Анкета клиента (персональная)

Ф.и.о. _______________________________________

Звание/должность _____________________________

Адрес _______________________________________

Город__________ Индекс _______ Страна _________

Телефон _____________ Е-мэйл__________________

Веб-страница _________________________________

1 Пол _________________________________

2 Возраст ______________________________

3 Уровень доходов ______________________

4 Семейное положение.__________________

5 Количество детей _____________________

6 Образование _________________________

7. Должность __________________________

8. Географический сегмент рынка ____________________________________________

РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

9. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги?____________________________________________________________________________

10. Кто влияет на решение о покупке? ____________________________________________

11. Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________

ПСИХОГРАФИЯ

Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данному клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.

□ Покупает повторно

□ Выбирает, с кем сотрудничать

□ Хочет быть в курсе проблем/достижений

□ Требует искренности

□ Реалистично оценивает сроки доставки

□ Платит полностью и сразу

□ Не придирается к оформлению счетов

□ Давно покупает наш товар/услугу

□ Готов написать отзыв, если просят

□ Реагирует на наши обращения

□ Хочет свежих новинок

□ Предпочитает годичный контракт

□ Доверяет нашим советам

□ С ним легко работать

□ Ценит профессионализм

□ Высоко отзывается о нас

□ Осознанно выбрал нас

□ Открыт и не слишком требователен

□ Прагматик (многого не ожидает)

□ Другое _______________________________ ___________________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента

1.___________________________________________

2.___________________________________________

3.___________________________________________

4.___________________________________________

5.___________________________________________

АНКЕТА КЛИЕНТА («БИЗНЕС - БИЗНЕС»)

Название_____________________________________

Торговая марка________________________________

Адрес________________________________________

Город _____________

Индекс ___________________ Страна_______________________________________

Телефон ______________ Е-мэйл ________________

Веб-страница _________________________________

1. Количество сотрудников ______________________

2. Местонахождение штаб-квартиры______________

3. Тип товара/услуги___________________________

4. Годовой доход ______________________________

5. Количество филиалов ________________________

6. Местоположение филиалов ___________________

7. Год основания______________________________

8. Форма собственности ________________________

8. Географический сегмент рынка________________

РОЛИ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЯ

10. Кто принимает окончательное решение о покупке товара/услуги_________________________________

11 Кто влияет на решение о покупке? _____________

12 Кто является конечным потребителем товара/услуги? _______________________________

ПСИХОГРАФИЯ

Отметьте «галочкой» все параметры, соответствующие данном клиенту. В вашей сфере деятельности могут быть параметры, отличные от перечисленных ниже: впишите их в пустые строчки.

□ Покупает повторно

□ Выбирает, с кем сотрудничать

□ Хочет быть в курсе проблем/достижений

□ Требует искренности

□ Реалистично оценивает сроки доставки

□ Платит полностью и сразу

□ Не придирается к оформлению счетов

□ Давно покупает наш товар/услугу

□ Готов написать отзыв, если просят

□ Реагирует на наши обращения

□ Хочет свежих новинок

□ Предпочитает годичный контракт

□ Доверяет нашим советам

□ С ним легко работать

□ Ценит профессионализм

□ Высоко отзывается о нас

□ Осознанно выбрал нас

□ Открыт и не слишком требователен

□ Прагматик (многого не ожидает)

□ Другое _____________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

□_______________________________________

Перечислите в порядке убывания пять основных характеристик вашего клиента

1.___________________________________________

2.___________________________________________

3.___________________________________________

4.___________________________________________

5.___________________________________________

Вы также можете скачать эти анкеты с нашего веб-сайта www.onecoach.com/theanswer/forms.

Приложение 2

ПЯТЬ ОСНОВНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОБЩИЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»

СЕРВИС

Автосервис и прокат автомобилей

Аренда недвижимости

Банковские услуги

Бензо- и газозаправки

Бухгалтерские услуги

Водопровод и канализация

Гражданская авиация

Детские сады

Диверсифицированный аутсорсинг

Дома призрения

Железные дороги

Инвестиционная аналитика

Интернет-доступ

ИТ-услуги

Коммерческие банки

Компьютерные сети

Медицинские услуги

Мытье окон

Недвижимость

Образование (школы)

Отели, казино, курорты

Отопление и кондиционеры (установка, обслуживание)

Оценка и замер земельных участков

Парикмахерские и салоны красоты

Печать

Пищевой сервис

Погрузка

Почтовые и курьерские услуги, транспортировка грузов

Прачечные и химчистки

Промышленное строительство

Развлечения и досуг

Ремонт крыш

Рестораны — высокая кухня и фаст-фуд

Страхование

Строительство жилья

Теле- и радиовещание

Транспортные услуги

Уничтожение грызунов и насекомых

Уход за газонами

Финансовая аналитика

Художественные салоны и галереи

Чистка ковров

ТИПОВЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»

Гарантии и услуги сервис - центров

Делать быстро и вовремя

Делать все правильно

Честность: не брать дороже, чем стоит; не чинить, если ремонт не нужен

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ «ГОРЯЧИЕ КЛАВИШИ»

Варианты выбора

Вариативность

Дополнительные услуги после продажи

Доступное гарантийное обслуживание

Информация о товаре/услуге

Качество услуг

Легко заменимы (о запасных частях и деталях)

Малые риски

Наглядность

Ожидаемые результаты

Соотношение цена/качество

Тест-драйв (и аналогичные услуги)

Увеличение доходов

Увеличение маржи

Цена