Процесс предоставления услуг либо в присутствии потребителя, либо в его отсутствие, либо с выездом работника на место обслуживания вне предприятия;

Продукцию в виде вещей, товаров, которые ремонтируются, продаются, изготавливаются, а также сопутствующих товаров;

Оборудование, инструмент, вспомогательные материалы и др.;

Материалы, энергию, сырье.

Перед руководителями производственной сферы стоит задача оптимизировать процесс эффективного осуществления услуг, используя такие целесообразные действия и операции по отношению к персоналу, как организация, распоряжения, координация действий рядовых работников, предвидение, контроль.

Осуществляя оперативное управление, руководитель упорядочивает все звенья производственного цикла:

Регулирует процессы обслуживания, а также организацию учета и контроля его результатов;

Организует труд работников, следит за состоянием их рабочих мест. Последнее особенно важно, если рабочее место находится в контактной зоне и приобретает большое функциональное значение для всего процесса обслуживания;

Направления коммуникационных связей внутри предприятия и вовне стимулирует качественное выполнение работниками своих обязанностей;

Поддерживает эффективные коммуникации между работниками внутри одного подразделения и между работниками разных подразделений;