Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Для современных рыночных условий актуальна старая истина "управлять – значит предвидеть". Можно систематизировать трудности, возникающие при выработке сложных решений:
· исходная статистическая информация не всегда достаточно достоверна; если она даже достоверна, то она не всегда может служить надежной базой для принятия решений, нацеленных на будущее, поскольку условия функционирования могут резко измениться – объемы продаж нового продукта, условия риска и кризиса и т.д.;
· часть информации имеет качественный характер и не поддается в принципе количественной оценке – влияние социальных и политических факторов, экономический эффект от внедрения нововведений, лояльность клиентов и т.п.;
· в момент принятия решения отсутствуют данные, которые могут повлиять на реализацию решений в будущем, но их нельзя не учесть;
· любая идея потенциально предполагает возможность различных способов их реализации, а экономические последствия порождают многочисленные исходы, которые заранее необходимо оценить; оценка же осуществляется в условиях ограниченных ресурсов, и принятие одного решения приводит к отказу от других, может быть не менее эффективных;
· многозначность, многомерность и качественное различие показателей, входящих в обобщенный критерий качества решения, являются препятствием для оценки эффективности, качества, ценности или полезности каждого из возможных решений.
Вывод: при принятии решений применение расчетов должно сочетаться с использованием суждений руководителей, ученых, специалистов – экспертов. Это позволяет использовать их индивидуальный и коллективный опыт, нередко "скрытый", выражающийся просто как здравый смысл. Невозможность получения формализованной и абсолютно достоверной информации сглаживается применением математико-статистических методов анализа и обобщения оценок экспертов.
Использование информации, полученной от специалистов, ее сбор, обобщение и анализ с помощью специальных процедур и математических методов получили название методов экспертных оценок.
Основные этапы процесса экспертного оценивания:
1. Формирование цели и задачи исследования, определение бюджета, ожидаемого результата и его формы представления;
2. Формирование группы управления процессом оценивания;
3. Выбор метода получения экспертной информации и способов ее обработки;
4. Подбор группы экспертов [оценка компетентности экспертов]
5. Разработка системы оценок, опросных листов (анкет), [предварительная обработка оценок]
6. Опрос экспертов, оценка согласованности мнений экспертов. Если мнения несогласованны, необходимо вернуться к этапам 4-8.
7. Обработка и анализ результатов опроса,
8. Интерпретация результатов и принятие решений.
Первые четыре этапа выполняются руководителями организации и назначенным ими руководителем экспертного исследования и носят неформализованный характер.
Представление и предварительная обработка оценок экспертов.
В практике используется несколько видов оценок:
· качественные (часто-редко, хуже-лучше, да-нет),
· шкальные оценки (интервалы значений 50—75, 76—90, 91—120 и т.п.),
· балльныеиз заданного интервала (от 2 до 5, 1 —10), взаимно независимые,
· ранговые (объекты располагаются экспертом в определенном порядке, и каждому приписывается порядковый номер – ранг),
· сравнительные, полученные одним из методов сравнения
· метод последовательных сравнений
· метод попарного сравнения факторов.
На шаге обработки мнений экспертов необходимо оценить степень согласованности этих мнений.
Оценки, полученные от экспертов, могут рассматриваться как случайная переменная, распределение которой отражает мнения экспертов о вероятности того или иного выбора события (фактора). Поэтому для анализа разброса и согласованности оценок экспертов применяются обобщенные статистические характеристики – средние и меры разброса:
· средняя квадратичная ошибка,
· вариационный размах min – maх,
· коэффициент вариации V =ср.квадр.откл./ средняя арифметическая (подходит для любого типа оценок) Vi = σi/ xiср. Часто используется для случая, когда выбрана балльная шкала оценок.
Для оценки меры сходств а мнений каждой пары экспертов могут быть использованы самые разные методы:
· коэффициенты ассоциации, с помощью которых учитывается число совпадающих и несовпадающих ответов,
· коэффициенты противоречивости мнений экспертов,
· коэффициент ранговой корреляции Спирмена. Коэффициент парной ранговой корреляции Спирмена:
где n – число экспертов,
ck – разность оценок i-го и j-го экспертов по всем T факторам
Используется для метода парных сравнений.
· коэффициент ранговой корреляции Кендалла (коэффициент конкордации) дает общую оценку согласованности мнений всех экспертов по всем факторам, но только для случаев, когда использовались ранговые оценки. Для вычисления коэффициента конкордации используется формула:
где Тj рассчитывается для каждого эксперта (в том случае, если его оценки повторялись для разных объектов) с учетом повторений по следующим правилам:
где tj — число групп равных рангов у j-го эксперта, а
hk — число равных рангов в k-ой группе связанных рангов j-го эксперта.
