособность которых подтверждена мировым опытом.

Обобщая эти два мнения, можно сказать, что в данном случае определяющими являются следующие критерии:

- функциональная полнота,

- «функциональная стоимость», т. е. доли используемых клиентом возможностей системы за потраченные им деньги.

К сожалению, для многих руководителей наиболее часто первым и практически единственным критерием служат затраты на создание системы. Иногда затраты на создание ассоциируются только со стоимостью программно-аппаратных средств. Однако такой подход может привести к покупке очередной коробки, которая будет пылиться на полке, или, в лучшем случае, к установке системы только в отделе АСУ предприятия.

Функциональная полнота предлагаемого решения, как уже было показано выше, — один из важнейших критериев, на основании которых необходимо производить отбор. Выбор системы, которая обладает ограниченным набором возможностей, приведет к тому, что предприятие через некоторое время будет вынуждено затратить, возможно, гораздо большие усилия на решение оставшейся части проблем. Поэтому единственно правильным выходом изданной ситуации является рассмотрение функциональных возможностей систем автоматизации управления предприятием в свете принятой стратегии организации и, в частности, стратегии автоматизации. Еще одним подводным камнем является практически повсеместно встречающееся несоответствие рекламных заверений компаний-производителей фактическим возможностям систем. Однако и это препятствие легко обойти, так как многие компании-производители кроме демонстрации возможностей своих программных продуктов могут поставить их на предприятие для опытной эксплуатации.

Любое изменение российского законодательства требует покупки новой системы. Но, во-первых, на отечественном рынке существует большое количество хорошо себя зарекомендовавших компаний, занимающихся разработкой систем автоматизации управления, а во-вторых, даже при работе с незнакомой компанией при покупке системы можно получить также и все исходные коды. Это обязывает содержать в своем штате квалифицированных программистов, но зато снимает многие проблемы с сопровождением и внедрением системы.

Способы приобретения ИС

Способ приобретения ИС — последовательность действий от определения и формализации потребностей в информационной системе до момента, пока ИС не будет внедрена на предприятии.

Классификация способов приобретения ИС:

- создание (разработка): самостоятельная и заказная (аутсорсинг);

- покупка: отечественной и зарубежной ИС;

- покупка + доработка: самостоятельная и заказная;

- аутсорсинг.

Самостоятельная разработка:

Преимущества:

• хорошая адаптация к предъявляемым требованиям;

• продукт не тиражируем (индивидуален);

• возможность быстрого изменения функциональности

Недостатки:

• разработка не закончится никогда;

• плохая адаптивность;

• необходимо создавать команду, либо отрывать от работы текущих сотрудников ИТ отдела;

• часто учитываются пожелания руководства в ущерб качеству разработки;

• проект может захлебнуться:

– из-за нехватки квалификации внутренних специалистов;

– из-за ухода ведущих специалистов;

– из-за нехватки внутренних ресурсов;

• часто плохая документированность системы;

Заказная разработка:

Преимущества:

• проект выполняет высококлассная команда профессионалов;

• полноценное документирование проекта;

• разрабатываются с учетом специфики конкретного предприятия, требований и пожеланий специалистов предприятия, которые будут эту ИС использовать;

• могут быть реализованы нестандартные, экзотические функции, которые никогда не появятся в коробочных системах;

• бывает, что на предприятии работает другая ИС, которую заказчик не хочет менять (или даже несколько). В таком случае могут быть заказаны средства интеграции этих систем в одну с целью сохранения бизнес-процессов и накопленных данных;

• отсутствует лишняя функциональность. Интерфейс не перегружен и работать с такой системой обычно проще;

• заказные системы производительнее универсальных и предъявляют меньшие требования к аппаратуре;

• заказная система может развиваться разработчиком в требующемся заказчику направлении;

• разработка, настройка и сопровождение находится в одних руках профессионалов, что повышает устойчивость системы;

Недостатки:

• часто самая большая стоимость;

• часто занимает самое длительное время;

• наличие самого периода разработка;

• отсутствует возможность заранее познакомиться с системой, "пощупать ее руками";

