Характеристика сайтів бронювання місць у хостелах

1. HostelsClub характеризується: європейською якістю обслуго­вування; більш ніж 750 000 бронювань щомісяця; більш ніж 1 000 000 постійних членів; дружнім інтерфейсом 21 мовою світу, включаючи російську; тисячами партнерських костелів і готелів на всіх континентах; можливістю замовити молодіжні тури у різних країнах; наявністю путівників містами світу, туристичним он-лайн-журналом; можли­вістю он-лайн-спілкування з іншими членами Клубу та обговорення якості обслуговування у хостелах і готелях [128].

2. Jlostels.com. Every hostel, everywhere -- хостел-сайт, який найбільше відвідують у світі. В його базі налічується більше ніж 1.0000 хостелів.

3. HostelWorld.com. Confirmed online secure reservations 9847 хостелів і 2115 подій у 159 країнах світу.

4. Youth Hostels in Europe бронювання молодіжних хостелів Європи на EuropeanHostels.com.

5. NiceHostels.com - сайт пропонує туристам 2000 незалежних хостелів, готелів, мотелів, кемпінгів та інших баз розміщення, що розташовані по всьому світу.

6. HoslelBookers.com - єдиний сайт, що не бере плату за бронювання місць у хостелах.

7. InstantWorldBooking.com - Світ Миттєвих Замовлень - підтвердження бронювання у реальному часі, розміщення і туристичні напрями по всій Земній кулі.

Додаток А. 1.11

Число користувачів глобальної мережі Інтернет у всьому світі

Додаток А 1.12

Фунціональні можливості програмного продукту “Само - Тур”

Додаток Б. 1.1

Интернет-опрос

Анкета опроса пассажиров и гостей государственного

предприятия «Международный аэропорт «Борисполь»

Продовження дод. Б 1.1.

Продовження дод. Б 1.1.

Додаток В. 1.1

Стратегія просування послуг гот елів У країни

Додаток В. 1.2

Інформаційно-пошукова система tyru.ru

Додаток В. 1.3

Концептуальна модель формування ціни

в інформаційній системі маркетингу [83, с. 290]

Додаток В. 1.4

Критерії якості сайта з точки зору рекламної цінності

Додаток В. 1.5

Стратегії електронного бізнесу суб’єктів туристичної діяльності [95]

Фаза	Характеристика
Туроператор
Перехід до електронного маркетингу	Збалансоване поєднання маркетингових і технологічних пріори­тетів. Перехід до інтерактивного маркетингу. Управління змістом у цифровому форматі
Створення технологічно)' інфраструктури	Подолання технологічних перешкод. Зовнішнє контрастування технологічних рішень. Підключення до комп’ютерних систем бронювання. Модернізація/спрощення системи управління блоками місць (готелі і т. д.)
Більш гнучке формування турпродѵкту	Індивідуальні пропозиції в режимі реального часу. Освоєння моделі «бізнес для бізнесу і для споживача». Упровадження технологій клієнтського обслуговування
Турагентство
Перехід до електронного маркетингу	Прив’язка стратегії до ресурсів. Об’єднання традиційних і он-лайнових видів діяльності. Отримати доступ до IT через партнерські об’єднання
Створення інфраструктури	Створення інфраструктури і підвищення професійного рівня. Інтеграція обслуговування та адміністративного управління. Високопрофесійні кішри
Більш гнучкий збір туристичної інформації	Націлювання всіх технічних елементів на підвищення якості обслуговування. Збір інформації про туристичний ринок. Визначення перспективної ніші туристичного ринку
Засоби розміщення
Створення веб-сагіта	Створення веб-сайта. Доповнення механізму реалізації комерційних операцій. Упровадження додаткових функцій для індивідуалізації турпоїздки на основі готелю
Просування веб-сагіта	Реклама переваг на ринку. Реєстрація в інформаційній системі. Бронювання через електронні туристичні портали
Перебудова процесу бронювання	Спрощення процесу бронювання. Комплексна система функцій обслуговування та адміністра­тивного управління. Підключення до комплексної системи бронювання. Послуги бронювання через мобільний зв’язок
Створення адміністратив­ної структури	Зовнішнє контрактування Інтернет-послуг. Електронне забезпечення (покупки: через Іитернет). Інтеграція систем електронного забезпечення і планування ресурсів. Отримання аналітичних даних через Інтернет
Реорганізація інфраструктури готелю	Підключення готельних номерів до Інтернету. Створення високотехнологічного готелю. Розвиток новаторських послуг електронної торгівлі
Туристичні визначні пам’ятки
Перехід до каналів електронного маркетингу	Створення і розповсюдження більш цікавого змісту. Розширення присутності в Інтернеті. Реклама туристичного об’єкта в режимі он-лайн. Координація різноманітних каналів електронного маркетингу
Модернізація технологічних процесів	Забезпечення безшовних електронних процесів. Модернізація процесу бронювання. Модернізація технічних засобів компанії
Перехід до сучасних форм ведення бізнесу	Перетворення туристичного об’єкта відповідно до сучасних вимог. Збагачення особистого досвіду клієнтів. Використання віртуальної реальності

