Введение. Теоретические аспекты сервисного обслуживания

Теоретические аспекты сервисного обслуживания

1.1 Сущность сервисного обслуживания

1.2 Критерии сервисного обслуживания

1.3 Методы оценки сервисного обслуживания

2 Исследование качества сервисного обслуживания, осуществляемого на предприятии …..…..

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Определение номенклатуры критериев оценки сервисного обслуживания и их важности

2.3 Оценка качества сервисного обслуживания…………..

2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию сервисного обслуживания, на основе информационных технологий

Заключение

Библиографический список

Приложения

Тема Совершенствование конкурентоспособности предприятия

(на конкретном примере)

Введение

Теоретические вопросы конкурентоспособности предприятия

1.1 Конкурентоспособность предприятия – сущность, эволюция понятий

1.2 Критерии конкурентоспособности предприятия

1.3 Факторы конкурентоспособности предприятия

2 Оценка конкурентоспособности предприятия…………..

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.2 Обоснование метода оценки конкурентоспособности предприятия ……

2.3 Результаты исследования конкурентоспособности предприятия

2.4 Разработка мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности предприятия ……………..

Заключение

Библиографический список

Приложения