Инвентаризация (раздел для администраторов)

1. В присутствии кого проводится проверка, промежуточная инвентаризация товара в магазине?

В присутствии материально ответственного лица.

2. Кто несет личную ответственность за подготовку магазина к инвентаризации?

Управляющий.

3. В течение скольких дней документы передается в бухгалтерию после окончания инвентаризации?

2 дня.

4.В каком статусе на момент проведения инвентаризации должны находиться все приходные и расходные документы?

Закрыты

5. Имеют ли право сотрудники КРО провести инвентаризацию без предварительного уведомления управляющего?

Да.

6.Допускается ли пересортица товаров одной и той же торговой марки, отдела, группы и похожих по наименованию в случае совпадения розничной цены при проведении плановой инвентаризации?

Нет.

7. Взаимный зачет излишков и недостач ТМЦ в результате пересортицы, может быть допущен при проведении инвентаризации КРО:

Цвету или размеру одного артикула.

8. Промежуточную инвентаризацию проводят:

Сотрудники магазина.

9. Инвентаризация в ночь должна закончиться:

В любое время с учетом того, что касса в автономном режиме

10.При ночной инвентаризации в первую очередь сканируем:

Все сканируется Одновременно.

11.При утренней инвентаризации в первую очередь сканируем:

Зал.

12. В течение какого срока должна быть закрыта Приходная накладная:

Один день.

13. Расшифруйте понятие «Return»: Возврат товара.

14.Что показывает «Карточка товара»:

Товародвижение артикула.

15. Какие документы передаются в офис после окончания инвентаризации?

Отчет по реализации магазина, инвентаризационная ведомость, подписанная управляющим и ревизором, акт о расхождении по итогам инвентаризации

16. Может ли осуществлять магазин продажи после инвентаризации, в случае если не была закрыта и распечатана инвентаризационная ведомость?

Да, при переводе кассы в автономный режим.

Вопросы по возврату товара (Регламент Склад-Розница) - раздел для администраторов

1.Какой документ не отправляется на Центральный склад магазином, при возврате брака: Акт о списании брака.

2. При возврате товара текстиль, трикотаж и аксессуары обязательно необходимо:

Упаковать в полиэтиленовый пакет.

3. При возврате или перемещении товара из магазина в обязательном порядке необходимо: Снять алармы.

4. Внутренние перемещения между магазинами в рамках одного юридического лица оформляется магазином –отправителем накладной Торг-13 в количестве:

Четыре экземпляра

5. При перемещении товара между магазинами в рамках одного юридического лица, накладная Торг-13 экземпляр первый:

Один экземпляр остается в магазине.

6. На кого ложится недостача товара, если Центральный склад не получил вовремя Акт о расхождении?

На магазин – получатель

7.При возврате товара на склад, упаковочный лист с описанием содержимого короба: Вкладывается в короб с содержимым.

8. Все расхождения при приемке товара Актируются складом, а копия акта высылается в: В магазин отправитель КРО, бухгалтерия и центральный склад.

9.При возврате алармов на склад, на пакете с алармами указывается: Магазин – отправитель, количество алармов.

10. При осуществлении ВП в пределах одного юридического лица формируются следующие документы:

ТОРГ – 13.

11.При осуществлении ВП между магазинами на разных юридических лицах формируются следующие документы:

ТОРГ – 12, Счет-Фактура.

12. Действия магазина при выявлении расхождений в поставке:

Выставить акт о расхождении в поставке.

13. В течение какого времени магазин обязан выставить акт о расхождениях в поставке:

36 часов.

Вопросы по ЗЗПП и Проверке различными органами

(раздел для администраторов)

1. Какая информация о продавце должна быть доведена до покупателя (информационная табличка, располагающейся на витрине/входе в магазин)?

Название организации, юридический адрес и режим работы магазина.

2. Товар не был в употреблении, но на нём обнаружен дефект. Возможно ли осуществлять продажу данного товара?

В случае если до покупателя была доведена информация о недостатке товара в устной и письменной форме.

3. На товар установлен гарантийный срок 45 дней. Гарантийный срок товара истек. Покупатель требует от продавца проведения экспертизы товара ненадлежащего качества. Обязан ли продавец выполнить требование покупателя?

Нет покупатель должен проводить экспертизу сам

4. Покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества. Возникает спор о причинах выявленных недостатков и назначается экспертиза. В какой срок продавец обязан провести экспертизу и заменить товар, в случае, если заключение экспертизы было в пользу покупателя?

20 дней.

5. Покупатель требует заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный. Необходимости в экспертизе нет, т.к. брак очевиден. Продавец соглашается заменить товар, но выясняется, что данного товара нет в продаже. В какой срок продавец обязан заменить товар?

1 месяц.

6. Покупатель требует вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В какой срок продавец обязан выполнить требования покупателя?

10 дней.

7. Покупатель требует вернуть деньги за товар надлежащего качества (не подошёл по форме/размеру...). В какой срок продавец обязан выполнить требование покупателя?

3 дня

8. Покупатель требует заменить товар надлежащего качества на аналогичный. Аналогичного товара в данный момент в продаже нет, но покупатель настаивает на замене. В какой срок продавец обязан заменить товар?

Как только товар поступит в продажу

9. Сколько раз покупатель имеет право требовать замены товара надлежащего качества?

Сколько угодно

10. С какого момента договор купли-продажи между покупателем и продавцом считается заключенным:

Передача чека.

11. Должен ли продавец предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа?

Да.

12. Кто определяет размер компенсации морального вреда потребителю?

Суд.

13. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по: Все перечисленное.

14. Кто утверждает законы о защите прав потребителей?

Правительство РФ.

15. Какие органы наиболее часто производят проверки: Все выше указанные.

16.Что Не делать когда к вам пришли с проверкой? Нельзя закрывать магазин

17. Какие поводы существуют для внеплановой проверки магазина? Жалобы потребителей.

18. В каких случаях органы полиции имеют право вас проверить?

При наличии данных о Ваших правонарушениях

19. По каким стандартам могут проверить контролёры:

Все вышеперечисленное

20. В каких случаях возможно продление срока проверки?

Проведение экспертизы и спецрасследования.

21. Что такое комплексная проверка?

Проверка всех вопросов, относящихся к компетенции контролеров

22. Какая информация из перечисленной должна быть указана в документе, дающем право на проведение проверки:

Вся указанная выше информация

23. Какая информация в служебном удостоверении «проверяющего», свидетельствует о его действительности

Срок действия

24. Укажите правильный порядок действий, в случае визита проверяющих:

Проверить документы, сообщить в офис и предоставить допуск в служебное помещение.

25. Какие действия необходимо предпринять в случае если вы не согласны с протоколом, составленным в ходе проверки:

Подписывать с пометкой о несогласии с протоколом

26. В случае изъятия документов или техники, вы:

Организацией, которая изымает документы или технику составляется протокол с указанием идентифицирующих признаков изъятого каждой вещи в отдельности

Управленческий блок (вопросы для администраторов)

1. Выберите определение термина «обратная связь», которое можно применить к нашей работе.

Осозноная реакция на сообщение или действие другого человека с целью поощрения или коррекции.

2. Что такое «мотивация»?

Создание условий при которых мотивы человека становятся актуальными

3. Что такое «компетенция»?

Поведение которое демонстрирует человек при решении профессиональных задач. Основана на совокупности его прощлого опыта, умений и заданий.

4. Что такое «компетентность»?