№
| Перспектива
| Цель
| Показатели достижения цели
| Мероприятия, направленные на достижение цели
|
Название
| Единица измерения
| Целевое значение
| Целевая дата
|
| Финансы
| Рост прибыли
| Прибыль
| тыс. руб.
|
| 01.01.2014
|
|
Увеличение количества клиентов
| Количество клиентов
| шт.
|
| 01.01.2014
|
|
Количество привлеченных клиентов
| шт.
|
| 01.01.2012
|
|
Сокращение издержек
| Издержки на запасы (% от общих издержек)
| %
|
| 01.01.2014
|
|
| Клиенты
| Сохранение клиентской базы
| Процент клиен- тов, обративших- ся повторно
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Количество кли- ентов, обратив- шихся повторно
| шт.
|
| 01.01.2012
|
|
Привлечение клиентов
| Затраты на привлечение одного клиента
| руб.
|
|
| Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов
Формирование сети представи- телей по регио- нам Поволжско- го федерального округа
|
Количество привлеченных клиентов
| шт.
|
| 01.01.2012
|
Повышение удовлетво- ренности клиентов
| Процент недовольных клиентов
| %
|
| 01.01.2014
| Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов
|
| Внутренние бизнес-процессы
| Своевремен- ное выпол- нение про- ектных работ
| Процент проектов, выполненных в срок
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Повышение качества проектных работ
| Количество гарантийных случаев
| шт.
|
| 01.01.2012
|
|
Субподряд
| Процент работ на субподряде
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Закупка кач. ТМЦ и инструмента
| Доля брака
| %
|
| 01.01.2014
|
|
№
| Перспектива
| Цель
| Показатели достижения цели
| Мероприятия, направленные на достижение цели
|
Название
| Единица измерения
| Целевое значение
| Целевая дата
|
|
| Контроль строительно-монтажных работ
| Процент прове- денных проверок из запланирован- ных
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Процент жалоб клиентов на про- веренные работы
| %
|
| 01.01.2012
|
|
Процент несоот- ветствий, свое- временно доведенных до исполнителя
| %
|
| 02.07.2012
|
|
Точный учет ТМЦ и инструмента на складе
| Процент отчетов, представленных в срок
| %
|
| 01.01.2012
|
|
Своевремен- ный заказ ТМЦ и инструмента
| Процент свое- временно зака- занных ТМЦ и инструмента
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Процент выпол- нения сроков составления плана закупок
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Своевремен- ная доставка ТМЦ и инструмента
| Процент нару- шений сроков доставки инструмента
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Процент наруше- ний сроков доставки ТМЦ
| %
|
| 01.01.2014
|
|
Точное пла- нирование проектов
| Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инстру- менте), пред- ставленных в срок
| %
|
| 01.01.2012
| Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников
Разработка но- вой методологии планирования проектов
|
Оптимизация запасов ТМЦ и инструмен- та
| Процент запасов, запланирован- ных к выдаче
| %
|
| 01.01.2014
| План корректи- рующих меро- приятий по про- цессу "Закупка ТМЦ"
|
| Обучение и развитие
| Повышение квалифика- ции сотруд- ников
| Процент квали- фицированных сотрудников
| %
|
| 01.01.2014
| Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников
Разработка но- вой методологии планирования проектов
|
Затраты на обучение сотрудников
| руб.
|
|
|
Количество прог- рамм (мероприя- тий) по повыше- нию квалифика- ции
| шт.
|
| 01.01.2012
|