Притворитесь ничего не понимающей и не разбирающейся в данном вопросе

Вас попросили исполнить маленькую просьбу, а вам не очень хочется этого делать, но и не хочется обижать отказом просящего. Для того чтобы грамотно отказать, вы можете притвориться не разбирающимся в данном вопросе человеком: «Я не могу понять суть вашей просьбы».

Коллега по работе просит вас отработать за него смену в выходной день. Вам очень не хочется лишаться своего выходного, но отказывать без уважительной причины как-то неловко. Вы можете ответить так: «Ты знаешь, я в прошлом месяце с Маринкой тоже сменами поменялась, а в бухгалтерии что-то напутали и начислили зарплату меньше, чем обычно. Я пыталась выяснить, но ничего в их объяснениях не поняла и решила больше ни с кем сменами не меняться, а то так и буду получать меньше всех». На все его уговоры и предложения разобраться самому вы можете просто отмахиваться и стоять на своем: «Я в этом вопросе не разобралась и не хочу снова оказаться в дураках».

Еще один показательный пример подобной манипуляции мы находим в литературе – в поэме Н. В. Гоголя «Мертвые души» женский персонаж Коробочка ведет себя похожим образом. Чичиков называет ее «дубинноголовая» за то, что она ни в какую не хочет продать ему мертвые души и объясняет это тем, что не понимает, в чем суть сделки. Такая тактика характеризует Коробочку как женщину с хорошей интуицией: она понимает, что Чичиков хочет ее надуть и пытается противостоять его манипуляциям.

Вы можете использовать такую тактику в различных ситуациях: непонимание собеседника очень часто выводит из себя даже опытного манипулятора, он теряет самообладание и, как правило, не достигает намеченной цели.

Начальник вызывает вас и просит рассказать о замеченных вами правонарушениях со стороны сотрудников предприятия. Вы не хотите портить отношения с начальником, но выдавать «своих» тоже не хочется. Он пытается выяснить у вас правду, используя самые ухищренные методы манипуляции. Самый простой и верный способ противостоять – это сказать, что вы ничего не видели и ничего не знаете. Главное в данной ситуации – быть настойчивой в своих «показаниях». Ни в коем случае не вступать в долгие объяснения и препирания о том, что если бы вы знали, то обязательно сказали бы, поскольку вы очень честный работник и всегда говорите правду. На все вопросы отвечайте односложно: «Я ничего не видела», «Я не понимаю, о чем вы спрашиваете», «Я решительно не знаю, что вам сказать» и т. д. Однообразие ответов не позволит вашему боссу найти слабое место в ваших показаниях, и он вынужден будет вам поверить.

Правило № 39

Не принимайте решения «здесь и сейчас»

Если от вас требуют немедленного принятия решения, это означает только одно: ваш собеседник пытается вами манипулировать, он старается не дать вам времени на размышления, чтобы вы не передумали и не отвергли его предложение. Ваша задача – притормозить торопливого собеседника и взять тайм-аут для того, чтобы все взвесить.

Представьте себе такую ситуацию: вы прогуливаетесь по магазинам и вдруг на одном из них видите огромный плакат: «Только сегодня и только у нас скидки на всю продукцию 99 %». Как вы думаете, вы зайдете внутрь? Конечно. Весьма заманчивое предложение. В магазине еще более привлекательная информация – на всех товарах вы видите два ценника: один, старый, с пятизначной цифрой, другой – с трехзначной. «Ого! – думаете вы. – Мне крайне повезло». Хотя вы не собирались в ближайшее время ничего покупать, уникальное предложение заставило вас изменить свое решение, и вы спешите сделать как можно больше покупок по такой уникальной цене. Придя домой, рассматривая новые приобретения, вы обнаруживаете, что вещи не очень хорошего качества, некоторые с браком, а вы даже чек не взяли второпях. Через неделю, проходя мимо этого магазина, вы натыкаетесь на ту же вывеску об уникальной распродаже и видите выходящих из магазина людей со счастливыми лицами, думающих о том, как сказочно им повезло.

Этот пример лишний раз доказывает истину: семь раз отмерь – один раз отрежь. Думать нужно всегда, даже когда вам предлагают нереально выгодную сделку, уникальную покупку с бешеной скидкой или что-то другое. Во всяком случае, помните, что если вас просят принять решение сейчас же, значит, нужно насторожиться. Выслушав вашего собеседника, вы должны ответить на вопросы: «А нужно ли мне это прямо сейчас? За такие деньги? Пригодится ли мне это?» Если ответы положительные, и тогда не стоит терять голову и соглашаться на покупку или сделку. Вы должны получить соответствующие гарантии: что, если дело прогорит, – вы сможете получить деньги обратно. Если такой гарантии ваш собеседник не дает – значит, перед вами манипулятор, желающий вас обмануть.

Правило № 40