Теоретическая часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Управление качеством»

на тему: «Оценка конкурентоспособности товаров экспертным методом »

Выполнил: студент группы 5075/3

___________________

^{(подпись)}

Андреев Л.В.

Проверил: к.э.н., доцент

___________________

^{(подпись)}

Корокин И.Б.

___________________

^(дата)

Санкт-Петербург

2011 г.

Введени……………………………………………………………………………………….....3.

1.Теоретическая Часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества. 4.

2. Практическая часть. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых. 16

2. 1. Информация о фирмах-производителях. 19.

2. 1. Информация по исследуемой продукции. 23

2.3. Результаты оценки конкурентоспособности товаров. 25

2.4 Сопоставление мнений экспертов. 26

2.5. Оценки корректности выбора экспертной группы.. 27

Список использованной литературы.. 30

приложение 1. информационный лист. 32.

приложение 2. анкеты экспетов. 32

приложение 3. таблицы с расчетами. 38.

Введение

Под термином организационное проектирование мы понимаем разработку и внедрение проектов рационализации управленческого труда. Различают комплексное и локальное организационное проектирование. Комплексное организационное проектирование предусматривает разработку комплекса мероприятий по совершенствованию деятельности аппарата управления, его структуры и штатов, организации и условий труда. Локальное организационное проектирование включает разработку мероприятий по рационализации отдельных видов работ, выполняемых в аппарате управления.

Данная курсовая работа состоит из двух логических частей: теоретической и практической.

В теоретической части рассматривается вопрос организационного проектирования систем менеджмента качества.

Для исследования оценки товара будут выбраны четыре стиральные машины известных производителей: Electrolux EWF 86110 W (далее товар №1), Bosch WAE 20163 OE (далее товар №2), AKAI AWD 1200 GF (Далее товар №3) и Мария В1056 (Далее товар №4). Выбор именно этих товаров обуславливается тем, что стиральные машины являются товарами широкого потребления, и по почти каждый человек может дать по ним объективную оценку. Для исследования будут опрошены 10 экспертов. Предварительно будут отобраны наиболее важные показатели качества, по которым эксперты и будут оценивать товары. Затем будет произведен расчет индексов конкурентоспособности, и результаты исследования будут представлены в удобной графической форме.

Для достижения поставленной цели практической части необходимо решить следующие задачи:

1. Выявить наиболее существенные характеристики качества рассматриваемых объектов.

2. Составить анкеты для опроса экспертов.

3. Провести опрос 10 экспертов для выявления наиболее конкурентоспособного товара.

4. Выполнить расчеты на основе заполненных анкет.

5. Провести проверку согласованности мнений экспертов.

Теоретическая часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества.