Упражнение: «Сервисная деятельность»

Задачи: - Сформировать позитивный образ работников структуры Сервиса. Познакомить с перечнем специальностей

- Оценить работников сервиса по критериям идеального работника.

Ход занятия: Делим участников на три группы. Команды получают сценарий – инструктаж и роль в сценке. Задача команды - продолжить заданный диалог между работником Сервиса и клиентом.

От каждой группы необходимо по два выступающих (выступающие играют предложенную роль: 1 - работник сервиса, 2 - клиент; задача сервисного работника – профессионально и тактично решить проблему и успокоить клиента).

Оставшиеся участники групп внимательно наблюдают за выступлением коллег команды.

Оценка выступления, по критериям:

1. Внешний вид

2. Культура речи

3.Пофессионализм

4.Отношения к клиенту

5. К какому из работников вы бы обратились еще раз.

Время: 15мин.