Манера общения продавца с покупателем

Оценка поведения продавца на различных этапах общения с покупателем

Чем занимался продавец при входе покупателя в магазин

Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка	Действия продавца	Отметка
общался с покупателем		занимался чем-то по работе (раскладывал товар, делал записи в журнале и т.п.)		стоял в ожидании покупателей
не было на месте		занимался посторонними делами (разговаривал с другими людьми, слушал музыку, смотрел видео)		просто сидел

2. Приветствие: ДА ____ НЕТ ____

Время обращения продавца к покупателю

Ситуация	Хронометраж	Отметка	Ситуация	Хронометраж	Отметка
Сразу при входе			Покупатель стал рассматривать дорогой товар
Покупатель первым начал разговор			Покупатель начал что-то рассматривать

Внешний вид продавца

Компоненты	Варианты	Отметка	Компоненты	Варианты	Отметка
Одежда	Фирменная		Причёска, макияж, маникюр	Аккуратный, деловой стиль
Деловая
Свободная		Свободный стиль
Наличие бейджа

Речь продавца

Компоненты	Отметка	Компоненты	Отметка
Речь логична, орфоэпически и синтаксически верна		Речь аргументирована
Допускает в речи жаргонизмы, слова – паразиты, акцент		Речь сбивчива
Односложно отвечает на вопросы

Манера общения продавца с покупателем

Варианты	Отметка	Варианты	Отметка
Навязчивость		Равнодушие
Раздражительность		Вежливость
Высокомерие		Доброжелательность