Наша мета

Мета та завдання

– створити найсприятливіші умови для будівництва, ремонту та облаштування оселі кожного мешканця України.

Наше завдання

- забезпечити мешканців України широким асортиментом якісних і доступних товарів. Заощадити час клієнта з допомогою зручної технології обслуговування та надання повного спектра товарів і послуг під одним дахом.

Наша стратегія

- бути лідером на ринку роздрібної торгівлі формату «від і до» в Україні. Розвиток та поширення мережі гіпермаркетів в усі обласні центри та великі міста в Україні, представлення широкого вибору продукції та забезпечення високого рівня обслуговування споживачів.

СТРУКТУРА БУДІВЕЛЬНИХ ГІПЕРМАРКЕТІВ «ЕПІЦЕНТР К»

Торгові відділи гіпермаркету «Епіцентр К»

10 відділ – «Сад, город»

20 відділ – «Інструменти»

30 відділ – «Електротехніка»

40 відділ – «Вироби з металу»

50 відділ – «Декор»

60 відділ – «Покриття для підлоги»

70 відділ – «Сантехніка»

80 відділ – «Вироби з дерева»

90 відділ – «Будматеріали»

100 відділ - «ДЕКО»

10 ВІДДІЛ – САД ТА ГОРОД

Секції: Інструменти для саду та городу

Техніка для саду та городу

Товари для відпочинку

Рослини та декоративні вироби

Послуга – Пересадка рослин (послуга платна, її вартість залежить від об'єму горщика, який клієнт купує окремо).

20 ВІДДІЛ ІНСТРУМЕНТИ

Секції: Електроінструмент

Машини та станки

Ручний інструмент

Авто-товари

Послуга — Сервісний центр (послуга безкоштовна - гарантійне обслуговування / платна — післягарантійне обслуговування)..

30 ВІДДІЛ — ЕЛЕКТРОТЕХНІКА

Секції: Системи вентиляції та обігріву

Кабельно-провідникова продукція

Електромонтажне устаткування

Побутове освітлення

40 ВІДДІЛ - ВИРОБИ З МЕТАЛУ

Секції: Кріплення та мірна продукція

Металеві заготовки

Фурнітура

Обладнання

Послуга - Порізка труб, ланцюгів і тросів (послуга платна).

50 ВІДДІЛ ДЕКОР

Секції: Фарби

Шпалери

Карнизи та покриття

Господарчі товари

Послуга – Тонування фарби (послуга безкоштовна).

60 ВІДДІЛ _ ПОКРИТТЯ ДЛЯ ПІДЛОГИ. ПЛИТКА

Секції: Плитка керамічна

Лінолеум та ковролін

Допоміжні елементи

Послуга - Оверлок (послуга платна)..

70 ВІДДІЛ -САНТЕХНІКА

Секції: Водопровід, каналізація, опалення

Кераміка, ванни, душові кабіни

Меблі, аксесуари, змішувачі та мийки

Послуга – Свердління отворів в мийках та заправка рушникосушників (послуга платна).

80 ВІДДІЛ — ВИРОБИ З ДЕРЕВА

Секції: Покриття для підлоги

Погонажна продукція

Кухні

Двері

Послуга – Проектування кухонь (послуга безкоштовна). Форматно-розкрійна дільниця (послуга платна). Тюнінг (послуга платна).

90 ВІДДІЛ БУДІВЕЛЬНІ МАТЕРІАЛИ

Секції: Зовнішня обробка

Внутрішня обробка

Сухі будівельні суміші

Покрівля та ізоляція

Послуга – Центр комплектації покрівлі (послуга безкоштовна). Завантаження товару покупцям (послуга безкоштовна).

100 ВІДДІЛ ДЕКО

Секції: Посуд

Текстиль

Подарунки

Послуга – Багетна майстерня (послуга платна).

Неторгові відділи гіпермаркету «Епіцентр К»
АСУ Відділ безготівкового розрахунку Відділ бухгалтерського обліку Відділ внутрішньої реклами Відділ доставки Відділ інформації Відділ кас Відділ комплектації Відділ по роботі з персоналом Відділ прийому товару Господарський відділ Кафе Медичний пункт Служба безпеки Фінансово-аналітичний відділ	Адміністративний персонал Помічник директора Інженер з охорони праці та пожежної безпеки Маркетолог Юрисконсульт

ВІДДІЛ КОМПЛЕКТАЦІЇ працює з оптовими клієнтами та будівельними компаніями, що здійснюють комплексні покупки в гіпермаркеті. Фахівці працюють із асортиментом всіх відділів, надаючи повну інформацію про товар та забезпечують оперативність підготовки його до відвантаження покупцям.

ВІДДІЛ ДОСТАВКИ

Ціль: надання своєчасних та якісних послуг з доставки придбаного товару покупцям, перевезення вантажів для внутрішніх потреб товариства.

