В результате применения информационных технологий возрастает безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом, бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, инерционные навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, микроволновые системы посадки, систему продажи авиационных билетов (в России широко применяется «Сирена»).

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Новая технология предусматривает автоматизацию многих гостиничных процессов, электронное резервирование, введение технологий, способствующих улучшению качества обслуживания одновременно при сокращении персонала.

Автоматизированные системы направлены на повышение производительности труда, поднятие уровня знаний у высших управленческих работников. Становится все более обычным совмещение профессий, что влечет за собой растущую потребность в более фундаментальной подготовке персонала, в обучении их нескольким профессиям.

Компьютеры широко используют в центральных информационно-вычислительных центрах гостиниц. С их помощью происходит управление резервированием, учет посетителей, распределением комнат, учет инвентаря и контроль за поставками питания.

Крупнейшими компьютерными системами резервирования (бронирования) на международном рынке туризма являются системы Amadeus, Worldspan, Galileo(первые две уже имеют свои представительства в России). Рассматривая вопрос автоматизации работы туристического офиса, приходится констатировать, что число российских туристических компаний, использующих компьютеры по назначению, по-прежнему не превышает нескольких процентов. Для подавляющего же большинства турфирм компьютер так и остается печатной машинкой и инструментом бухгалтера. Тем не менее, агентству и, тем более, оператору, серьезно работающему на рынке, компьютеризации своей работы не избежать.

ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС «САМО»

Программный комплекс, разработанный компанией «САМО», пожалуй, наиболее известен среди российских туристических фирм. Условно рабочие функции комплекса можно разбить на 6 групп: ведение туров, работа с клиентами, ведение платежей, поддержание справочников, подготовка выходных документов, сервисные режимы. Раздел «Туры» позволяет самостоятельно пакетировать программы(транспорт + проживание + дополнительные услуги) для туроператоров или заносить в базу данных готовые операторские программы для агентств.

В отличие от многих других компьютерных программ, в «САМОТУР» ведется календарь бронировании с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, что приходится постоянно учитывать в реальной туроператорской работе.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Комплекс «САМОТУР» может работать в связке с бухгалтерской программой «Инфин».

Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы справочные базы данных. «САМОТУР» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» комплекс позволяет автоматически получать как стандартные формы различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки (в том числе и формы ТУР1), анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Весьма полезны в практической агентской работе сервисные функции «САМОТУР»: вывода графической статистики (например, о продаваемости того или иного тура, отбора интересующей информации по любым критериям, ведения системного журнала, архивации данных и другие).

Последняя новинка фирмы «САМО» дополнение к «САМОТУР» программного комплекса для связи с удаленными туроператорами. С его помощью может быть, например, организована работа цепочек «турагент - туроператор» или «зарубежный туроператор - российский туроператор». Новый комплекс позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров (гостиниц) туроператорам и также автоматически получать подтверждения брони.

Многие российские турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор - поставщик услуг - турагент - потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.

На цивилизованном рынке на успех может рассчитывать только тот предприниматель, который оперативно использует полную и достоверную информацию. Сегодня это возможно, только применяя компьютерные информационные технологии. Эти технологии позволяют получать и обрабатывать информацию, использовать результаты обработки для оптимизации и прогнозирования различных ситуаций, принимать на основе этого единственное верное решение.

Итак, роль информации для грамотного управления любым бизнесом возрастает. Современный бизнес невозможен без Интернета, без проникновения информационных технологий в каждую компанию любой сферы деятельности и без объединения этих компаний в единое информационное пространство в Интернет. Бизнес это общеэкономический термин, определяющий область деловой активности хозяйствующего субъекта, его интересы, направление, величину и масштабы деятельности.

Туристский бизнес это предпринимательская деятельность туристских предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов, рискующих своим капиталом ради возможной прибыли.

Туристский бизнес объединяет несколько различных бизнесов, таких, как оформление виз, бронирование авиабилетов, бронирование гостиниц, организация трансфертов, экскурсий и культурной программы, обеспечение путешественника страховкой, дополнительными услугами т.д.

Все вышеперечисленное, в конечном счете, увеличит количество клиентов и качество их обслуживания, позволяя обслуживать клиента в режиме on-line.