Тема5 Эффективность управления

Понятие эффективности управления

Эффект — действие, имеющее какой-либо результат (абсолютная величина). Например, прибыль. Эффективность – соотношение результата и затрат на получение этого результата. Например, рентабельность.

Сложность оценки управленческой деятельности связана с особенностями управленческого труда, с его специфическими характеристиками, в частности, с целями, объектом, предметом, продуктом.

Таблица Определение понятия «эффективность управления» в работах российских и зарубежных авторов

Год, автор	Определение
2000, Государственное управление	Эффективность управления — один из основных показателей совершенства управления, определяемый посредством сопоставления результатов управления и ресурсов, затраченных на его достижение. Эффективность управления можно оценить путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.
2005, Румянцева З.П.	Эффективность характерна не для всякого взаимодействия, а лишь для целенаправленного, поэтому данная категория носит управленческий характер и отражает, прежде всего, степень достижения преследуемых целей. В зарубежной литературе эффективность бизнеса и менеджмента выражается двумя ключевыми терминами efficiency и effectiveness. Под efficiencyпонимается соотношение между объемом выпуска и необходимыми для его производства ресурсами. Это как бы внутренний параметр функционирования, который используется для оценки экономичности работы подразделений и организации в целом. Термин effectiveness применяется для измерения степени достижения организацией ее целей. Термин effectiveness более полно характеризует успешность работы, учитывая не только экономичность производства продукции или услуг, но и характеристики взаимоотношений с внешней средой, оказывающие существенное влияние на развитие организации. (Кроме того, используются понятия efficient — способность производить желаемый результат (эффект), соответствующий поставленной цели и effective —характеризует выполненную работу или исполнителя и означает наличие высокого результата/эффекта).
2006, Атаманчук Г.В.	Эффективность любого вида управления должна содержаться в системе «субъект управления — взаимодействия — управляемые объекты» и измеряться и оцениваться по состоянию, и производительности, результатам и качеству функционирования последних, по структуре, по объему и актуальности производимых и потребляемых ими материальных, социальных и духовных продуктов.

Гибсон, Иванцевич и Доннелли выделяют три уровня эффективности и факторы на них влияющие:

· индивидуальный (способности, умения, знания, отношения, мотивация, стресс);

· групповой (взаимосвязь, лидерство, структура, статус, роли, нормы);

· организационный (внешние условия, технология, выбор стратегии, структура, процессы, культура).

Мазур и др. выделяют две группы факторов, характеризующих эффективность корпоративного менеджмента:

– внутренние (наличие ноу-хау, лицензий, уникальных разработок и качественных продуктов; наличие эффективных технологий, обеспечивающих снижение затрат и высокое качество; наличие транспортных сетей; наличие квалифицированного научного, инженерного и производственного персонала; наличие эффективной системы автоматизированного управления; наличие эффективной системы переподготовки персонала; система мотивации персонала; иные внутренние факторы, включая активы и ресурсы, обеспечивающие эффективную деятельность предприятия);

– внешние (имидж, известность торговой марки; доля продукции компании на рынке; наличие развитой дистрибьюторской сети; связи с поставщиками товаров и услуг и др.).

Методы оценки эффективности управления

Анализ отечественных и зарубежных исследований позволяет сделать вывод о наличии различных подходов к оценке эффективности управления. Оценка результативности управления фирмами не может ограничиваться оценкой только управленческой деятельности, поскольку основным критерием этой оценки является результативная деятельность самих фирм.

Рассмотрим пять распространенных подходов к оценке эффективности управления.

(1) Подход к оценке эффективности текущего и стратегического управления. Рентабельность, производительность, рост объемов продаж и издержки производства используются для нужд текущего управления. Для обеспечения результативности стратегического управления компании особое внимание уделяют управлению нововведениями, качества продукции, конкурентоспособностью, уровнем обслуживания потребителей.

(2) Целевой подход отражает взгляд на эффективность управления, подчеркивает роль достижения цели как критерия эффективности организации. Теория целей основана на представлении об организациях как рациональных, целенаправленных образованиях, которые руководствуются определенными миссиями, целями и задачами. Успешность достижения целения целей и решения задач показывает успешность функционирования организации, то есть ее эффективность.

Например, Румянцева З. П., понимая под эффективностью менеджмента степень достижения целей организации, предлагает рассчитывать эффективность управления следующим образом:

1) оценка эффективности целеполагания:

Э ц.п = Цели/Потребности

2) оценка эффективности целереализации:

Э ц.р = Результат/Цели

3) оценка эффективности способов достижения цели:

Э ц.д.ц = Результат/Затраты

4) общая оценка эффективности менеджмента:

Эффективность менеджмента = Э ц.п× Э ц.р ×Э ц.д.ц

(3) Системный. Широкое распространение в менеджменте теории систем дало возможность использовать ее положения в оценке эффективности управления. В соответствии с данным подходом акцент делается на внешней среде организации (она предъявляет требования к качеству и количеству выпускаемой продукции, экологии и т.п.) и балансе между элементами системы: входом (организация получает ресурсы из внешней среды), процессом (организация перерабатывает ресурсы) и выходом (организация выпускает продукцию/услуги). Эффективность управления отражает в том числе адаптацию этой системы к условиям системы более высокого уровня, частью которой она является (отрасль, экономика в целом).

(4) Многопараметрический подход к оценке эффективности управления предполагает удовлетворение индивидов и групп, участвующих в деятельности организации.

(5) З. П. Румянцева выделяет подход к оценке и измерению эффективности управления с точки зрения базовых моделей организации (механистическая, ориентированная на человеческие ресурсы, системная, баланса интересов).