Додаток В. 1.7

Функції електронної комерції для різних складових

туристичної індустрії [95, с. 37]

Функції електронної комерції	Засоби розміщення	Турагенства	Туроператори	Індустрія дозвілля
Робота з клієнтами
Маркетинг і реклама	Індивідуальні веб-сайти	Рекламні каталоги. Програми партнерів	Турпакети для туристичних ярмарок. Індивідуальні турпакети	Рекламні каталоги. Реклама он-лайн
Розподільчі канали	Включення в пакети	Портали мережі	Прямий доступ для турагентів	Включення в пакети
Бронювання і оплата	Он-лайнові розрахунки	Системи бронювання	Оброблення платежів	Продаж квитків он-лайн
Управління взаємовідно­синами 3 споживачами	Автоматизація роботи служби порт’є	Характеристика клієнтів	Центри бронювання	Комп’ютери­зований гід
Програми лояльності	Система балів для постійних клієнтів	Індивідуальне обслуговування	Підвищення комісії	Система балів для постійних клієнтів
Адміністративна робота
Управління системою постачання	Електронна система закупівлі	Система бронювання	Управління обліком продукту	Електронна система закупівлі
Планування ресурсів підприємства	Спеціалізована система бухобліку	Спеціалізована система бухобліку	Спеціалізована система бухобліку	Спеціалізована система бухобліку
Людські ресурси	Найм он-лайн. Послуги навчання	Послуги навчання	Послуги навчання	Найм он-лайн. Послуги навчання
Оперативний контроль	Система управління матеріальною базою	Система управління агентством	Система управління туроператор- ською компанією	Система управління підприємством
Розроблення продукту	Оснащення номерів сучасною технікою	Створення турпакетів	Створення турпакетів	Оновлення змісту

Додаток Д. 1.1

Характеристика відомих систем автоматизації управління

суб’єктами туристичної діяльності

Програма TurWin MultiPro розроблена компанією «Арим-Софт» і з’явилася на ринку в 1995 р. Ця програма представляє великий і багатофункціональний комплекс автоматизації туроператорської діяль­ності. Основними можливостями цього продукту є: створення довід­ників, формування турів, автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листів, контроль завантаження рейсів і готелів, вбудований генератор звітів, облік руху грошових коштів, друк основних бухгал­терських документів. Програма TurWin MultiPro одночасно є мережевою і користувацькою. Основними користувачами цього продукту є турис­тичні фірми «Фрістайл»,

«Само-Typ» - програма розроблена фірмою «Само-Софт» і при­значена для автоматизації всіх функцій, передбачених технологією роботи туроператорів. Функціональні можливості цього програмного продукту полягають у: формуванні довідників за напрямами, клієнтами, готелями, рейсами, послугами, партнерами, посольствами, перевізни­ками, цінами і т. д.; пошук і відбір даних за умовами; формування тур-пакетів; ведення календаря бронювань з указівкою термінів, цін, квот номерів у готелях і місць на транспорті, а також ефективне завантаження рейсів відповідно до вимог клієнта. Система забезпечує постійний моніторинг блоків броньованих послуг по готелям, рейсам протягом усього сезону, за рахунок цього не допускається переброню- вання. Дозволяє оформлювати заявки клієнтів і контролювати їх оплату.

У системі реалізовано модуль віддаленого бронювання заявок через Інтернет, що прискорює процес взаємодії щрагент-туроператор.

Програму «Само-Typ» використовують у своїй діяльності турис­тичні фірми: «Феєрія», «Укрпрофтур», «Фрістайл» та ін.

