Задание 2. Небольшой магазин одежды «Бутик X» в Минске работает уже 10 лет

Небольшой магазин одежды «Бутик X» в Минске работает уже 10 лет. Анализ деятельности этого торгового предприятия показывает, что его владелец заботится о своих клиентах и достаточно грамотно ведет дело. Об этом свидетельствует нижеследующее.

1. Он хорошо знает потребности, привычки и вкусы клиентов.

2. Если одежда не подходит клиенту, то об этом в магазине скажут откровенно и постараются подобрать что-то другое.

3. Покупателям при необходимости предлагают подгонку (переделку) готового платья. Для этого при магазине работает портниха.

4. Потребители могут приобрести товар в рассрочку.

5. Оплата служащих магазина превышает минимальную заработную плату в Республике Беларусь, что позволяет иметь хороших работников.

Владелец магазина в своей коммерческой деятельности использует своеобразные установки. На их основе и формируется стратегия деятельности фирмы.

1. Умение завлечь покупателя очень важно, но еще важнее удовлетворить его пожелания так, чтобы он приходил снова.

2. Главное не одежда и не модели, а умение обращаться с покупателями. Необходимо, чтобы покупателю нравился не только товар, но и продавец.

3. Искусство закупать товары важнее искусства продавать их.

4. Не нужно расширять свое дело, так как это требует увеличения числа работников и, соответственно, возникает больше проблем и повышается ответственность.

5. Магазин не должен быть открыт допоздна.

Сформулируйте ответы на поставленные вопросы:

1. Согласны ли вы с практикой работы владельца магазина «Бутик X»?

2. Какие положительные моменты вы можете отметить в деятельности этого торгового предприятия?

3. Какие недостатки вы видите у фирмы? Как их разрешить?

4. Какие средства маркетинговых коммуникаций в местах продаж вы могли бы предложить магазину?

ТЕМА 19
НЕФОРМАЛЬНЫЕ ВЕРБАЛЬНЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ
КОММУНИКАЦИИ

19.1 Сущность и отличительные особенности неформальных вербальных маркетинговых коммуникаций

19.2 Формирование неформальных вербальных маркетинговых коммуникаций