Раздел 3. Устные коммуникации

Тема 3.1 - 3.2Переговоры

Принципы поведения на переговорах. Качества необходимые переговорщику. Подготовка к переговорам. Процесс переговоров. Способы взаимодействия в переговорах.

Тема 3.3 – 3.4 Совещание, деловая беседа, телефонный разговор

Виды совещаний и обязанности сотрудника, ведущего совещание. Стандартный ход совещания и методы выработки и принятия решений. Принципы делового телефонного общения. Деловая беседа – установление контакта, ориентация, оценка вариантов и поиск решения.

Тема 3.5 Презентация. Самопрезентация

Создание текста и подготовка к выступлению. Секреты эффективного выступления. Визуальное сопровождение презентаций. Положительный имидж, приемы установления контакта, знакомство и т.д.

Раздел 4 Письменные коммуникации

Тема 4.1 Деловое письмо

Виды, структура и принципы составления деловых писем. Официальный деловой стиль. Принципы составления деловых писем.

Тема 4.2Отчет и предложение.

Отчеты, предложения и их разновидности. Структура отчета и предложения. Структурирование текста. Содержание и виды резюме.

Раздел 5 Электронные коммуникации

Тема 5.1 Деловая коммуникация в компьютерных сетях

Особенности деловой коммуникации в Интернет. Специфика электронных переговоров.