Мыслительная карта

Мыслительная карта – удобный инструмент для отображения процесса мышления и структурирования информации в визуальной форме, вербальная опора высказывания. Иными словами – результат размышления над проектом и способ сохранить план на одной странице.

Процесс создания мыслительной карты:

1. Возьмите чистый лист бумаги (лучше положить его горизонтально), разноцветные ручки, фломастеры, маркеры, карандаши и т.д.

2. Соберите весь материал по данной теме, который у вас есть, чтобы он был под рукой. Книги, статьи, закладки и ссылки на интернет-сайты – пригодится всё. Важно: материал уже должен быть проработан в самых общих чертах.

3. В центре листа нарисуйте образ, который будет символизировать вашу тему – с него и начинается ваша работа как на карте, так и в мыслях. Поиску центрального образа способствует ответ на вопрос: «Что прежде всего должна запомнить ваша аудитория?» Центральный образ должен быть понятным и запоминающимся.

4. От центрального образа отведите ветви, на которых будут написаны самые важные ключевые слова и мысли, касающиеся данной темы. Каждая ветвь должна содержать одно слово или мысль. Чтобы подчеркнуть важность этих ветвей, рекомендуется их сделать потолще. Начинайте записывать свои мысли над ветвью, которая расположена там, где на часах находится цифра «1» (старт на 13:00).

5. От толстых ветвей аналогично начертите более тонкие ветви, уточняющие основные мысли (для обозначения сходных мыслей можно использовать одинаковые цвета). Обычно мыслительная карта имеет не более четырех уровней, но больше одного.

6. Используйте рисунки, графические образы, фотографии, отображающие ваши ключевые мысли.

Преимущества мыслительной карты перед линейной организацией информации:

· Легче выделить основную идею, если она размещена в центре листа.

· Четко видна относительная важность каждой идеи. Более значимые идеи будут находиться ближе к центру, а менее важные – на периферии.

· Распознаваемыми становятся связи между ключевыми понятиями благодаря их близкому расположению по отношению друг к другу и проведенным соединительным линиям.

· В результате информация будет воспроизводиться лучше и быстрее.

· Карту можно без труда дополнить новой информацией без вычеркиваний и вставок.

· Неограниченный характер карты (отсутствие у нее краев) позволит головному мозгу легче устанавливать новые связи и подсоединять новые элементы.

Мыслительная карта, посвященная процессу создания мыслительной карты

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Примерные темы для индивидуальной публичной защиты

1. Что такое клиентоориентированность?

2. Ценность клиентоориентированности

3. Клиентоцентрированность

4. Построение бизнес-процессов с учётом понимания приоритетов «глазами клиентов»

5. Исследование потребностей ключевого клиента ресторана

6. Исследование потребностей ключевого клиента отеля

7. Исследование потребностей ключевого клиента салона красоты

8. Как повысить жизненную ценность клиента

9. Как понять своего клиента

10. Стандарты обслуживания клиентов (на примере …)

11. Как стать клиентоориентированнной компанией

12. Принципы клиентоориентированности

13. Привлекательный бизнес для клиента

14. Влияние успешности работника организации на её клиентоориентированность

15. Механизм взаимоотношений с клиентом

16. Бизнес ориентированный на клиента. В чём суть?

17. Формы проявления клиентоориентированности

18. Как клиент оценивает предлагаемые услуги

19. Как клиент оценивает сервис компании

20. Профиль клиента салона красоты

21. От общих к индивидуальным формам работы с клиентом

22. Составляющие качественного сервиса

23. Привлечение и удержание клиентов

24. Построение базы клиентов

25. Финансовая ценность одного клиента

26. Профессиональный этикет общения с клиентом

27. Индивидуальный подход в работе с клиентом

28. Как стать клиентоориентированной организацией

29. Клиентоориентированность предприятия и её оценка

30. Достижение лояльности клиента

31. Составляющие клиентоориентированности

32. Методы исследования клиентоориентированности предприятий

33. Категории клиентов ресторана

34. Категории клиентов отеля

35. Категории клиентов туристической фирмы

36. Категории клиентов салона красоты

37. Стандарты обслуживания клиентов (на примере сетевых отелей)

38. Клиентоориентированность отеля как основное конкурентное преимущества

39. Клиентоориентированность ресторана как основное конкурентное преимущества

40. Клиентоориентированность салона-красоты как основное конкурентное преимущества

41. Клиентоориентированность банка как основное конкурентное преимущества

42. Сервис XXI века – клиентоориентированный сервис

43. Основная категория клиентов в дизайн –студиях (дизайн чреды, дизйн интерьера)

44. Основная категория клиентов в студиях графического дизайна

45. Основная категория клиентов при заказе авторской моды и прет-а-порте.

46. Клиентоориентированность в дизайн – студиях (среда) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)

47. Клиентоориентированность в дизайн – студиях (интерьер) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)

48. Клиентоориентированность в дизайн – студиях (графический дизайн) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)

49. Клиентоориентированность в дизайн – студиях (одежда) и сфера представлемых проектов (тематика проектов)

50. Искусство общения с клиентом – ключ к успеху

51. Искусство диалога с клиентом

52. Как разговаривать с недовольным клиентом

53. Диалог с клиентом по телефону

54. Использование вербальных и невербальных средств в общении с клиентом

55. Как общаться с опаздывающим клиентом

56. Как общаться с клиентом, который приходит раньше назначенного времени

57. Потенциальный клиент, или разговор с перспективным клиентом

58. Творческий подход к клиенту

59. Консультации как процесс познания клиента

60. Работ с клиентами разного возраста

ПРИЛОЖЕНИЕ 3