Спеціалізованим програмним комплексом, який використовують для автоматизації турагенства є «Само-турагент». Програма дозволяє працювати з документами: пропозиції туроператорів; заявки та платежі клієнтів; платежі туроператорів; довідники (валюти, партери, клієнти, тури, реклама); друк вихідних документів. Зв’язок турагента з тур­операторами здійснюється за такою схемою: туроператори, які мають відповідні центри продажу (турагенства) вивантажують свої пропозиції в «Само-турагент». Турагенти можуть здійснювати відбір і пошук по усьому спектру пропозицій туроператора, відправляти заявки та отри­мувати підтвердження по електронній пошті. Туроператори, викорис­товуючи модуль віддаленого бронювання дають можливість турагенствам завантажувати результати відбору на сайті туроператора в програму «Само-турагент».

Для автоматизації приймаючої сторони фірма «Само-Софт» розробила програму SAMO-Incoming. Програма охоплює діяльність іноземних компаній, які працюють на прийомі.

Розглянуті програмні продукти інтегровані з пошуковими систе­мами tyru.ru та «Форос», з типовими рішеннями компаній «1С-Парус» і «Парус», розробленими для ведення бухгалтерського обліку турис­тичних підприємств. Спільно з компанією «Мегатек» створено єдиний інформаційний сервер E-SYSTEMA, на якому в автоматичному режимі акамульовано інформацію від багатьох туроператорів.

Програма «Мастер-Тур» розроблена фірмою «Мегатек» у 1995 р. і призначена для повної автоматизації діяльності туристичних агентств і туристичних операторів, які створюють і реалізують індивідуальні та групові тури. Програму можна розділити на декілька функціональних блоків, а саме: «Конструктор турів» - призначений для формування пакетів послуг і програм турів, готових до реалізації, калькулювання їх вартості, розрахунку прибутку, комісійних і т. д.; «Реалізація тур- продукту» - забезпечує продаж сформованого за індивідуальним бажанням клієнта туру або вибраного з програми стандартного туру; «Моніторінг» - оплати по туру, роботи менеджерів за певний період часу, відслідковування путівок, оформлених конкретним менеджером; оцінювання поточного фінансового стану підприємства; друк пакета необхідних документів; адміністрування системи та ін.

У програмі реалізована можливість віддаленого доступу «агентство- оператор», яка дозволяє менеджеру турагенства, приєднавшись до сервера туроператора, оцінити наявність вільних місць і здійснити бронювання. Ця система може працювати у віддаленому режимі доступу в реальному маштабі часу.

На сьогодні цей програмний комплекс використовується фірмами: «МАКСИМАТУР», Alma-Tour, Amerigo, MIBS, Turtess, «Буковель» та ін.

«Тур-клієнт» - простий програмний комплекс, який автоматизує більшу частину діяльності по оформленню замовлень і складанню списків. Ця програма легко впроваджується в процес роботи і дозволяє: вести довідники (направлень, засобів розміщення, засобів транспорту­вання, клієнтів, партнерів); формувати заявки і оформлювати доку­менти (замовлення на бронювання, договір з туристом, приходний касовий ордер та ін.); контролювати оплату замовлень, формувати необхідні звіти (дні народження клієнтів, замовлення по фірмам- партнерам, список замовлень по періодам, списки замовлень по направ­лення, списки туристів на групові від’їзди, завантаження блоків місць на рейсах і готелях).

Київська компанія «Товариство Інформаційних Технологій БИТ» розробила мережевий програмний комплекс «Тур-менеджер LIGHT» для автоматизації внутрішньоофісної роботи. Основними принципами на яких вона базується є:

• гнучкість - ступінь деталізації ведення бізнес-інформації визна­чається керівниками підприємства, що дає можливість отримати більш детальну та якісну аналітику;

• легкість у використанні - всі функції виконуються в одній про­грамній оболонці, меню якої і визначає дозволені даному користувачу дії;

• продуктивність і якість - всі дані по діяльності підприємства можуть бути надані у вигляді звітів. При цьому, окрім обов’язкового набору типових звітів, надається можливість конструювати власні форми вихідних документів;

• проста архітектурна структура;

• невисокі вимоги до апаратної частини.

Програмний комплекс Titbit призначений для автоматизації основних технологічних процесів діяльності фірми-туроператора. Комплекс складається з програм: «Titbit Розрахунок цін»; «Titbit Ціни+рейси»; «Titbit back-office».

«Titbit Розрахунок цін» застосовується для розрахунку турпакетів і формування програмним чином прайс-каталогів, її використовують менеджери як інструмент при підготуванні до продажу туристичного продукту. Додатково до програми може бути підключено модуль для імпорту цін із файлів від постачальників.

