 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Сервісне обслуговування протяом строку служби виробу
|
|
Після продажу товару підприємство має визначитися з параметрами системи, завдяки якій буде здійснюватися управління технічним обслуговуванням протягом всього строку пропозиції. При цьому постійну увагу приділяють питанню відповідності системи управління пропозицією політиці сервісу, що змінюється залежно від поведінки споживачів. Основні підходи до формування виробничого логістичного сервісу на протязі служби виробу подані в табл. 8.3.
Таблиця 8.3
Формування логістичного сервісу протягом строку служби виробу
| Постановочне завдання | Напрями вирішення завдання | ||
| Оцінка економічної ефективності сервісу | 1. Визначення рівня рентабельності сервісу 2. Визначення загального рівня прибутковості сервісу 3. Визначення частки прибутку, що дає сервіс | ||
| Визначення рівня інтеграції функцій сервісу | 1. Оцінка кадрового забезпечення сервісної діяльності підприємства 2. Аналіз вимог до рівня інтеграції залежно від технології та змін продукції, що обслуговується на протязі строку її служби 3. Рівень допустимої диференціації 4. Співвідношення витрат на введення в дію, експлуатацію та контроль за продуктивністю залежно від пріоритетності цих видів послуг | ||
| Визначення способу оплати сервісу | 1. Перелік можливих видів оплати сервісу 2. Визначення видів оплати, що стримують діяльність конкурентів 3. Визначення найбільш типових для даної галузі видів оплати сервісу 4. Аналіз поведінки конкурентів 5. Визначення підходів до планування прибутків від надання сервісу | ||
| Визначення політики у наділенні повноваженнями агентів після продажного сервісу та їх мотивація | 1. Загострення уваги персоналу на питаннях управління сервісу 2. Визначення комерційних цілей післяпродажного обслуговування і регулювання зміни системи, починаючи з розгляду технічних питань і закінчуючи розглядом питань рентабельності | ||
Протягом життєвого циклу сервісу управління ним має змінюватися відповідно до поставлених економічних завдань. До них відносять:
• пряму і середню рентабельність;
• способи оплати;
• встановлення/невстаповлення співробітництва у сфері технічного обслуговування;
• інтеграцію чи диференціацію сервісного обслуговування;
• визначення адекватної політики з наділення представників підприємства повноваженнями та мотивації їх діяльності.
Дата публикования: 2015-09-18; Прочитано: 260 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