Покупка ИС:

При покупке ИС необходимо:

• оценить сам программный продукт (функционал и другие свойства);

• оценить обеспечивающую технологию и платформу;

• оценить качество обслуживания (HotLine,скорая помощь, новые версии, обучение и др.);

• оценить фирму-поставщика;

Преимущества:

• время разработки равно нулю;

• система тиражирована;

• часто имеется возможность выбора из нескольких готовых систем;

• помимо ИС вы покупаете и бизнес процессы;

Недостатки:

• необходима адаптация под организационную структуру, функциональные требования и т.д.;

• система тиражируема: вопросы защиты, новизны и др. вызывают определенные опасения;

• высокая степень риска;

• потребности сотрудников в функционале системы скорее всего будет удовлетворены не полностью;

Покупка и доработка ИС:

В этом случае покупается ядро системы (например, в бухгалтерии это проводки), а остальное доделывается.

Преимущества:

• покупаемое ядро является отлаженным и законченным компонентом;

• возможная доработка именно требуемой функциональности;

• не надо платить за то, что компании не нужно;

Недостатки:

• необходим отдел информационных технологий;

• схема эффективна, если объем работ по доведению относительно невелик;

• часто можно доработать только в рамках информационной модели ядра;

Аутсорсинг - использование ресурсов сторонних организаций в процессе обеспечения собственной деятельности

Цели аутсорсинга

• снижение издержек (правда, более актуально для зарубежных стран, где ставка почасовой оплаты гораздо выше, чем в России);

• при необходимости резкого сокращения срока работ (при высокой загруженности IT-специалистов);

• в случае, если невозможно выполнить задачу силами своих сотрудников;

Функции и задачи аутсорсинга

• разработка и внедрение больших информационных систем;

• консалтинговые услуги (проведение тендеров, поиск партнеров, экспертные оценки, содействие в стратегии развития, подготовка регламентов, ИТ-аудит и т.п.);

• обслуживание и ремонт компьютерной и серверной техники;

• телекоммуникационные услуги;

• поддержка локальных сетей;

• обслуживание телефонного и офисного оборудования;

• развитие информационной безопасности;

• поддержку дорогостоящих с точки зрения ИТ бизнес-процессов (процессинг, выпуск пластиковых карт);

Аутсорсинг: оборудования, софта, услуг, IT услуги по обработке информации на своем оборудовании.

Аренда ИС(аутсорсинг):

Преимущества:

• доступ к ИС получается в кратчайшие сроки после заключения договора и оплаты;

• обслуживание и эксплуатация полностью осуществляется сторонней компанией;

• функционирование не прерывается при проблемах с ИС в офисе или переездах;

• не требуется первоначальных капиталовложений;

• внедрение часто сводится к установке программ-клиентов и обучению персонала;

Недостатки:

• функциональность ИС часто имеет «универсальный» характер и не имеет специфики;

• ваши «бизнес данные» хранятся у «третьего лица».

Классификация способов приобретения «железа»:

• покупка

– размещение у себя;

– размещение на стороне;

• аренда

– размещение у себя;

– размещение на стороне;

Отечественные и зарубежные ИС:

- зарубежные - это новое качество, это функциональность, но ее необходимо адаптировать к российским условиям (законодательство, бухучет и т.д.), а стоимость адаптации сравнима со стоимостью самой лицензии (50-120%);

- отечественные - выигрыш в цене, но качество часто ниже;

Особенности зарубежных ИС:

• наиболее полный набор реализованных бизнес функций;

• полноценный набор отчётности, отражающий все аспекты автоматизируемой деятельности;

• полная и подробная документация, описывающая помимо пользовательских функций и примеры применения;

• заложенные в систему бизнес процессы чаще всего неизменны и поэтому принимаются «как есть».

Особенности отечественных ИС:

• набор функций часто не полный, зато есть возможность корректировки введённой ранее информации;

• набор отчётов носит «субъективный» характер бизнес аналитиков, участвовавших в разработке проекта;

• документация часто носит формальный характер;

• заложенные бизнес процессы чаще всего изменяемы и пользователи часто настаивают на их изменении под их понимание.

