Интеграция маркетинговых коммуникаций

ИМК представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте

Основные направления маркетинговых коммуникаций:

1. реклама;
2. связи с общественностью (PR);
3. брэндинг;
4. паблисити;
5. программы лояльности;
6. директ-маркетинг;
7. спонсорство;
8. стимулирование сбыта;
9. Личные продажи.

Прочие инструменты маркетинговых коммуникаций:

1. упаковка;
2. сувениры с фирменной символикой в качестве подарков;
3. предоставление лицензии на использование фирменных символов компании или продукта;
4. послепродажное (сервисное) обслуживание;
5. личная продажа;
6. незапланированные обращения;
7. средства стимулирования торговли или рекламно-оформительские средства для мест продажи, доставляющие маркетинговое обращение непосредственно в места продажи и повышающих вероятность приобретения товаров покупателями (внутренние купоны магазина и пр.).

Интегрированные маркетинговые коммуникации

Интегрированные маркетинговые коммуникации (англ. integrated marketing communications) — концепция совместного использования всех видов маркетинговых коммуникаций, исходя из единых целей.

Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций.

Преимущества интегрированных маркетинговых коммуникаций:

1. единство управления компанией по продвижению продукта;
2. единство планирования компании;
3. единство финансирования компании.

Совершенно новый подход к интегрированным маркетинговым коммуникациям предоставляет Интернет. Если в традиционных медиаканалах коммуникация происходит обезличенно, то Всемирная сеть позволяет персонализировать сообщение, отслеживать этап коммуникации с потребителем, применять динамическое ценообразование.

Плюсы интегрирования:

Во-первых, возрастает интенсивность воздействия, поскольку с помощью нескольких информационных потоков можно обеспечить гораздо большее количество контактов с избирателем, чем при использовании одного.

Во-вторых, достигается большая полнота охвата. Ни один из существующих информационных каналов не обладает стопроцентной полнотой охвата. Использование же нескольких каналов коммуникации для продвижения одного тезиса позволяет «заштопать дыры», то есть достать тех избирателей, которые были бы упущены каждым из информационных потоков, взятым в отдельности.

В-третьих, использование нескольких информационных каналов позволяет значительно снизить изнашиваемость сообщения, поскольку каждый из носителей добавляет к сообщению эффект новизны.

Маркетинговые коммуникации - это процесс передачи обращения от производителя к потребителю с целью предоставить ему товар или услугу в привлекательном для целевой аудитории свете.

Основная цель маркетинговых коммуникаций — воздействие на поведение потребителей. Соответственно, можно выделить дующие задачи маркетинговых коммуникаций:

-информирование аудитории о существовании определенных товаров и услуг, объяснение их предназначения;

-убеждение — формирование благоприятного отношения потребителя к организации и ее маркам;

-создание образа - формирование образа организации;

-подкрепление - удержание постоянных потребителей.

Маркетинговые коммуникации включают: личные продажи, прямой маркетинг, меро­приятия по продвижению продукта. Наиболее современными формами маркетинговых коммуникаций считаются различные формы прямого ответа потребителям, про­движение через электронные сети и Интернет.

Реклама — открытое освещение фирмой потенциальных покупателей, потребителей товаров и услуг об их качестве, достоинствах, преимуществах, а также о заслугах самой фирмы; одна из важнейших составляющих маркетинга (Современный экономический словарь). Реклама — наиболее эффективный коммуникационный элемент по распространению информации, имеющей целью продвижение товаров, услуг, идей. Формы выражения рекламы — это ее коммуникативные связи с рынком, а содержание — коммерческая пропаганда потребительских характеристик товаров, услуг.

Наиболее быстро развивающимися средствами коммуникации являются различные формы прямого ответа потребителям: особое значение приобретают Интернет и продвижение через электронные сети — интерактивный маркетинг.

Решения по стимулированию охватывают вопросы выбора различных форм кратковременного воздействия на покупателей для привлечения их внимания с целью приобретения товара (купоны, распродажи, игры и конкурсы, лотереи и др.). К перечисленным инструментам коммуникации следует отнести упаковку.

Сейлз промоушн — специальный вид деятельности, осуществляемый торговыми организациями для удержания рыночной доли, корпоративного влияния, популяризации новинки. В основе системы используются элементы гарантии качества, покупательской выгоды за счет реализации набора стимулов, возвратных механизмов за некачественную продукцию.

Директ-мейл — коммуникации стимулирования продаж с использованием средств почтовой связи.

