Иерархия потребностей по Маслоу

Классификация всех человеческих потребностей представляется невыполни­мой задачей. Однако Абрахаму Маслоу (Abraham Maslow, 1970), работы которого внесли значительный вклад в исследование мотивации, удалось классифицировать человеческие потребности и мотивы, построив иерархическую модель мотивации в виде пирамиды. В соответствии с этой моделью потребности, находящиеся на вер­шине пирамиды, могут влиять на поведение людей лишь после того, как удовлетво­рены потребности, находящиеся на низлежащих уровнях.

В основание пирамиды Маслоу поместил каждодневные физиологические по­требности, необходимые человеку: потребности в пище, утолении жажды, отдыхе, выделении из организма продуктов обмена веществ и т. д. На следующий уровень Маслоу поставил потребность во внешних раздражителях. К этому уровню от­носится потребность изучать мир и удовлетворять свое любопытство. Затем следует потребность в безопасности. На следующей ступеньке пирамиды находятся по­требности в любви и привязанности. На этом, четвертом уровне, появляется по­требность в дружбе. Поднимаясь на ступеньку вверх, человек попадает уже на уро­вень потребности в самоуважении. До последнего уровня поднима­ются очень немногие. На нем происходит полная реализация потенци­ала человека. Маслоу назвал самую верхнюю ступень своей иерархии потребностью в самоактуализации.

Согласно модели Маслоу, люди в течение всей жизни постоянно двигаются по этой пирамиде вверх-вниз. Даже в течение одного дня они поочередно испытывают различные потребности, то есть переме­щаются с одного уровня пирамиды на другой. Но пирамида Маслоу похожа и на лестницу, по которой люди карабкаются всю жизнь, что­бы подняться на следующую ступеньку. Допустим, человек находится на одной из верхних ступенек пирамиды. Например, для некой женщины в определенный мо­мент ее жизни насущными являются потребность в одобрении и оценке со стороны окружающих и чувство собственного достоинства. Вдруг грабитель направляет ей в спину пистолет. Она мгновенно спустится на две ступеньки вниз, чтобы удовлетво­рить внезапно возникшую потребность в безопасности. Когда одна из нижних сту­пенек по тем или иным причинам «выпадает», человеку необходимо спуститься на это место и «восстановить» ее, чтобы удовлетворить соответствующие потребности. Однако, как правило, этот человек затем быстро возвращается на прежний, более высокий уровень.

В классической иерархии потребностей по Маслоу, традиционно состоящей из пяти уровней — 1) фи­зиологические потребности; 2) потребность в безопасности; 3) потребность в любви и привязанности; 4) потребности в признании и оценке; 5) потребность в самоактуализации — данная потребность вхо­дит в первый уровень.

Иерархическая модель Маслоу была подвергнута критике. Некоторые утверж­дали, что очень часто люди одновременно испытывают несколько потребностей. Кроме того, существуют значительные индивидуальные отклонения от этой модели. Например, по Маслоу невозможно объяснить, почему порой люди не предают своих убеждений, даже если им приходится голодать или выдерживать пытки.

Упражнение 7.8

Макс почти двое суток не спал, готовясь к защите проекта. Ему ужасно хотелось произвести впечатление на преподавателя и сокурсников, продемонстрировав свои незаурядные способности в области художественного конструирования. Но вдруг у него пропал всякий интерес к работе. Ему страшно захотелось спать. Объясните, опираясь на иерархическую модель потребностей Маслоу, что произошло с мотивацией Макса.

______________________________________________________________________________________________________________________________________

ПОТРЕБНОСТЬ В САМОАКТУАЛИЗАЦИИ

При попытке сформулировать определение самоактуализации у Маслоу возникли трудности. Он считал, что у всех людей есть определенные еще не выраженные таланты или способности, которые им хочется реализовать или актуализировать. Когда все низшие потребности человека удовлетворены, человек может посвятить себя реализации своего потенциала. Личностный рост — это непрерывный позволяющий человеку самовыразиться и полностью реализовать имеющийся у него потенциал. Развитие личности часто является целью психотерапии. Однако если в отдельных культурах индивидуализм играет важную роль, то в некоторых других развитие личности не является универсальной целью. А во многих культурах на первое место поставлены семейные или групповые ценности.

