Методологические основы управления качеством

Любое управление заключается в работе управленческих решений и их выполнении посредством соответствующих воздействий на управляемые процессы.

Под управлением качеством понимают целенаправленный процесс, включающий методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству; а также - управленческую деятельность, направленную на объект управления с целью установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителя и общества в целом, предупреждения и устранения дефектов, снижения затрат по совершенствованию качества. Система управления качеством – это совокупность управленческих органов и объектов управления, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества. Основная цель управления качеством – непрерывное совершенствование деятельности учреждения, направленное на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциала.

В здравоохранении РФ приняты следующие определения:

Управление КМП – это организация и контроль деятельности системы здравоохранения для обеспечения имеющихся и предполагаемых потребностей населения в медицинской помощи и удовлетворения потребностей.

В современных условиях система управления качеством медицинской помощи представляет собой совокупность организационно-управленческих структур и действий анализирующих, оценивающих и корректирующих условия, процесс оказания и результат медицинской помощи для обеспечения пациенту качественной медицинской помощи в объемах, предусмотренных Программой государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.