Рассмотрим пример решения задачи «Построение конкурентного профиля организации» методом экспертных оценок
Постановка задачи
Фирма занимается производством кондитерских изделий. Необходимо;
· оценить экономическую деятельность фирмы по предложенным критериям и сравнить ее деятельность с деятельностью конкурентов методом ЭО,
· построить конкурентный профиль организации,
· сделать выводы.
Критерии оценки деятельности фирмы:
К1- Престиж торговой марки
К2- Обслуживание, сервис
К3- Степень охвата рынка
К4- Персональные продажи.
К5- Надежность
К6- Связи с общественностью (PR)
Решение
Шкала экспертных оценок: наименьший балл -1, наибольший балл -10.
Весовой коэффициент важности критерия рассчитывается по формуле
Wj=Хjср/∑Хjср
Коэффициент вариации Vj=δj/Xjср, где среднеквадратическое отклонение δj.
δj можно вычислить с помощью статистической функции Excel СТАНДОТКЛОН, которая оценивает стандартное отклонение по выборке (стандартное отклонение - мера того, насколько широко разбросаны точки данных относительно их среднего).
Этапы решения:
1. Определение весовых коэффициентов (Wj) каждого критерия | |||||||
критерий эксперт | К1 | К2 | К3 | К4 | К5 | К6 | |
Э1 | |||||||
Э2 | |||||||
Э3 | |||||||
Э4 | |||||||
Э5 | |||||||
Э6 | сумма | ||||||
Xjср (ср. балл по критерию) | 8,167 | 7,333 | 6,333 | 6,333 | 8,000 | 8,333 | 44,50 |
Wj (весовой коэффициент) | 0,184 | 0,165 | 0,142 | 0,142 | 0,180 | 0,187 | 1,00 |
Среднеквадратическое отклонение δj | 0,753 | 0,816 | 0,816 | 0,816 | 0,632 | 0,516 | |
Коэффициент вариации Vj | 0,0922 | 0,1113 | 0,1289 | 0,1289 | 0,0791 | 0,062 | |
2. Оценка показателя согласованности мнений экспертов | |||||||
Мнения экспертов согласованы: все Vj<0,3 (порогового значения). | |||||||
3. МЭО для оценки деятельности фирмы и ее конкурентов | |||||||
Организация имеет четыре конкурента: П1,П2, П3, П4. | |||||||
Показатель | Конкуренты | ||||||
Наименование | Весовой коэф-т (Wj) | мы | П1 | П2 | П3 | П4 | идеал |
престиж | 0,184 | ||||||
обслуживание | 0,165 | ||||||
охв.рынка | 0,142 | ||||||
персональные продажи | 0,142 | ||||||
надежность | 0,180 | ||||||
PR | 0,187 | ||||||
1,000 |
4. Расчет показателей и построение конкурентного профиля | ||||||
Конкуренты | ||||||
идеал | мы | П1 | П2 | П3 | П4 | |
престиж | 1,835 | 0,918 | 1,468 | 1,285 | 1,101 | 1,468 |
обслуживание | 1,648 | 1,483 | 0,494 | 0,989 | 1,483 | 1,154 |
охват рынка | 1,423 | 1,281 | 0,569 | 0,996 | 1,139 | 1,139 |
персональные продажи | 1,423 | 0,712 | 0,569 | 0,427 | 1,281 | 0,569 |
надежность | 1,798 | 1,618 | 0,719 | 1,618 | 1,438 | 0,719 |
PR | 1,873 | 1,685 | 1,498 | 0,562 | 0,375 | 1,498 |
Сила бизнеса: | 10,000 | 7,697 | 5,318 | 5,876 | 6,816 | 6,547 |
5. Построение конкурентного профиля
Конкурентный профиль и диаграмма силы бизнеса строятся по данным последней таблицы:
Выводы:
1. по силе бизнеса наша фирма не уступает ни одному из конкурентов и занимает лидирующую позицию в рассматриваемом рыночном сегменте
2. основные конкурентные преимущества фирмы:
· охват рынка
· обслуживание клиентов
· связи с общественностью
· надежность
3. особое внимание руководству фирмы необходимо уделить проблемным показателям деятельности:
· персональным продажам
· повышению престижа организации.
Модуль 2 «Методы принятия управленческих решений»
Дата публикования: 2015-11-01; Прочитано: 1296 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!