Измерители качества пассажирских транспортных услуг

Качество тр-ой продукции характеризует соответствие потребительских свойств этой продукции различного назначения тем требованиям, которые предъявляются к нему потребителями и обществом в целом.

Основные потребительские св-ва:

1)комплексность услуги – предоставление потребителю всего необходимого комплекса услуг по доставке груза или пассажира

комплексность вкл:

а)логические действия(погрузка, перегрузка, разгрузка, посадка, высадка, пересадка)

б)соответствующая перевозка груза (пассажиров) по маршруту

в)обеспечение документов и таможеннооформленных грузов и пассажиров в погранперевозках на спец.постах и арсеналах

г)осуществление мер по охране грузов и пассажиров в пути следования

д)информационные и сервисные услуги необходимые потребителю для контроля, обеспечения комфорта проезда пассажиров на маршруте

2)надежность и безопасность:

а)безопасность функционирования тр-ых средств

б)обеспечение мероприятий по безопасности работы при перевозках грузов и пассажиров

в)мероприятия по безопасности движения

3)гарантируемое время доставки

4)сохранность груза при перевозке

По регулярным пассажирским перевозкам основными измерителями качества тр-ой продукции с позиции клиентов (пассажиров) явл:

а)скорость пассажирского сообщения

б)коэффициент регулярности перевозок

в)коэффициент вместимости тр-ого ср-ва (пригородное сообщение)