Ответ на комплимент

- (Большое) спасибо

- Спасибо за комплимент

Установление деловых контактов

В любых вариантах переговорного процесса должно быть реализовано «золотое правило»: «Относись к другим так, как ты хотел бы, чтобы они относились к тебе». Если с собеседником не установлен необходимый контакт, не найден общий язык, бесполезно приводить разумные, объективные аргументы.

Установление деловых контактов включает в себя: обращение, приветствие, знакомство, благодарность, комплимент, извинение, прощание.

Обращение. Коммуникативная установка – определение социального и ролевого статуса участников общения, установление социально-речевого контакта.

Этикетно-речевые формулы обращения связаны с национальными традициями, протоколом деловых переговоров. Обращение на Вы выражает большую степень уважения к собеседнику. Оно предпочтительно в любых ситуациях делового общения.

В нашем обществе долгие годы бытовало обращение «товарищ» к партнеру по работе. Полемика в прессе по поводу изменения этого обращения, развернувшаяся в последнее время, не привела к появлению какой-либо нормы, но ввела в речевой актив деловых людей обращения «господин», «дамы и господа», «уважаемые господа». Наряду с этими обращениями в лексиконе профессионалов заняли свое место обращение «коллега» и обращение к сотрудникам-сверстникам по имени, но на Вы.

Приветствие. Коммуникативная установка – выразить желание вступить в контакт, добрые намерения по отношению к собеседнику. Этимологически русское «Здравствуйте» означает пожелание здоровья.

Этикетно-речевые формулы. Использование тех или иных речевых формул приветствия соотносится с социальным статусом, возрастными и профессиональными характеристиками собеседников. Более старшие по возрасту люди употребляют формулы «Приветствую вас!», «Рад приветствовать вас». Независимо от индивидуальных характеристик все деловые люди активно используют нейтральные формулы «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».

Знакомство. Коммуникативная установка – войти в необходимый контакт с ранее незнакомым человеком, используя помощь посредника или непосредственно, используя набор стереотипных языковых формул, таких, как: - Познакомьтесь, пожалуйста, это…

- Разрешите представить вам…

- Я рад возможности представить вам…

- Давно хотел познакомить вас с…

- Разрешите представиться, я…

- Мне хотелось бы познакомиться с вами поближе, т.к. ваши разработки мы считаем основными в работе отдела.

Благодарность, комплимент. Коммуникативная установка – расположить собеседника к дальнейшим позитивным действиям, отреагировать на высокую оценку деятельности.

В зависимости от ситуации делового общения используются как самые краткие, так и распространенные формулы благодарности:

- Спасибо! Благодарю! Большое спасибо! Благодарю вас!

- Разрешите поблагодарить вас за…

- Позвольте выразить мою благодарность за…

- Я хотел бы выразить свою признательность за…

- Я буду весьма благодарен вам за…

В комплименте указываются те конкретные поступки, черты характера, качества, на которые обращено внимание:

- Вы, как всегда, правы!

- Вы прекрасный знаток своего дела.

- У вас отличный вкус.

- С вами необыкновенно интересно общаться.

Существуют формулы речевого этикета, используемые для реакции на благодарность и комплимент:

- Спасибо, вы очень добры (любезны)!

- Не стоит благодарности!

- И вам тоже большое спасибо.

- Спасибо за комплимент.

- Мне не стоило труда сделать это.

Извинение. Коммуникативная установка – словесное выражение просьбы о прощении.

Этикетно-речевые формулы:

- Извините!

- Извините, пожалуйста!

- Простите, я хотел бы внести ясность…

- Извините за опоздание.

- Прошу прощения, я правильно вас понял?

- Вы правы, приношу свои извинения.

- Думаю, мне необходимо извиниться за…

Недопустимо говорить «Извиняюсь».

Каждая форма извинения подразумевает адекватную реакцию:

- Ничего страшного!

- Все в порядке!

- Надеюсь, мы поняли друг друга.

- Принимаю ваши извинения.

Прощание. Коммуникативная установка – завершить переговоры в том ключе, который соответствует результатам делового общения в конкретной ситуации.

Вот несколько микродиалогов, завершающих деловой разговор:

- До свидания!

- До скорой встречи!

- Буду рад встрече после праздников!

- Обязательно встретимся, всего доброго!

- До скорой встречи, жду вас завтра!

- Всего доброго, до встречи!

- Я не прощаюсь, надеюсь на скорую встречу!

- Конечно, мы скоро увидимся!