«Titbit Ціни+рейси» складається з розрахункового блоку і блоку для виконання облікових функцій, а саме завдань, пов’язаних з контролем і управлінням завантаженням транспортних засобів. Модуль для імпорту цін із файлів від постачальників також може бути підключений додатково до програми.

«Titbit back-office» - багатофункціональна модифікація комплексу, яка окрім розрахункового блоку утримує потужний обліково-аналітич­ний блок, що дозволяє автоматизувати всі основні процеси діяльності туристичної фірми: передпродажну підготовку; продаж туристичного продукту та управління продажами з офісу. До програми додатково можуть бути підключені: модуль для імпорту цін із файлів від поста­чальників; спеціальні опції або надбудови для інтеграції програми з іншими системами 1-С, з власним веб-сайтом туристичної фірми, а також з програмою для он-лайн-бронювання турів Tibet. Tibet реалізує механізм доступу турагентів або корпоративних партнерів замовника до внутрішньої бази даних через спеціальний веб-інтерфейс. Турагенти в режимі реального часу ознайомлюються з цінами туроператора, формують заявки, відслідковують історію своїх замовлень.

Корпорація «Парус», яка більше 17 років посідає лідируючу позицію на ринку IT і кількість клієнтів якої, перевищує 10000 компаній по Україні, розробила спеціалізовані програмні продукти автоматизації туристичних агентств, готелів та ресторанів: «Парус-Турагентство», «Парус-Готель», «Парус-Ресторан», які входять до програмного комп­лексу «Парус 7».

«Парус-Турагентство» - достатньо новий програмний продукт корпорації, але застосування якого уможливлює: ведення замовлень на тури; облік максимально повної інформації про клієнта; зберігання інформації про історії турів і співробітництво з кожним клієнтом; облік і автоматичний розрахунок знижок і/або комісійної винагороди тур­оператора і клієнта; калькулювання вартості замовлень; імпорт цін туроператорів і експорт прайс-листів, формування цінових каталогів; формування договорів на обслуговування, рахунків, платіжних доку­ментів; відслідковування оплати замовлень. Програма забезпечує ведення довідників та облік додаткових послуг і їх вартості, реєстра­цію квитків, візову підтримку, ведення взаєморозрахунків з клієнтами і туроператорами, відслідковування замовлень по агентам і партнерам, аналітичну звітність по агентам і партнерам, спеціалізовані аналітичні звіти по окремим видам послуг, менеджерам, клієнтам, доходам, клієнтським знижкам та ін.

Цей програмний продукт по управлінню взаємовідносинами з клієнтами дозволяє: сегментувати клієнтів і потенційних клієнтів; автоматизувати проведення розсипок каталогів, новин; ураховувати рекламні акції та їх ефективність; планувати роботу менеджерів по роботі з клієнтами; враховувати звернення клієнтів і відслідковувати оперативність їх виконання; підвищити лояльність клієнтів. «Парус- Турагентство» впроваджене в діяльність фірми «СЖТТ-Вояж».

У роботі будь-якого туристичного підприємства важливим є встановлення партнерських відносин з постачальниками послуг. У зв’язку з цим, корпорація розробила і впровадила програмний продукт «Парус - Готель», який надає користувачам такі можливості при автоматизації бізнес-процесів у готелях: автоматизація рецепції; управління номер­ним фондом; автоматизація бронювання; автоматизація реєстрації поселення і виїзду клієнтів; формування вартості послуг, що нада­ються; розрахунки з клієнтами; ведення актуальної бази даних; формування та друк документів (візитних карток для проживаючих, рахунків на оплату послуг, касових або фіскальних чеків і т.д.); друк і аналіз звітів.

Програмний комплекс «Парус-Готель» у своїй роботі викорис­товують: підприємства готельного господарства «Імпреса», «Укрнефть», «Дніпровський», «Домус», «Борисфен», санаторії та готелі «Дніпро», «Нева», «Горный», «Алушта», «Карпати», «Миндальний гай», «Крим- турсервіс», «Кічкіне», «Україна», «Саксагань», пансіонат «Мирний» та ін.

«Парус-Ресторан» розроблений для автоматизації бізнес-процесів обслуговування клієнтів і автоматизації фінансово-господарського, податкового і складського обліку на підприємствах, які належать до сфери ресторанного бізнесу. Програмний комплекс складається з «фронт-офіс» і «бек-офіс».

