Общение с клиентами

Деловой этикет требует особого поведения в общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам. Есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент – самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслужить женщин и престарелых. Но в любом случае с клиентами надо быть хорошим психологом [7].

Одежда и внешний вид

Важно также соблюдать определенные правила в отношении одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем не обязателен. Важно, чтобы он был в приличном состоянии, не весел мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. Если переговоры с партнером назначены на дневное время, подойдет светлый костюм. Брюки и пиджак могут быть различных цветов. Но если переговоры идут вечером, костюм должен быть темным, рубашка - обязательно свежей, глаженной. Галстук – не кричащим, ботинки – вычищенными. Элегантность делового человека определяют рубашка, галстук и ботинки, а не количество костюмов, которые он привез с собой (табл. 1).

Таблица 1

Классическая таблица элегантности

Цвет костюма	Сорочка	Галстук	Носки
Серый	Белая, слоновой кости, светло-голубая, розовая	Любого цвета	Черные
Темно-серый	Белая, слоновой кости, светло-розовая	Полосатый, красно-черный	Черные
Темно-голубой	Белая, слоновой кости,	В серую, красную, бордовую полоску	Черные. Темно-красные
Темно-синий	Белая	В белую, голубую, красную полоску, темно-бордовый	Черные, темно-синие
Темно-зеленый	Слоновой кости, бежевая, светло-розовая. табачная	Зеленый, бордовый, красно-черный	Черные, темно-коричневые
Песочный	Светло-голубая, розовая	Темно-голубой	Черные, светло-голубые
Светло-коричневый	Белая, бежевая, светло-розовая	Зеленый, бордовый, красно-черный	Черные, коричневые, кофейные
Темно-коричневый		Серебристо-серый, красно-черный	Черные, светло-коричневые

Для поездки за границу достаточно иметь три комплекта одежды: темный и светлый костюмы, приличную куртку и свитер для прогулок. Если маршрут вашей поездки проходит через страны Востока, то помните, что женщинам не следует надевать брюки, они не должны появляться на улице, в общественных местах без чулок и колготок (особенно в странах, исповедующих ислам), а мужчины в ярких галстуках.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера – это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации служит поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, поведение в гостинице, во время самой встречи. Помните, вас повсюду окружают люди, которые с той или иной степенью пристрастности изучают вас.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми – признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе [7].