Пытаясь определить характерные качества людей, достигших уровня реализации потребности в самоактуализации, Маслоу исследовал жизнь сорока девяти человек, которые, по его мнению, максимально реализовали свой личностный потенциал. Среди них Альберт Эйнштейн, Элеонора Рузвельт, Авраам Линкольн, Томас Джефферсонон, Уильям Джеймс и Джейн Адаме. Оказалось, что личностям, достигшим высокого уровня самоактуализации, присущи следующие качества.

§ Честность и бескорыстие. Они способны на объективность и альтруизм.

§ Креативность. Люди ведут себя естественно и непосредственно, им нравятся нестандартные решения.

§ Терпимость. Они полностью принимают самих себя и готовы принять окружающих такими, какие они есть.

§ Жизнелюбие. Они обладают способностью полностью погружаться в какую-либо деятельность и радоваться даже самым простым вещам.

§ Чувство юмора. Они умеют ценить остроумие и юмор, их легко рассмешить.

§ Чуткость. Они испытывают глубокую симпатию и сочувствие к другим людям.

По мнению Маслоу, в нашем мире очень мало людей, которым действительно удалось полностью раскрыть и реализовать свой потенциал. Он обследовал около трех тысяч студентов и только об одном из них смог сказать, что он — самоактуализировавшаяся личность. Среди людей более зрелого возраста такие, безусловно, встречаются чаще, однако не настолько, чтобы это можно было считать явлением широко распространенным. Большинство людей не поднимаются выше уровня потребности в одобрении и уважении. Им так и не удается достигнуть самоактуализации и полностью реализовать свой потенциал.

Намного больше людей испытывают то, что Маслоу назвал вершинным переживанием. Вершинное переживание — это очень короткое, почти мгновенное ощущение безграничного счастья и полноты жизни. Человек может испытывать это чувство, созерцая живописный закат, держа на руках ребенка, пробежав марафонскую дистанцию, создав скульптуру или встретившись с любимой после долгой разлуки.

Вершинное переживание приносит то же чувство радости и полноты жизни, что и самоактуализация. Однако это состояние быстро проходит.

Упражнение 7.8

Бэт работает в приемном покое больницы скорой помощи, расположенной в центре города, и ей часто приходится иметь дело с пациентами или их родственни­ками, которые испуганы и недоверчиво относятся к медицинским работникам. Даже если ей грубят, она не жалеет времени на то, чтобы спокойно поговорить с людьми. Старшая сестра критикует ее за потерю времени, но Бэт сочувствует пациентам, испытывают сильную физическую боль, и их родственникам, переживающим за своих близких. В приемном покое она выражает им свое участие, но в то же время старается быть веселой. Ей действительно удается подбодрить больных и самой оставаться жизнерадостной. Несмотря на то что грубость ей неприятна, она старается концентрировать внимание на хороших качествах людей и не забывать о чувстве юмора. Какие из качеств Бэт характерны для уровня реализации потребности в самоактуализации?

_________________________________________________________________

ВНУТРЕННЯЯ И ВНЕШНЯЯ МОТИВАЦИЯ

Абсолютно все, что вы делаете, имеет либо внутреннюю, либо внешнюю мотивацию. Если вы занимаетесь какой-либо деятельностью потому, что она вам нравит­ся, это означает, что вами движет внутренняя мотивация. Деятель­ность сама по себе приносит вам удовлетворение. Предположим, вам нравится смотреть по телевизору футбол воскресными вечерами. Вам приятно просто сидеть и наблюдать за игрой. Если ваши домочадцы не интересуются футболом, то такая внутренняя мотивация у них отсут­ствует.

Теперь предположим, вы хотите, чтобы ваш друг смотрел футбол вместе с вами. Для этого вам придется использовать какой-нибудь вне­шний стимул. Внешний стимул — это вознаграждение, поступающее извне. За то, что ваш друг будет смотреть футбол вместе с вами, вы, например, можете предложить ему что-нибудь вкусное, билеты на кон­церт или деньги. Но такое вознаграждение и мотивирует вашего друга только внешним образом — он будет сидеть рядом с вами и скучать.

Хотя вы с вашим другом будете делать одно и то же, а именно — смотреть футбол, мотивации у вас будут разные. Поэтому весьма ве­роятно, что в следующее воскресенье вы опять будете смотреть фут­бол в одиночестве. Ведь если вы не предложите своему другу ни ла­комств, ни билетов на концерт, ни денег, то вряд ли он будет сидеть рядом с вами.