Складова «фронт-офіс» призначена для автоматизації процесів обслуговування клієнтів і включає такі функціональні можливості: автоматизація роботи офіціанта/бармена, касира, адміністратора залу.

«Бек-офіс» - складова, яка має такі можливості: ведення довід­ника продуктів; реєстрація калькуляційних карт страв і напівфабрикатів з урахуванням взаємозамін продуктів; ведення журналу приготов­лених страв; реєстрація типових меню; реєстрація попередніх замов­лень на банкети. Крім того, програма має можливість формувати та друкувати документи, друкувати й аналізувати звіти.

Цей програмний продукт використовується в кафе і ресторанах, розважальних центрах столиці та інших міст України: «011», «Уно- Піца», «Схід», «Гімалаї», «Якіторія», «Афродіта», «Гарбуз», «Індіго», «Стара башня», «Старі друзі», «Печера», «Майамі», «Смак», «Бункер», «Рандеву», «Квадрум», «Спліт» та ін.

Консалтингова компанія «Бізнес Сервіс» розробила комплексну автоматизовану систему управління підприємством ERP класу BS Integrator. Вона дозволяє здійснювати оперативний контроль над проходженням усіх бізнес-процесів і своєчасно приймати оптимальні рішення для збільшення доходів підприємства. Ця система враховує використання світового досвіду створення й експлуатації великих систем управління. Її перевагами є те, що вона розроблена в Україні з розумінням потреб і специфіки роботи вітчизняних підприємств. BS Integrator належить до класу «бізнес-конструкторів», що дає можливість налаштувати його на будь-якій вид діяльності, в тому числі і на підприємства, які поєднують різні види бізнесу. Система складається з основних і додаткових модулів.

«БС Г отель» - модуль забезпечує ведення детальної інформації про кожного клієнта, його переваги, історії, участі в різноманітних бонусних і агентських програмах. Необхідність постійного оновлення послуг, що надаються, зміни тарифної політики для успішної конку­рентної боротьби на ринку зумовили наявність гнучкого механізму налаштування нарахувань. Інша складова успіху підприємства готельного господарства - номерний фонд, у зв’язку з цим у модуль внесена спеціальна функціональність управління номерами та їх технічним оснащенням. Цей модуль використовується для зручної роботи не тільки служби розміщення й обслуговування (фронт-офіс), а і дозволяє його легко інтегрувати в загальну структуру управління підприємством (back-офіс).

«БС Ресторан» - модуль дозволяє здійснювати калькуляцію страв, як фактичну, так і планову, вести рецептуру, рахунки відвіду­вачів, обслуговувати «клубну» систему, вільно інтегруватись з фіскаль­ними і нефіскальними касовими апаратами, електронними записними книжками офіціантів, принтерами замовлень і кухонними принтерами.

На основі сучасних IT компанією Hotel Information Systems розроблено систему epitome Enterprise Solutions, яка дозволяє досягнути реальної віддачі від інвестицій, надаючи не тільки повну інформацію про роботу підприємства готельного господарства, а й усі необхідні інструменти для практичного застосування отриманих знань, підви­щити ефективність роботи, покращити рівень обслуговування гостей, оптимізуваги доходи, інтегрувати бізнес-процеси та підвищити прибуток.

Система управління підприємством готельного господарства призначена для використання як окремими готелями, так і готельними ланцюгами. Вона є повноцінним рішенням для автоматизації роботи готелів, обслуговування гостей і груп, управління тарифами і номерним фондом, взаємодії з туристичними компаніями і контрагентами. Система забезпечує взаємопов’язану роботу всіх служб готелю для організації комплексного обслуговування клієнтів і обліку побажань кожного гостя. Ця система - це система міжнародного класу, що підтримує багатомовність і багатовалютність, а також гнучкі можливості налаш­товування оподаткування, фіскалізації та обліку продаж. Epitome Enterprise Solutions використовується в роботі різноманітних підприємств готельного господарства: бізнес-отелях, туристичних комплексах, пансіонатах, готелях при казино і на круїзних лайнерах.

