Говорите и пишите хорошим языком

Речь делового человека должна быть прежде всего правильной, так как неверное употребление отдельных слов, неуместное и неправильное толкование фраз и выражений, ошибки в произношений приведут к недоразумениям и осложнению деловых контактов.

Так очень часто допускаются ошибки в словах, без которых не обходятся деловые беседы: договор, договоренность, документ, каталог, квартал, километр, обеспечение, оптовый, ракурс, позвоните, созвонимся, феномен, эксперт, экспертный и др.

Иногда путаются близкие по звучанию, но разные по смыслу слова. Так, например, «уайт–спирит» произносится как «уайт-спирт», «движитель» превращается в «двигатель», «запасной» (вариант) становится «запасным» (выходом), а слово «занятой» (человек) превращается в «занятый» (номер).

Негативно воспринимаются собеседниками нагромождения слов, повторение одних и тех же слов, а также «дежурные фразы» – «охватить мероприятие», «уделить должное внимание», «в настоящий момент», «горячая поддержка», «чувство глубокого удовлетворения».

Неприятное впечатление на слушателя производят слова паразиты: «так сказать», «понимаете», «вот», «значит» и т.п. Они наводят на мысль о том, что говорящий не очень уверен в своих словах, лишают речь убедительности. Солидному деловому человеку не следует в своей речи смешивать слова из различных языков, а тем более употреблять в деловых контактах жаргонные слова и сленговые выражения. Если известно их значение, то они могут быть уместны в неформальной обстановке.

Особенно трудно в процессе деловой беседы кратко, понятно и вежливо выразить то или иное мнение по конкретному поводу, обратиться с просьбой, а также корректно высказать свои предложения или дать отрицательный ответ. Специалисты считают, что в подобных случаях следует пользоваться готовыми стандартными фразами-клише, с помощью которых можно сформулировать свои мысли.

Так, начиная деловую беседу, можно использовать следующие стандартные фразы:

- Мне бы хотелось начать беседу с …

· Я полагаю, что прежде всего нам стоит обсудить…

· Я думаю, что Вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с Вами, и поэтому мне бы хотелось перейти к обсуждению…

Просьба может начинаться фразами:

· С Вашей стороны будет очень любезно, если…

· Я буду очень благодарен (признателен) Вам, если…

· Мы очень рассчитываем на Вашу помощь…

Извинение стоит начать такими словами:

· Я искренне сожалею, что…

· Примите наши извинения за …

· Приношу свои извинения, что …

Соглашаясь с высказываниями своих деловых партнеров или одобряя их предложения, стоит начать свои слова так:

· Ваши условия в целом для нас приемлемы…

· Я полностью разделяю Вашу точку зрения на…

· Мое представление полностью совпадает с Вашим…

· Я полностью разделяю Вашу точку зрения на …

При желании отстоять свою позицию в деловых беседах можно использовать следующие фразы:

· Согласитесь, что существуют и другие варианты решения данной проблемы, один из которых я сейчас с Вами хотел бы обсудить.

· Думаю, что следует обсудить и другие аспекты этой проблемы…

· Я представляю решение этого вопроса несколько иначе. В связи с этим я хотел бы пояснить…

Если Вы желаете продемонстрировать своему собеседнику несогласие с его предложениями, то корректно начать свои слова так:

· Несомненно, Вы представили интересное предложение, но наша точка зрения несколько расходится с Вашей.

· Я уважаю Вашу позицию, однако вижу решение интересующей нас проблемы в ином ракурсе.

· Мы высоко ценим Ваши усилия, но, к сожалению, не можем принять Ваше предложение.

Если Вы по ходу разговора сомневаетесь в чем-либо и хотите уйти от прямого ответа на вопросы собеседника, то в этом случае подойдет следующие слова:

· На данный момент времени у меня не сложилось еще окончательного мнения по этому поводу.

· На этот вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что…

· Мне очень трудно судить об этом.

Желая тактично завершить деловую беседу и сохранить с партнером хорошие отношения, стоит выбрать такие варианты:

· Я полагаю, что проблему…можно считать решенной…

· Если Вы не против, то давайте подведем итоги наши договоренностей.

· Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить Вас за участие в обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с Вами.