Подумайте, какие ваши поступки имеют внутреннюю мотивацию. Вероятно, вам не потребуется вознаграждения за то, чтобы съесть что-нибудь вкусное или поспать в мягкой постели. А как насчет учебы? Если вам нравится учиться, то у вас присутствует внутренняя мотивация. Возможно, какой-нибудь учебный предмет или какой-нибудь вид деятельности интересуют вас так сильно, что полностью поглощают ваше внимание. Художники и писатели часто так углубляются в свою работу, что теряют чувство времени и не реагируют на внешние отвлекающие факторы. Психологи называют такую полную концентрацию внимания переживанием потока. Людям, достигшим состояния погружения работа доставляет огромное удовольствие, и обычно их мастерство в этом заметно возрастает.

Если у вас отсутствует внутренний интерес к какому-нибудь предмету и вы занимаетесь только для того, чтобы сдать зачет, а затем получить ученую степень или диплом, то ваша учебная деятельность имеет внешнюю мотивацию. Впрочем, возможно, в учебе вами движут и внешние и внутренние мотивы. Так бывает, когда, с одной стороны, человеку нравится учиться, а с другой — он думает о хороших отметках и о получении учёной степени, а может быть, и высокооплачиваемой работы.

Психологов заинтересовал вопрос о влиянии внешней мотивации на внутреннюю. Они обнаружили, что при возникновении внешней мотивации внутренняя, как правило, ослабевает. Одним из доказательств этого факта являются эксперименты Дикай. Для участия в одном из своих опытов Дикай пригласил людей, которые любили решать головоломки, то есть у них была внутренняя мотивация в этом занятии. Экспериментатор разделил испытуемых на две группы и объявил, что члены первой группы будут получать по доллару за каждую правильно решенную головоломку, а члены второй группы не будут получать никакого вознаграждения. Затем испытуемых оставили в одиночестве, и каждый мог сам выбирать себе занятие. Те, кому должны были заплатить за решение головоломок, провели за этим занятием гораздо меньше времени, чем те, кто решал головоломки бесплатно. Дикай сделал вывод, что после того, как испытуемым предложили деньги, их интерес переключился на внешнее вознаграждение и в результате внутренняя мотивация ослабилась. Дикай (Deci, 1971) обнаружил, что усиливать внутреннюю мотивацию могут внешние вознаграждения только одного типа. Оказалось, что возрастание внутреннего интереса вызывает словесная похвала. В то время как материальное приводит к угасанию внутренней мотивации, похвала и общественное одобрение повышают внутреннюю привлекательность деятельности.

Упражнение 7.9

Четырнадцатилетний Тэд всегда любил пилить и колоть дрова. Когда большие поленья раскалывались под его топором на аккуратные чурки, он чувствовал себя сильным и могучим. Соседи заметили, как хорошо он справляется с этим делом, и предложили ему по 5 долларов в час за заготовку дров для камина. Родители Тэда обеспокоены теперь он соглашается работать только за деньги.

а. На основе полученных вами знаний о внутренней и внешней мотивации объясните, почему у Тэда пропал бескорыстный интерес к заготовке дров.

____________________________________________________________________

б. Как можно восстановить внутреннюю мотивацию Тэда?

____________________________________________________________________

Удовлетворенность работой

Удовлетворенность работой зависит как от внутренней, так и от внешней мотивации. Херцберг (Herzberg, 1968) назвал внутренние мотивы фактором роста, а внешние мотивы — гигиеническим фактором.

Херцберг считает, что бывают случаи, когда человек удовлетворен одним из этих двух аспектов своей работы, но не удовлетворен другим. Аспект роста дает че­ловеку ощущение успеха и признания его достижений. Если работа доставляет че­ловеку удовольствие и приносит удовлетворение, то он счастлив и доволен. Работая над поставленными перед ним задачами, человек растет как личность и испытывает чувство удовлетворения. У него возникает внутренняя мотивация трудиться.

Гигиенический аспект включает в себя внешние стимулы, то есть условия ра­боты и льготы, предоставляемые сотрудникам данного предприятия. Отношение администрации предприятия, зарплата, дополнительные льготы и охрана труда— все это составные части гигиенического аспекта.