Система управління готелями побудована за модульним принципом, що дозволяє їм купувати і налаштовувати систему відповідно до своїх потреб. У неї входять:

• базовий модуль - бронювання, поселення, виписування, ведення рахунків гостей, контроль стану номерного фонду, нічний аудит, консьєрж, ведення касових операцій, пакетна організація тарифів, облік додаткових послуг, управління доходами, вбудована електронна пошта;

• модуль «Історія гостей і компаній» - облік постійних клієнтів, ведення програм заохочення, збирання й оброблення статистики по гостям і компаніям;

• модуль «Рахунки дебіторів» - оперативне і точне ведення в системі взаєморозрахунків з контрагентами, виставлення рахунків і контроль грошових надходжень юридичних осіб;

• модуль «Управління туристичними агентствами» - оперативний розрахунок і друк звітів по розмірам належних до виплати комісійних винагород туристичним агентствам, ведення адресної і статистичної інформації про туристичні агентства, відслідковування кожного гостя, який проживає в готелі по броні агентства;

• модуль «Групові продажі» - автоматизація оброблення великих груп гостей, оптимізація доходу і завантаження готелю шляхом управління груповими заявками;

• модуль експорту даних у бухгалтерські системи - дані в деталь­ному або інтегрованому вигляді експортуються в бухгалтерську систему готелю, забезпечуючи фінансові проводки по кожній робочій даті.

Експлуатується система в готелях: «Дніпро», «Прем’єр Палац», «Senator Apartments», «HELIOPARK Сосновий Гай», «Левант», «Ореанда», «Норд», «Чічіков Отель», «Водоспад», «Парк Отель», «Rixos Prikarpatye», «Dakkar Resort», «Централь», «Аркадія Плаза», «Форос».

Світовим лідером у виробництві автоматизованих систем управ­ління корпорацією Micros-Fidelio розроблене принципово нове рішення для готелів - система OPERA Enterprise Solution. Вона представляє собою найбільш повнофункціональне на сьогодні рішення управління як незалежними готелями, так і готельними ланцюгами. OPERA Enterprise Solution включає систему:

• автоматизації служби прийому і розміщення гостей (Property Management System);

• автоматизації відділу продажу і маркетингу (Sales and Catering);

• управління якістю обслуговування (Quality Management System) дозволяє швидко реагувати на запити гостей, модуль профілактичного обслуговування дозволяє складати графіки запланованих ремонтних робіт та ін.;

• оптимізацію прибутку (Revenue Management) - автоматизація складного групового аналізу, що дозволяє здійснювати управління тарифами, а також управління дохідністю і т. д.;

• управління заходами (OPERA Activity Scheduler) сприяє легкому і швидкому бронюванню необхідних послуг, автоматичному підбору вільного і зручного для гостя часу, проконтролювати неперехрещува- ність процедур, запропонувати професіонала великого класу. Система дозволяє відслідковувати всю інформацію про клієнтів, включаючи перелік послуг, якими вони скористалися, позначки персоналу і медичні дані, дозволяє скласти і надати кожному гостю програму перебування;

• централізованого бронювання (OPERA Reservation System) дозволяє мати повну і єдину картину завантаження в усіх готелях ланцюга, а також здійснювати бронювання одразу в декількох готелях. Бронювання може здійснити як працівник відділу бронювання, який знаходиться в центральному офісі, так і менеджер по продажам, який знаходиться у відрядженні в будь-якій точці світу;

• бронювання через Інтернет (Web-Self Service) - гості мають можливість безпосередньо через представництво готелю в мережі Інтернет забронювати номер, а також обновити свої дані і перевірити поточний членський статус. Система сумісна з такими світовими системами бронювання як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan;

• централізовану інформаційну систему по клієнтам (Customer Information System) - збирає та опрацьовує дані про гостей, туропера­торів, групи і компанії, створюючи єдину базу даних. Пропонує гнучкі інструменти роботи з постійними клієнтами, а також дозволяє центра­лізовано розраховувати тарифи і застосовувати їх до вибраних готелів.

OPERA Enterprise Solution установлена і експлуатується вже у восьми готелях м. Києва, серед яких новий готель «Опера».

Компанією «Інтеротель» розроблений та широко експлуатується вітчизняними підприємствами готельного господарства програмний продукт Hotel 3.

Основними об’єктами автоматизації готелю є: служба прийому і розміщення; міні-АТС і система тарифікації телефонних переговорів; бухгалтерія; підсистема «Бари-ресторани»; система обмеження та контролю доступу ТЕСА НТ-24.