Преимущества зарубежных ИС:

• более полнофункциональны документированы;

• невозможность отката назад;

• реализация ИС базируется на международных стандартах;

• проходят более качественное тестирование;

Преимущества отечественных ИС:

• возможность выполнения учёта «задним числом»;

• лёгкость в обслуживании и обновлении.

Недостатки зарубежных ИС:

• длительный срок адаптации ИС под требования предприятия;

• дороговизна и длительность внедрения;

• сложность в оказании поддержки фирмой-производителем;

Недостатки отечественных ИС:

• нехватка функциональности ИС и отсутствие развёрнутой документации;

• хуже продуманы направления будущего развития ИС;

• требуется частое обращение в службы поддержки.

Информационные технологии, базирующиеся на современных программных продуктах, позволяют существенно поднять эффективность деятельности фирмы в целом.

При этом важно установить тесный контакт между разработчиками программ и их пользователями, что позволит приблизить функциональные возможности создаваемых ПС к реальным потребностям клиентов.

Отсутствие у фирмы-разработчика необходимой информации о потребностях конечных пользователей приводит к созданию полуфабрикатов программ, требующих последующей доработки или адаптации к нуждам клиента.

Автоматизация деятельности предпрития предполагает внедрение технических стредств в процессы, происходящии в системе предприятия.

Информатизация – использование ИС для организации всех процессов, происходщих на предприятии.

Если внедряется автоматизированная ИС, можно говорить как об автоматизации (если этот процесс связан с внедрением технических средств на неавтоматизированные ранее участки), так и об информатизации.

Понимание руководством предприятия целей создания информационной системы и выделение конкретных решаемых проблем информационного обеспечения обеспечивает грамотная постановка задачи.

На этом этапе характерны две ошибки, совершаемые руководством предприятий:

1) попытка замены стратегической постановки задачи ее тактическим аналогом. Иными словами, вместо ответа на вопрос «Что дает информационная система предприятию?» пытаются ответить на другой вопрос «Какой будет информационная система?».

2)создание информационной системы отождествляют с глобальной структурной и организационной перестройкой управления предприятием. Однако в управлении первичны люди и организационные структуры, а не информация и средства ее обработки.

Таким образом, нужно начинать:

§ с четкого формулирования целей и задач, которые должна решить автоматизация предприятия,

§ с определения узких мест и ранжирования их по степени важности,

§ с определения круга лиц, которые будут вовлечены в автоматизацию, и оценки их потенциала,

§ с расчета ограничений по проекту автоматизации по материальным затратам, временным, трудовым и другим ресурсам.

Методические указания:

Литература

Основная:

- Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием. – М.: ИНФРА-М, 2005.

Обратите внимание на особенности различных способов приобретения ИС для предприятия и их взаимосвязь с ограничениями проекта автоматизации (объективными условиями бизнеса: время, стоимость, качество и цели ИС).

Дополнительная:

- Банковские информационные системы: Учебник / Под редакцией профессора В.В. Дика

- Симионов Ю.Ф., Боромотов В.В. Информационный менеджмент. — Ростов н.Д: «Феникс», 2006

Вопросы для самопроверки

1. Какие существуют способы приобретения ИС на предприятии?

2. Какие цели ставит перед собой предприятие, планируя автоматизировать свои процессы?

3. Каковы недостатки самостоятельной разработки ИС, силами собственных специалистов?

4. Какую роль в определении способа приобретения ИС играет требование информационной безопасности?

5. Что такое аутсорсинг ИТ и ИС?

6. В чем заключается достоинство и недостаток покупки ИС по частям перед приобретением целой ИС (полного пакета) у разработчика?

7. В чем преимущество и недостаток собственной разработки перед обращением к сторонней организации-разработчику?

Для подготовки к лабораторному практикуму:

Прочитайте:

- Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2005

- Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003

Ознакомьтесь с:

- www.citforum.ru

- www.olap.ru

- www.alef.ru

- www.osp.ru

Обратите внимание на преимущества и недостатки различных способов автоматизации.