Работа допущена к защите

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Исхакова Ильнура Шамильевича

(Фамилия, имя, отчество обучающегося)

на тему: Использование информационных технологий на предприятии сервиса (на материалах ООО «Юлмарт РСК»)

Научный руководитель	Гумеров Марат Фаридович, к.э.н., доцент
	(Фамилия, имя, отчество, ученая степень, должность)

Работа допущена к защите

Заведующий кафедрой______________	____________________________________
	(подпись)	(Ф.И.О)

«____» ______________ 2014 г.

РЕФЕРАТ

Работа 85 с., 5 ч., 13 рис., 25 табл., 30 источников

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА (НА МАТЕРИАЛАХ ООО «ЮЛМАРТ РСК»)

Работа посвящена изучению организации сервисной деятельности с применением информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт-РСК» г.Казань.

Целью дипломной работы является изучение организации предоставления услуг с использованием информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт»

Практическая значимость выпускной квалификационной (дипломной) работы состоит в возможности непосредственного использования результатов работы в деятельности предприятий и организаций сферы сервиса.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Перспективы и тенденции развития информационных технологий 5

1.1 Информационные технологии: понятие, история развития, классификация и структура 5

1.2 Направление развития информационных систем 11

1.3 Обзор рынка электронной коммерции 17

2. Организация и технология производства услуг в ООО Юлмарт 24

2.1 Характеристика предприятия 24

2.2 Виды услуг и системы скидок 30

2.3 Технология обслуживания клиента 35

3 Техническое обеспечение деятельности предприятия 42

3.1 Серверная инфраструктура компании 42

3.2 Техническое обеспечение деятельности предприятия 51

4. Экономическая эффективность деятельности предприятия 53

4.1 Общая экономическая характеристика деятельности предприятия 53

4.2 Анализ эффективности мероприятий по стимулированию продаж 56

5 Безопасность жизнедеятельности и охрана труда персонала 72

5.1 Требования по пожаробезопасности складских помещений 72

5.2 Требования по технике безопасности при работе на компьютере 76

Заключение 80

Список используемых источников 82

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время жизненно важными становятся знание конечного потребителя, умение гибко реагировать на все его требования. Иначе не может быть обеспечена продажа товара, повышена доходность предприятия. Крайне необходимо изучать возможности и эффективность различных форм и методов продажи товаров, производить работу по формированию запросов населения, повышению престижа торговой фирмы. Перспективным с этой точки зрения является применение информационных технологий при обслуживании покупателей.

Ведение бизнеса посредством информационных технологий обеспечивает клиентам удобство при совершении покупок, способствует снижению некоторых расходов за счет сокращения числа торговых представителей и предоставление информации о товарах в электронном виде, не издавая каталоги в бумажном виде. Поэтому выбранная тема является актуальной.

Целью дипломной работы является изучение организации предоставления услуг с использованием информационных технологий на материалах ООО «Юлмарт».

Задачи:

- Провести обзор рынка электронной коммерции;

- Рассмотреть организацию предоставления услуг с использованием информационных технологий;

- Изучить техническое обеспечение деятельности предприятия;

- Провести анализ экономической эффективности деятельности предприятия, разработать план мероприятий по стимулированию продаж;

- Рассмотреть требования по безопасности жизнедеятельности и охране труда персонала.

Объектом исследования является кибермаркет ООО «Юлмарт».

Предметом исследования является деятельность ООО «Юлмарт» в городе Казани.

Данная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников.

В первой главе проведен обзор рынка электронной коммерции;

Во второй главе представлена информация о деятельности предприятия, видах услуг, предоставляемых предприятием;

В третьей главе представлено техническое обеспечение деятельности предприятия;

В четвертой главе представлен анализ экономической эффективности деятельности предприятия;

В пятой главе представлены требования по безопасности жизнедеятельности предприятия и охране труда персонала.

1. Перспективы и тенденции развития информационных технологий

1.1 Информационные технологии: понятие, история развития, классификация и структура

Информационная технология – это цепь процедур и операций, выполняемых последовательно (параллельно) во времени.

Это некий свод правил, регламентирующий выполнение технологических процедур.

Информационная технология – представляет собой совокупность методов и средств, для сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации, выполняемых в определенной последовательности с мощью средств компьютеризации или без таковых.

Она неотделима от технической, программной, организационной и т.п. той среды, в которой реализована.

***

1.3 Обзор рынка электронной коммерции

Обзоры и прогнозы развития рынка электронной коммерции по разным источникам несколько отличаются, тем не менее, общая картина демонстрирует активное развитие электронной коммерции и особенно ее иностранного сектора.

Так, по данным INTER, MORGAN STENLY объем рынка электронной коммерции за 2012 г. составил 13 млрд. долларов США. При этом рост рынка в 2008 — 2012 гг. на фоне общемировых тенденций был очень бурным — до 29% в год, рисунок 1.3.1.

Рисунок 1.3.1 - Объем рынка электронной коммерции РФ

Сравнение различных товарных сегментов по данным Data Insight представлено на рисунке 1.3.2:

Рисунок 1.3.2 - Сравнение различных товарных сегментов

2. Организация и технология производства услуг в ООО Юлмарт

2.1 Характеристика предприятия

«Юлмарт» — российская торговая сеть по продаже компьютерной техники, цифровой и бытовой электроники. Основана компания в 2008 году в Санкт-Петербурге. Компания позиционирует себя как кибермаркет.

Проект под названием Ulmart зародился в стенах компании Ultra Electronics. Впоследствии бренд «Юлмарт», а также программная платформа и оборудование сети магазинов Ultra Electronics, были выкуплены компанией «Комбриг».