Функциональные обязанности практиканта

1. Ознакомление со стандартами обслуживания в гостинице.

2. Ознакомление с работой бизнес-центра

3. Ознакомление с работой сервис – бюро.

4. Ознакомление с порядком организации экскурсионного обслуживания.

5. Ознакомление с порядком организации заказов билетов на все виды транспорта, резервирование мест, осуществление заказов билетов в театры, цирки, на концерты:

6. Оформление и ведение документации по учету оборудования и инвентаря гостиницы:

Каждые 2 месяца в отеле проводится инвентаризация. Ведомости с результатами хранятся в архиве

7. Ознакомление с порядком и технологией предоставления телекоммуникационных услуг:

8. Ознакомление с порядком оказания транспортных услуг:

Корпоративный транспорт в отеле не предусмотрен, но персонал с удовольствием предоставит вам информацию о самых безопасных и выгодных маршрутах, а также поможет организовать поездку.

9. Ознакомление с организацией хранения ценностей проживающих:

В каждом номере отеля находится сейф, который кодируют лично гости.

10. Проведение приемки и оценки качества уборки номеров, служебных помещений и помещений общего пользования:

11. Проведение контроля готовности номеров к заселению

12. Оформление документов по приемке номеров и переводу гостей из одного номера в другой

13. Оформление бланков заказов и квитанций на оказание дополнительных услуг по стирке и чистке одежды и др.

14. Осуществление контроля использования моющих и чистящих средств, инвентаря, оборудования.

15. Ведение учета забытых вещей.

16. Работа с просьбами и жалобами гостей.

17. Оформление актов актирования утерянной или испорченной гостиничной собственности

18. Заполнение документов по соответствию выполненных работ стандартам качества

19. Проведение инструктажа персонала службы и обучающих занятий.

20. Оформление бланков заказов и квитанций на оказание персональных услуг

21. Оформление отчетной документации

22. Информирование потребителя о правилах безопасности во время проживания в гостиницах и туристских комплексах

23. Составление программ организации досуга и отдыха гостей

24. Оформление актов на списание малоценного инвентаря