ВОПРОС 41 Совершенствование систем качества

Более 10 лет в нашей стране ведется работа по сертификации систем качества на соответствие требованиям международных стандартов ИСО 9000. В России имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО 9000 и получивших соответствующие сертификаты. Однако как сами системы качества, так и процедуры их сертификации постоянно совершенствуются, развиваются. Приведем некоторые современные направления совершенствования систем качества.

В 1994 году появились стандарты новой серии QS 9000, разработанные тремя автомобильными фирмами США — Дженерал Моторс, Форд—Крайслер. Наряду с требованиями, имеющимися в стандартах ИСО 9000, стандарты QS содержат ряд дополнительных требований, специфических для автомобилестроения. Все смежники названных фирм, и не только они, переходят на работу в соответствии с требованиями стандартов QS 9000. Отличие стандартов QS 9000 от стандарта ИСО 9001-96 в дополнительных требованиях, оговариваемых в контрактах со смежниками в каждом отдельном случае, а также в специфических отраслевых требованиях, выходящих за рамки требований стандартов ИСО.

Деятельность по сертификации систем качества на соответствие требованиям стандартов QS 9000 уже начала находить применение в России.

В начале 70-х гг. XX в. в Европе сложилась общефирменная («всеобщая») система управления качеством, обозначаемая аббревиатурой TQM («Total Quality Management»).

TQM является комплексной системой, предусматривающей всестороннее целенаправленное и скоординированное применение методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при активном участии руководителей всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Система ориентирована на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку продукции точно в срок. Такой подход обозначают термином «quality improvement» («постоянное улучшение качества»).

В настоящее время стало очевидным, что TQM является более широким подходом к управлению качеством по сравнению с системами ИСО 9000. Наблюдается тенденция к применению TQM как подхода к совершенствованию бизнеса в целом.

В Европе общепризнанной моделью, отражающей принцип TQM, является модель Европейской премии по качеству (модель совершенного ведения бизнеса).

Движение за премии по качеству широко распространено в мире как побудитель создания на предприятиях эффективных систем качества. Наиболее известными и авторитетными являются премии Деминга в Японии, премия М. Болдриджа в США, Европейская премия по качеству. В России введена премия Правительства Российской Федерации по качеству.

Создание новых систем и подходов по управлению качеством, вскрывшиеся за время применения недостатки семейства стандартов ИСО 9000 вызвали необходимость их пересмотра. В ближайшее время вступит в действие обновленная серия этих стандартов («версия 2000»).

Семейство ИСО 9000 в настоящее время содержит 20 стандартов, что вызывает затруднения у их пользователей. Учитывая это обстоятельство, ИСО принято решение, что в версии 2000 г. семейство будет состоять из 4 базовых стандартов и ряда технических отчетов. При этом основные положения, содержащиеся во всех ныне действующих стандартах, будут по возможности интегрированы в базовые стандарты.

Вот эти стандарты:

ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;

ИСО 90001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;

ИСО 10011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды».

Новые стандарты являются более гибкими с точки зрения области их применения, которая может быть сокращена на малых и средних предприятиях, поскольку некоторых видов деятельности на них не существует. Кроме того, новые стандарты характерны совместимостью менеджмента качества с менеджментом в других областях деятельности, и прежде всего в области охраны природы — речь идет о совместимости стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. со стандартами ИСО серии 14000.

Таким образом, можно говорить, что стандарты ИСО 9000 версии 2000 г. имеют более универсальную структуру и более широкую область применения.

Сертификация систем качества на соответствие ИСО версии 2000 будет осуществляться в предстоящие три года.