Введение. по учебной дисциплине

Курсовая работа

по учебной дисциплине

«Теория и практика связей с общественностью»

на тему: «Стратегии PR в кризисных ситуациях»

Выполнила: Утнасунова А.

студентка 4 курса 2 группы

Связей с общественностью

Проверила: Земская Ю. Н.

к.филол.н., доцент

С одержание

Введение…………………………………………………………..………………… 3

Глава I. Сущность кризиса в организации ………………………………………...5

1.1 Понятие кризиса …………………………………...…………………...……….5

1.2 Типология кризисов ……………………………………………….………….. 6

Глава II. Стратегии PR в кризисных ситуациях ……………………………...…. 9

2.1 Возникновение и развитие кризиса ……………………………………..……. 9

2.2 Использование стратегий PR для преодоления кризиса …………………… 14

Глава III. Обоснование и выбор стратегии на конкретном примере ………….. 29

Заключение ………………………….…………………………………………….. 33

Список использованной литературы ………………………………...………….. 35

Введение

Сегодня ситуация на рынке характеризуется крайней нестабильностью. В любой момент у компании может появиться сильный конкурент; поддерживающий компанию политик, может проиграть на выборах; упадет спрос на продукцию или случится очередной экономический кризис.

К сожалению, наличие в организации службы PR - скорее исключение, чем правило. Такое подразделение создается или в качестве дани моде, или от чрезмерного благоприятного положения фирмы.

PR в кризисных ситуациях – пока довольно новое понятие для нашей страны, но на Западе это направление весьма востребовано. Руководство западных компаний понимает, что к проблемам лучше быть готовым до того, как они возникли. Отечественные компании остро нуждаются в антикризисных пиар. Это становится очевидно, если взглянуть на нестабильную экономическую ситуацию в стране и многочисленные кризисы.

Почему в качестве инструмента для борьбы с кризисом широко применяют PR? Потому что в результате кризиса страдает репутация предприятия, что, в свою очередь, сказывается на его доходах и развитии, в целом. Широко известны факты, когда, например, обнаруженная в пяти йогуртах плесень приносила компании-производителю миллионные убытки. Зачастую достаточно появления негативной информации о предприятии или его продукции в СМИ – и репутация может быть утеряна безвозвратно.

Вышесказанное подтверждает актуальность написания курсовой работы на тему «Стратегии PR в кризисных ситуациях».

Объектом данной курсовой работы являются кризисные ситуации;

Предметом данной курсовой работы является PR как инструмент преодоления кризисных ситуаций.

Целью данной курсовой работы является определение стратегии связей с общественностью в кризисных ситуациях.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

1. Определение понятия «кризис».

2. Рассмотрение основных типологий кризисов.

3. Рассмотрение наиболее распространенных причин возникновения и развития кризиса.

4. Выделение основных стратегий преодоления кризисов.

5. Составление кейса по соответствующей теме.

6. Анализ ситуации, представленной в кейсе и предложение определенного решения.

Глава I. Сущность кризиса в организации

1.1 Понятие и виды кризисов

Кризис (от лат. - перелом, переворот) — пора переходного состояния, при котором существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы, которые представляют угрозу базовым интересам компании или персоны и наносят огромный ущерб репутации.

Кризис – это и прекращение нормального производственного процесса, и непредвиденные события, ставящие под угрозу стабильность фирмы, ее финансовую устойчивость, репутацию.

Кризис – событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине интересуются действиями организации.

Ученые указывают на многие параметры того, в чем для организации состоит кризис. Оле Р. Холсти, автор нескольких статей по теории кризиса, определяет кризис как «ситуации, характеризуемые неожиданностью, высокой угрозой важным ценностям и коротким временем на принятие решения».

Тьерри К. Пошан и Иэн Дж. Митрофф используют такое определение: «Крушение, которое физически затрагивает систему в целом и угрожает ее базовым допущениям, ее субъективному самоощущению, ядру ее существования». [1]

Однако лучшее определение дано Pacific Telesis, родительской компанией Pacific Bell. Ее руководство по кризисной коммуникации гласит, что кризис – это «экстраординарное событие или ряд событий, которые неблагоприятно влияют на целостность продукта, репутацию или финансовую стабильность организации либо на здоровье или благосостояние сотрудников, общины или общества в целом».

Кризисы не всегда являются неожиданными. Одно из исследований Института кризисного менеджмента(Institute for Crisis management), Индиана, выявило, что только 14% кризисов в бизнесе неожиданны. Оставшиеся 86% - это то, что Институт назвал «тлеющими» кризисами, когда организации известно о потенциальном крахе бизнеса задолго до того, как это выяснит публика. Исследование также обнаружило, что менеджмент – или в некоторых случаях отсутствие менеджмента – стал причиной 78% кризисов.[2]