Особливу увагу слід приділяти замовленням, виконання яких може призвести до значних затримок автомобіля, чи його пошкодження (Доставки у центральну частину міста негабаритних товарів, доставки у години «пік» у центральну частину міста, або за місто).

Для уникнення випадків нераціонального використання автомобілів, диспетчер повинен планувати оптимальні маршрути доставки товару, в більш зручніший для клієнта час, але з врахуванням всіх вищезазначених факторів.

ВІДДІЛ ПРИЙОМУ ТОВАРУ займається прийомом, оприбутковуванням та зберіганням товару.

ВІДДІЛ ІНФОРМАЦІЇ розташований при вході у гіпермаркет.

Обов’язки адміністратора відділу інформації входить:

- надання покупцям гіпермаркету інформації про розташування того чи іншого відділу товару в структурі магазину;

- вирішення проблемних питань та конфліктних ситуацій, що виникають у магазині.

- реєстрація вхідної та вихідної документації документації, відправка пошти;

- реєстрація вхідних заяв від покупців та робота по відправленню відповідей з приводу запитань та претензій, що висловлюють покупці, робота з книгою скарг та пропозицій.

-оформлення поточних документів (службових листів, записок, листів, заяв тощо);

- контроль за чистотою та порядком на центральному вході, касах, торговому залі;

- оформлення дисконтних та акційних листівок, штампування на гарантійних талонах;

- оголошення по мікрофону оголошень про акції, демонстрації, що проходять у торгових відділі;

- контроль за камерами схову;

- адміністрування телефонних дзвінків, що надходять у гіпермаркет.

ВНУТРІШНЯ НАКЛАДНА

Внутрішня накладна – це внутрішній документ, призначений для оплати товару на касі, у якому продавцем вказується внутрішній артикул товару, що продається, кількість товару, дата виписки накладної, прізвище та ім’я продавця.

Якщо кількість рядків для запису артикулів недостатня, то продавець повинен оформити ще одну внутрішню накладну.

Записувати артикула на полях накладної заборонено. Внутрішня накладна (мал.3) повинна бути заповнена акуратно, без виправлень.

Виписав Іванов І.І 011870215

Дата 25.08.2007

Мал.3

Артикул товару повинен складатися з 8-ми цифр, записаний правильно, без виправлень.

Кількість товару – необхідно бути уважним, особливо, якщо одиниця виміру

товару не штуки, а м.п., м.кв.

Позначка Z – проставляється для того, аби не можна було дописати більше артикулів.

Прізвище продаця – проставляється обов’язково, тим продавцем, що виписав внутрішню накладну.

Дата виписуванняпроставляється фактична дата виписування накладної

Оригінал накладної видається покупцеві. Якщо клієнт купує за готівку, внутрішня накладна дає можливість оплатити товар на касі.

Якщо по безготівковому розрахунку – покупець подає документ у відділ безготівкового розрахунку, де на його основі фахівець відділу безготівкових розрахунків формує рахунок-фактуру.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням (Закон України «Про захист прав споживачів»)

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.

Повернення товару належної якості проводиться, якщо товар не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Щоб повернути товар, покупець повинен мати розрахунковий документ та документ, який засвідчує особу (паспорт, пенсійне посвідчення, водійське посвідчення).

Крос-маркетинг - нова і цікава маркетингова технологія, суть якої в перетині|пересіченні| супутніх товарів в одному місці продажу|, що спільно проводиться двома| або більше відділами.

Крос-маркетинг - технологія, що дозволяє одночасно привертати |приваблювати| увагу покупців відразу до декількох видів товарів в одному місці. По можливості|спроможності|, це мають бути супутні товари, не дуже|настільки| віддалені один від одного та які не конкурують між собою.

При проведенні кросс-продаж| важливо|поважно| дотримуватися цінового рівня - пропоновані послуги або товари не повинні сильно розрізнятися за ціною|безплатно|.

ШТРИХ-КОД НА ТОВАРІ

Штрих-код – міжнародний паспорт товару. За допомогою штрихового коду зашифрована інформація про деякі найбільш суттєві параметри продукції. Найбільш розповсюдженим є американський Універсальний товарний код UPC та Європейська система кодування EAN (див. Малюнок 1). Згідно з даною системою кожному виду товару присвоюється свій номер, що найчастіше складається із 13 цифр (EAN-13).

Наприклад, цифровий код: 3000376211205, де

30 – перші дві-три цифри означають код країни-виробника товару;

00376 – наступні чотири-п’ять – підприємство-виробника;

21120 – наступні п’ять – основна інформація про товар, його споживчі властивості;

5 – остання цифра – контрольна, використовується для перевірки правильності читання штрих-коду сканером.