Програма забезпечує автоматизацію виконання таких операцій:

• бронювання (резервування) місць у готелі за календарним планом, за замовленнями від організацій та індивідуальним замовленням. Забезпечуються операції групової та індивідуальної підготовки броні з можливістю автоматичного вибору вільних місць у готелі в заданому діапазоні дат, а також операції корекції, зняття та отримання довідок за підготовленою бронею;

• поселення за наявності броньованих або вільних місць у готелі як індивідуального клієнта, так і групи, з можливістю швидкого вибору необхідного номера або з списку раніше підготовленої броні;

• розрахунок з проживаючими за готівковими, безготівковими, змішаними рахунками та кредитними картками в межах установлених прейскурантів;

• формування звітних фінансових документів касира;

• швидке отримання будь-якої довідкової інформації в зручному для огляду вигляді;

• настроювання системи на конкретний готель;

• корекція даних про проживаючих;

• представлення даних для огляду стану номерного фонду в зручному для сприйняття вигляді. Довідкові дані за завантаженням номерного фонду та карти руху номерів у вигляді графіків і гістограм для планування роботи готелю;

• забезпечення захисту від помилок персоналу при введенні даних, а також ієрархічний захист від несанкціонованого доступу до різно­манітних операцій системи.

Установка міні-АТС у готелі забезпечує підвищення якості зв’язку та зручності обслуговування клієнтів, а саме: внутрішній зв’язок, вихідна інформація шляхом набору міського номера, вхідний міський зв’язок через пульт портьє. Ця установка дозволяє гнучко управляти функціями АТС, у тому числі, функціями обмеження виходу на між­міський та міжнародний зв’язок, а також представляє можливість блокувати телефон у номері при його звільненні шляхом перепрогра- мування станції з комп’ютера адміністратора.

Підсистема «Бухгалтерія» дозволяє вести розрахунки одночасно з кожного робочого місця з наступними блоками: облік кадрів, банків­ських операцій, касових операцій, розрахунки з підзвітними особами, розрахунок з дебіторами (кредиторами), угоди, облік заробітної плати, основних засобів, матеріальних цінностей, реалізації та витрат на виробництво, зведений облік, головна книга, складання балансу.

Підсистема «Бари-ресторани» дає можливість автоматично роз­раховувати собівартість страв, калькулювати складні страви, оперативно аналізувати стан складу та отримувати будь-які звіти, вести облік кожної партії товару окремо, складський облік у різних валютах, автоматично формувати витратні накладні, оперативно отримувати звіти щодо виручки і реалізації страв, контролювати роботу персоналу, документувати видачу замовлень із кухні, формувати бухгалтерські проводки для передачі в модуль головного бухгалтера, проводити аналіз складських запасів.

Система обмеження і контролю доступу ТЕСА НТ-24 призначена для забезпечення санкціонованого доступу в номери, офісні та службові приміщення, з метою збільшення безпеки, спрощення та покращення контролю за номерами та іншими зонами готелю. В основі технології лежить принцип однозначної ідентифікації клієнтів і обслуговуючого персоналу за допомогою магнітних карток. Будь-яка магнітна картка утримує унікальний код, який фіксується на магніт­ній смузі. При видачі картки в системі з номером картки зв’язуються ті приміщення, куди дозволений доступ її власнику і ті часові інтервали, коли доступ дозволений.

Система ТЕСА НТ-24 дозволяє обмежити витрати електроенер­гії в номері, використовувати картку як внутрішню кредитну для розрахунків у ресторанах, кафе, торговельних точках готелю, здійснювати доступ до сейфів, установлених у номерах, контролювати доступ у різні служби готелю - гараж, басейн, оздоровчу зону, ліфти та ін.

Упровадження програми Hotel 3 сприяє ефективній організації обліку і контролю всіх служб готелю, підвищення якості і швидкості сервісного обслуговування клієнтів, надання принципово нових інфор­маційних послуг і скорочення часу оброблення документів, а також вивільнення робочого часу адміністрації для аналізу та прийняття рішень на основі оперативної інформації.

Клієнти цієї компанії - відомі готелі України, серед яких: «Братислава», «Славутич», «Мир», «Київ», «Президент-готель» «Київ­ський», «Бердянськ», готель аеропорту «Бориспіль» та багато ін.

