Интернет-маркетинг

Интернет, который является наиболее мощной информационно-технологической системой в мире, представляет собой неотъемлемую предпосылку интенсификации и повышения эффективности бизнеса. Его можно рассматривать одновременно и как средство телекоммуникаций, и как одну из бурно развивающихся отраслей сферы обслуживания делового и потребительского характера.

Интернет может быть эффективно использован:

· при проведении маркетинговых исследований;

· для организации информационного обеспечения;

· как средство установления и поддержания взаимоотношений с целевыми аудиториями;

· как канал продвижения и сбыта товаров;

· в качестве многофункционального рекламного канала;

· как способ формирования и развития связей с общественностью.

Интернет является в первую очередь средством коммуникации. В этом качестве он обладает значительными преимуществами перед традиционными средствами массовой информации. Особенности процесса коммуникаций в интернете заключаются в следующем:

· высокая сконцентрированность на целевой аудитории (на конкретном получателе);

· возможность интерактивного характера коммуникации, требующая перехода от простого предоставления информации к реализации более подвижной и динамичной связи с потребителями, от одностороннего типа коммуникации к двустороннему;

· высокая динамичность среды, требующая постоянного развития используемых средств, приемов и инструментов, а также предлагаемой пользователю информации или образа реализации предлагаемых идей;

· доступность (24 часа в сутки 7 дней в неделю), отсутствие территориальных ограничений, гибкость (начать, корректировать и прерывать рекламную кампанию можно мгновенно), относительно низкая стоимость, оперативность распространения и получения информации, обеспечение обратной связи с потребителями;

· широкие возможности в предоставлении информации (в виде текста, графики, звука, видео, анимации, спецэффектов и т. п.);

· использование различных видов коммуникационных моделей, что требует осуществления связи с каждым потребителем в соответствии с его желаниями и потребностями.

Основными ограничениями использования интернет — маркетинга являются: низкий уровень развития инфраструктуры связи, что выступает одной из весомых причин ограничения доступа к интернету; относительно высокая стоимость пользования сетью, что снижает его доступность для самых широких слоев населения; отсутствие надежной правовой базы, регламентирующей деятельность в интернете физических и юридических лиц; проблемы безопасности и защиты информации, ее сознательного искажения, реализации авторских прав, доступа третьих лиц к конфиденциальной информации и др.

С точки зрения маркетинговых коммуникаций интернет открывает широкие возможности в применении различных ресурсов и средств взаимодействия с целевыми аудиториями. Основными инструментами интернет-маркетинга являются:

· корпоративный веб-сайт (сайт-визитка, информационный, представительский, бизнес-сайт, промо-сайт, веб-проект);

· баннерная (от англ. banner — флаг, символ) реклама;

· электронная почта;

· электронная торговля;

·размещение ссылок на различных ресурсах (поисковых системах, каталогах, тематических веб-серверах и т. д.);

· реклама в поисковых системах (контекстная реклама).

Помимо указанных инструментов для осуществления коммуникаций с целевыми аудиториями используются такие специфические средства, как телеконференции (форумы, рассылка электронных писем, тематических новостей по подписке, электронные доски объявлений и др.), создание виртуальных сообществ (англ. Online Community) по интересам или профессиональным занятиям, которые в перспективе могут стать для коммуникатора структурированной целевой аудиторией. Быстрыми темпами развивается реклама в компьютерных играх (англ. in-game advertising).

В последнее время популярным интернет-форматом стали блоги (или «живые журналы»). Подробные технологии различных инструментов интернет-маркетинга представлены в специальной литературе. [5, с. 166]

Вопросы для самопроверки

1. В чем сущность прямого маркетинга?

2. Каковы основные формы прямого маркетинга?

3. Перечислите основные коммуникационные характеристики прямой почтовой рассылки.

4. Какие стадии включает процесс продажи по каталогам?

5. Для чего на практике используется телемаркетинг?

6. От чего зависит эффективность телевизионного маркетинга?

7. Перечислите основные инструменты интернет-маркетинга.