Телемаркетинг — система корпоративных усилий по увеличению объема продаж, формированию общественного мнения и популярности компании с использованием средств телефонной связи.

В системе коммуникационных принципов основными являются:

• целевая ориентация на конкретных потребителей товаров и услуг;

• соответствие корпоративных возможностей и выбранных целевых коммуникаций;

• развитие адаптационных возможностей в результате маркетинговых исследований состояния рынка;

• учет психологических закономерностей как внутри трудового коллектива, так и при взаимодействии с внешними партнерами;

Главная целевая функция маркетинга направлена на формирование покупательского спроса, увеличение объема продажи и доли рынка.

Анализируя различные определения, которые в ряде случаев и противоречат друг другу, можно выделить следующие элементы определения IMC /Journal of Integrated Communications, 1997-2002/ (см. табл. 1):

·имеет стратегический характер;

·осуществляет управление всеми аспектами коммуникации, синтез и интеграцию коммуникативных сред;

·cфокусирован на потребителе;

·осуществляет взаимодействие со всеми группами, важными для организации;

·направлен на улучшение и поддержание бренда, репутации;

·направлен на увеличение прибыли и добавленной стоимости;

·направлен на улучшение лояльности потребителей;

·направлен на достижение конкурентного преимущества, позиционирования компании, оформление миссии компании;

·ведет к интеграции и согласованию миссии и стратегии компании;

·направлен на удовлетворение потребителей, создание и поддержание отношений, обеспечивает отсутствие изолированности отделов коммуникации;

·основан на учете данных;

·участвует в ключевых бизнес процессах

Анализируя различные определения, которые в ряде случаев и противоречат друг другу, можно выделить следующие элементы определения IMC /Journal of Integrated Communications, 1997-2002/ (см. табл. 1):

·имеет стратегический характер;

·осуществляет управление всеми аспектами коммуникации, синтез и интеграцию коммуникативных сред;

·cфокусирован на потребителе;

·осуществляет взаимодействие со всеми группами, важными для организации;

·направлен на улучшение и поддержание бренда, репутации;

·направлен на увеличение прибыли и добавленной стоимости;

·направлен на улучшение лояльности потребителей;

·направлен на достижение конкурентного преимущества, позиционирования компании, оформление миссии компании;

·ведет к интеграции и согласованию миссии и стратегии компании;

·направлен на удовлетворение потребителей, создание и поддержание отношений, обеспечивает отсутствие изолированности отделов коммуникации;

·основан на учете данных;

·участвует в ключевых бизнес процессах

Анализируя различные определения, которые в ряде случаев и противоречат друг другу, можно выделить следующие элементы определения IMC /Journal of Integrated Communications, 1997-2002/ (см. табл. 1):

·имеет стратегический характер;

·осуществляет управление всеми аспектами коммуникации, синтез и интеграцию коммуникативных сред;

·cфокусирован на потребителе;

·осуществляет взаимодействие со всеми группами, важными для организации;

·направлен на улучшение и поддержание бренда, репутации;

·направлен на увеличение прибыли и добавленной стоимости;

·направлен на улучшение лояльности потребителей;

·направлен на достижение конкурентного преимущества, позиционирования компании, оформление миссии компании;

·ведет к интеграции и согласованию миссии и стратегии компании;

·направлен на удовлетворение потребителей, создание и поддержание отношений, обеспечивает отсутствие изолированности отделов коммуникации;

·основан на учете данных;

·участвует в ключевых бизнес процессах.

Анализируя различные определения, которые в ряде случаев и противоречат друг другу, можно выделить следующие элементы определения IMC /Journal of Integrated Communications, 1997-2002/ (см. табл. 1):

·имеет стратегический характер;

·осуществляет управление всеми аспектами коммуникации, синтез и интеграцию коммуникативных сред;

·cфокусирован на потребителе;

·осуществляет взаимодействие со всеми группами, важными для организации;

·направлен на улучшение и поддержание бренда, репутации;

·направлен на увеличение прибыли и добавленной стоимости;

·направлен на улучшение лояльности потребителей;

·направлен на достижение конкурентного преимущества, позиционирования компании, оформление миссии компании;

·ведет к интеграции и согласованию миссии и стратегии компании;

·направлен на удовлетворение потребителей, создание и поддержание отношений, обеспечивает отсутствие изолированности отделов коммуникации;

·основан на учете данных;

·участвует в ключевых бизнес процессах