Программное обеспечение как бизнес-процесс

Последнее десятилетие было отмечено ростом понимания значимости информационных технологий (ИТ) в развитии современной экономики вообще и каждого конкретного предприятия в частности.

Сегодня ни у кого не вызывает сомнений, что инвестиции в ИТ должны быть направлены на совершенствование бизнес-процессов компании с целью выделения ее конкурентных преимуществ, оптимизации затрат и поддержки изменений в бизнесе. Отсюда следует, что программное обеспечение играет все более важную роль в достижении организациями целей своего бизнеса.

Рисунок 11 – Новая концепция процесса разработки ПО

Разработка программного обеспечения становится частью бизнеса компании и одним из ключевых бизнес процессов, тесно интегрированным с другими процессами и инфраструктурой предприятия. Согласно этой концепции, связь бизнес-целей, операционной деятельности и задач автоматизации в компании представляет собой замкнутый цикл: цели бизнеса определяют новые потребности в автоматизации, которые затем закрываются в процессе создания или развития программных решений. Результат внедрения новых информационных систем, который может быть проанализирован и измерен, создает новые возможности для развития бизнеса, что, в свою очередь, создает новые потребности в автоматизации и т.д. Таким образом, успешные организации больше не ограничиваются просто автоматизацией бизнес-процессов, они также отслеживают процесс их выполнения и обеспечивают обратную связь в реальном времени, позволяющую совершенствовать бизнес-процессы в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов.

Рисунок 12 – Роль ИТ в компании, действующей в соответствии с моделями бизнес-процессов

Несмотря на то, что ключевые элементы автоматизации многих бизнес-процессов сегодня можно купить в «готовом» виде, существует множество других задач, которые имеют уникальный характер для каждого бизнеса. Тиражируемые решения, такие как системы управление ресурсами предприятия (ERP), системы управления цепочкой поставок (SCM), системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и многие другие, предлагают стандартные варианты реализации соответствующих функций и обеспечивают минимальные риски в процессе их внедрения, эксплуатации и модернизации. Но чтобы выделить компанию в ряду конкурентов, внедрения этих продуктов недостаточно, нужны адаптированные решения, которые учитывают специфику данной компании и отражают ее уникальные ключевые практики. Автоматизацию подобных процессов невозможно осуществить, просто купив готовые пакеты приложений. Вот некоторые примеры таких процессов для конкретных отраслей:

- - Страхование – заключение договоров, ранжирование клиентов и обработка заявлений от клиентов

- - Финансы – трейдерские и брокерские услуги, управление инвестиционными портфелями и урегулирование спорных вопросов

- - Туризм и транспорт – фрахтование, обслуживание инфраструктуры и эксплуатация оборудования

С другой стороны, если ранее каждый бизнес-процесс рассматривался как последовательность автономных, независимых друг от друга действий, которые поддерживались различными системами ИТ, то с течением времени процесс бизнес-интеграции дошел до такой стадии, на которой все действия рассматриваются как компоненты единого, горизонтально интегрированного бизнес-процесса, поддерживаемого единым программным обеспечением.

Рисунок 13 – Разработка программного обеспечения – стратегический бизнес-процесс

В связи с этим, все больше компаний начинают понимать ценность интегрированной платформы разработки приложений для повышения эффективности взаимосвязанных процессов при создании программных продуктов. А сам процесс разработки программного обеспечения становится важной составляющей бизнес-процессов компании, направленной на решение трех основных задач:

- - Увязывание потребностей бизнеса с решениями в сфере ИТ

- - Организация совместной работы специалистов

- - Обеспечение прозрачности решений, контроля затрат и управления рисками

В этот процесс оказываются вовлечены сотрудники компании на всех уровнях, каждый из которых получает ощутимые преимущества от использования интегрированной платформы разработки ПО:

- - Руководители высшего звена и бизнес-менеджеры получают возможность направить ИТ на реализацию целей своего бизнеса и отслеживать отдачу от инвестиций, как в рамках всего портфеля ИТ, так и в разрезе отдельных проектов

- - Руководители отдела разработки ПО и руководители проектов получают новые возможности для контроля за состоянием проекта и обеспечения качества конечного продукта

- - Члены команды разработки получают еще больше возможностей для эффективной, согласованной совместной работы, которая исключает непродуктивные операции, дублирование усилий или несогласованные действия

- - Сотрудники службы внедрения и эксплуатации получают эффективные средства настройки, развертывания и сопровождения программных систем

Рисунок 14 – Организация коллективной работы с IBM SDP

IBM Rational Suite в свое время стала первым интегрированным решением для разработки программного обеспечения. Теперь идеи коллективной работы получили дальнейшее развитие на уровне всей компании, а IBM Software Development Platform стала первой интегрированной платформой, которая позволяет увязать задачи разработки ИТ с целями бизнеса.