Додаток Е. 1.1

Характеристика рівнів якості системи

управління підприємством [66]

Контур управління	Якість системи управління
Низька	Середня	Висока
Стратегічне управління	Стратегічний аналіз
Практично не проводиться, керівництво основується на інтуїції і результатах минулих періодів	Проводиться формально і нерегулярно, обмежується, як правило, проведенням SWOT-аналізу	Проводиться регулярно, застосовуються різні методи і моделі 3 використанням ПЗ
Місія підприємства
Місія не оголошується або формально оголошується. Не повною мірою відображає дійсність	Місія визначена та оголошена, з неї витікають цілі, однак з корпоративною стратегією не пов’язана, не впливає на оперативну діяльність, регулярно не оновлюється	Місія чітко сформована та обгрунтована цілями та корпоративною стратегією, визначає оперативну діяльність і регулярно корегуегься
Головна стратегічна ціль
Визначена на рівні бізнес-ідеї, корегується за потребами поточної діяльності або оголошена декларативно	Випікає із місії і визначена як ціль внутрішньо­господарської і фінансової діяльності або як мета операційного менеджменту	Взаємопов’язана з місією і відображає максимізацію добробуту власників
Оперативне управління	Організаційна структура підприємства
Виробничі та управлінські функції розподілені між працівниками нечітко. Бізнес-процеси мають нестійкий характер. Управління - реакція на дії, що вже відбулися	Формалізація структур управління бізнесом	Оптимізація бізнес- процесів
Фінансова система підприємства
Оголошена декларативно	Побудована по центрам фінансового обліку і звітності відповідно до ієрархії підрозділів підприємства	Побудована по центрам фінансового обліку і звітності за всіма видам діяльності
Планування оперативної діяльності
Оперативне планування «від поточних результатів минулого»	Побудована жорстка система бюджетування із застосуванням простих програмних систем	Побудована гнучка система бюджетування із застосуванням програмних систем з прогнозними та аналітичними моделями
Контроль і регулювання
Керівник одноосібно здійнює контроль управлінської діяльності і виробництва. Бухгалтерський облік ведеться в інтересах податкового обліку. Управлінський облік - простий, на рівні факту наявності ліквідних засобів	Контроль і регулювання частково делегуються менеджменту підприємства. Закладені основи управлінського обліку	Єдина система збалансованих показників. Бухгалтерський облік здійснюється в обсязі податкового, фінансового і управлінського обліку

Додаток Е. 1.2

Характеристика етапів упровадження ERP-систем [31]

Етапи	Характеристика етапів
Розроблення стратегії автоматизації	Стратегія автоматизації повинна бути чітко погоджена за терміном і цілями зі стратегією підприємства. Перед­бачає визначення: мети; способів автоматизації; довго­строкової ІТ-політики; фінансових, матеріальних, кадро­вих, часових обмежень; процедури управління змінами в плануванні
Аналіз діяльності підприємства	Збирання, оброблення даних про діяльність підприємства і представлення результатів для вибору та подальшого розроблення проекту впровадження автоматизованої системи
Реорганізація діяльності	Використовується декілька методик реорганізації: • BSP - підхід, якій дає можливість скласти план розвитку ІС, яка задовольняє всі потреби; • TQM - в основі покладено управління якістю продукції, яке повинно не тільки задовольняти існуючі потреби споживачів, але орієнтуватись і на майбутні їх потреби; • ISO 9000 - стандарт якості проектування, розроб­лення, виготовлення, обслуговування. Представляє собою схему функціонування бізнес-процесів підприємства, спрямовану на забезпечення найвищої якості роботи; • BPR - глобальне переосмислення і радикальна зміна планування бізнес-процесів для підвищення їх діяльності
Вибір системи	Критерії вибору: ІС управління підприємством повинна бути повністю інтегрована і надавати можливість гнуч­кого настроювання бізнес-процесів у системі; система не повинна бути збитковою; захищена від несанкціоно­ваного проникнення і забезпечувати повну аутентифіка- цію доступу до даних
Впровадження системи	Може проводитися за однією з таких стратегій: • паралельна - одночасна робота старої і нової систем з подальшим порівнянням документації; • стрибкоподібна - в найкоротші строки здійсню­ється відмова від старої і впровадження нової системи; • пробна - застосування нової системи до обмеженого числа процесів або до невеликої ланки діяльності; • мала - автоматизація невеликої частини виробни­чого процесу

Додаток Е. 1.3

Програмні комплекси для туроператорів і турагенств [131]

Додаток Е. 1.4

Приклад комплексної системи автоматизації управління готелем всесвітньовідомої готельної мережі

Взаємодія систем інформаційного забезпечена - запорука успіш­ного та сталого функціонування підприємств готельного господарства. Таких систем у готелі налічується 11, які працють через 17 серверів, не враховуючи системи Alcatel, Quadriga, оскільки вони - незалежні, але мають інтерфейс з OPERA, яка є готельним PMS (Property Mana­gement System). Опис програмного забезпечення наведений у табл. 1.

Таблиця 1