Должностные обязанности
| Квалификационный уровень
|
1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)
| 1 и 2
|
2. Подготовка и организация работы обслуживающего персонала (повар, водитель, младший гид)
|
|
3. Контроль за работой обслуживающего персонала: повара, водителя, младшего гида
|
|
4. Встреча туристов
| 1 и 2
|
5. Организация трансфера группы туристов
| 1 и 2
|
6. Работа с группой туристов
|
|
7. Экскурсионное сопровождение туристов
|
|
8. Ответы на вопросы туристов относительно природы, быта и кухни местных жителей осуществления покупок
| 1 и 2
|
9. Связь с главным офисом, туроператором
| 1 и 2
|
10. Проведение стандартной обзорной экскурсии
| 1 и 2
|
11. Проведение экскурсии по культурному центру
|
|
12. Проведение экскурсии по специальной программе
|
|
13. Обеспечение мер безопасности туристов
| 1 и 2
|
14. Оказание первой медицинской помощи
| 1 и 2
|
15. Действия в чрезвычайных ситуациях
| 1 и 2
|
16. Оценка уровня подготовленности туристов (техническая, физическая, психологическая)
|
|
Перечень основных знаний и навыков, требуемых для выполнения должностных обязанностей
Должностные обязанности
| Основные навыки, необходимые для выполнения должностных обязанностей
| Основные знания, необходимые для выполнения должностных обязанностей
|
1. Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)
| - владение иностранным языком основной клиентуры - определение и удовлетворение потребностей туристов - устное общение с туристами по тематике профессиональных обязанностей на языке основной клиентуры - ведение беседы с туристами на языке основной клиентуры
| - введение в туризм и гостеприимство - теория межличностного общения - расширенный словарный запас на иностранном языке по горному туризму и альпинизму - история, культура и география района путешествия
|
2. Подготовка и организация работы обслуживающего персонала
| - контроль материального обеспечения горного тура - культура межличностного общения
| - основы теории лидерства - основы психологии
|
3. Контроль за работой обслуживающего персонала
| - управление персоналом - культура межличностного общения
| - основы теории лидерства - основы психологии
|
4. Встреча туристов
| - соблюдение норм протокола и этикета - культура межличностного общения - проверка информации о месте и времени прибытия туристов - встреча и идентификация группы
| - протокол и этикет - теория межличностного общения - основы психологии - технологии сервиса
|
5. Организация трансфера группы туристов
| - проверка наличия всех туристов - проверка наличия необходимых документов - инструктаж туристов - культура межличностного общения
| - теория межличностного общения - технологии сервиса - техника безопасности
|
6. Работа с группой туристов
| - культура межличностного общения - руководящая роль при работе с группой - сопровождение группы - инструктаж о правилах поведения в горном туре - выявление «трудных» туристов и индивидуальная работа с ними
| - теория межличностного общения - технологии сервиса - техника безопасности - основы теории лидерства - основы психологии
|
7. Экскурсионное сопровождение туристов
| - навыки проведения экскурсий - использование микрофона, других звукоусиливающих средств - сопровождение туристов во время экскурсии - техника публичных выступлений
| - методика проведения экскурсий - правила работы в однодневных программах и экспедициях
|
8. Ответы на вопросы туристов
| - культура межличностного общения - техника ответов на общие и профессиональные вопросы - техника ответов на трудные вопросы - соблюдение норм протокола и этикета
| - протокол и этикет - теория межличностного общения - основы психологии - технологии сервиса
|
9. Связь с главным офисом,туроператором
| - использование радиосвязи, мобильного телефона - ведение отчетности по установленной форме - культура межличностного общения
| - методы отчетности - теория межличностного общения
|
10. Проведение стандартной обзорной экскурсии
| - подготовка к экскурсии - организация осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии - техника экскурсионного рассказа
| - объекты туристского показа достопримечательности в контексте истории, географии и культуры страны посещения - экскурсоведение
|
| - техника публичных выступлений - соблюдение программы экскурсии
| - методика проведения экскурсий - традиции и обычаи местного населения
|
11. Проведение экскурсии по культурному центру
| - техника подготовки к экскурсии - техника экскурсионного рассказа - техника публичных выступлений - техника ответов на вопросы - соблюдение программы экскурсии
| - специфические знания, определяемые требованиями экскурсии - экскурсоведение - методика проведения тематических нестандартных экскурсий - традиции и обычаи местного населения
|
12. Проведение экскурсии по специальной программе
| - техника подготовки специализированной экскурсии - техника экскурсионного рассказа - техника публичных выступлений - техника ответов на вопросы - техника осмотра, показа и изучения объекта экскурсионного показа - соблюдение программы экскурсии
| - специфические знания, определяемые требованиями экскурсии - экскурсоведение - методика проведения тематических нестандартных экскурсий - традиции и обычаи местного населения
|
13. Обеспечение мер безопасности туристов
| - обеспечение мер безопасности туристов - инструктаж туристов о правилах поведения в горах - инструктаж туристов о соблюдении мер предосторожности в горах - осуществление контактов со службой безопасности, местными правоохранительными органами
| - основы безопасности в горах - правила поведения на горных маршрутах - нормативные и законодательные акты в области туризма
|
14. Оказание первой медицинской помощи
| - техника оказания первой медицинской помощи - применение аптечки первой медицинской помощи - распознавание угрожающих симптомов, особенно у людей, относящихся к группе риска - сообщение по инстанциям об оказании медицинской помощи - инструктаж туристов по соблюдению мер предосторожности
| - основы физиологии человека и спортивной медицины - инструкции по технике безопасности - правила оказания первой медицинской помощи
|
15. Действия в чрезвычайных ситуациях
| - техника действий при наступлении чрезвычайной ситуации - владение техническими средствами по устранению чрезвычайной ситуации - оказание первой необходимой помощи - организация мер по устранению паники - сообщение по инстанциям о возникновении чрезвычайной ситуации
| - инструкция по технике безопасности - основы физиологии человека и спортивной медицины - правила оказания первой помощи при наступлении нештатной ситуации - правила пользования техническими средствами по устранению нештатной ситуации - организация спасательных и поисковых работ силами туристской группы
|
16. Оценка уровня подготовленности группы
| - навыки определения технической, физической, психологической подготовленности
| - знания по физиологии и спортивной медицине - методика тренировки в горных видах спорта - основы психологии
|
| | | |