Подготовка. Подготовка позволяет спланировать процесс опроса и выработать стратегию управления этим процессом

Подготовка позволяет спланировать процесс опроса и выработать стратегию управления этим процессом. Важность подготовительного этапа вырастает, если респондент является «дефицитным» полезным ресурсом, например – президентом крупной компании.

При подготовке Д.Марко рекомендует следующие шаги:

§ выберите нужного собеседника;

§ договоритесь о встрече;

§ установите предварительную программу встречи;

§ изучите сопутствующую информацию;

§ согласуйте свои действия с группой проектирования[2].

При выборе собеседника для целей сбора требований определяющими являются две вещи:

§ Он действительно является экспертом по данному вопросу;

§ Его мнение действительно является ценным при формировании целевого набора требований[3].

Важно заранее оговорить цель встречи и ограничить беседу в пределах часа или менее. Практика показывает, что активное общение в процессе интервью, как правило, ограничивается часом. Если этого времени недостаточно, можно спланировать несколько встреч.

Полезными приёмами являются формирование программы беседы и ознакомление с ней респондента, подробное планирование беседы вплоть до записи подготовленных вопросов. Подготовленное таким образом интервью называют структурированным [2]. В дополнение к так построенному интервью автор [2] предлагает проводить неструктурированное интервью, «представляющее собой неформальную встречу, которой не свойственны заготовленные впрок вопросы или заранее поставленные цели». Цель такого интервью – пробудить респондента к креативу в области, в которой интервьюер недостаточно хорошо ориентируется.