Но работа может не нравиться человеку даже при высокой зарплате и прекрас­ных условиях труда. Люди, которые поступают на работу исключительно из-за де­нег или какого-либо другого внешнего вознаграждения, могут стать глубоко несча­стными. Наличие внешних мотивов не позволит им испытывать полное неудовлет­ворение, но и не заставит полюбить свою работу. Само собой разумеется, что с помощью денег можно повысить производительность труда. Тем не менее если вам не нравится ваша работа, то не помогут ни деньги, ни прочие внешние факторы и вы не будете получать удовлетворения от своего труда. Внешние мотивы приносят в лучшем случае лишь временное удовлетворение. Если вы получите существенное повышение по службе, то это, конечно, вас обрадует. Однако ваша радость будет кратковременной. Вскоре вы начнете ждать следующего повышения.

Поскольку гигиенические и другие внешние факторы могут принести только временное чувство удовлетворения работой, психологи уделяют главное внимание факторам развития и другим видам внутренней мотивации. Они исследуют способы повышения дисциплины труда и удовлетворения, получаемого работниками, путем увеличения содержательности труда. Увеличение содержательности труда означа­ет увеличение личной ответственности и самостоятельности работника и внесение в работу разнообразия.

Один из способов увеличения содержательности труда, который приобретает все большую популярность, называется гибким графиком работы. Всем работни­кам разрешается трудиться тогда, когда это удобнее всего с точки зрения стоящих перед ними задач, а также их прочих потребностей. Сотрудники сами составляют расписание своей работы. Если, например, в интересах дела в понедельник необходимо задержаться на работе, то сотрудник может в другой день прийти попозже или уйти пораньше в пятницу. Можно установить себе четырехдневную или шестидневную рабочую неделю. Сотрудники могут сами решать, когда они предпочитают вы­полнять свою работу, и трудиться в то время, когда у них самая сильная мотивация. Другой способ увеличения содержательности труда был испробо­ван несколько лет назад на автомобильном заводе компании «Вольво». На всех ра­ботников завода были возложены дополнительные обязанности. Их труд стал более разнообразным, и у них чаще стала появляться возможность принимать самостоя­тельные решения. Джиленхаммер (Gyllenhammer, 1977) обнаружил, что при таком подходе не только повысилась дисциплина труда, но и возросла его производитель­ность. В настоящее время такая форма увеличения включенности работников в про­изводственный процесс введена на пяти заводах компании «Вольво».

Управление через постановку целей — несомненно, самая известная попытка увеличения содержательности труда. Это система управления, при которой руководство фирмы ставит цели, а каждый сотрудник сам разрабатывает стратегию своей деятельности и определяет промежуточные задачи на пути к цели. Сотрудники в определенном смысле сами планируют свою работу и несут индивидуальную ответственность за выполнение своих задач.

Предположим, некая женщина работает в районном клубе. Ее начальник ставит перед ней цель — привлечь в клуб больше подростков. Женщина может придумать любые мероприятия, которые будут способствовать достижению поставленной цели. Перечень запланированных мероприятий может включать в себя концерт рок-группы, организацию молодежной дискотеки или туристических походов, а также проведение соревнований. Поскольку она сама разработала программу, ее внутренняя мотивация выполнения этой программы, скорее всего, будет достаточно сильной. У нее повысится чувство ответственности за выполнение своих задач.

Хотя с теоретической точки зрения управление через постановку целей не лишено смысла, оно не всегда является эффективным способом усиления мотивации и личностного развития. Во-первых, этот подход применим не для всех профессий. Например, работникам городской тюрьмы или закусочных не так-то просто находить для себя новые и новые цели. Кроме того, бывали случаи, когда управление через постановку целей приводило к возникновению проблем. Между руководством и подчиненными прежде всего должно быть установлено полное взаимопонимание. Для этого часто необходимо подлинное искусство общения. Если имеет место какое-либо непонимание, то в трудовом коллективе, как правило, возникает подавленность и напряженность.

Недавно проведенные исследования трудовой мотивации привели к выводу, что работодателям надо обращать побольше внимания на индивидуальные различия своих сотрудников. Они должны разрабатывать способы повышения трудовой мотивации своего персонала, учитывая этнокультурные, возрастные и половые различия.

Упражнение 7.10

Представрте себе, что вы ищете работу. Вы хотите, чтобы новая работа удовлетворяла вас с точки зрения как внешних, так и внутренних мотивов. Перечислите по три условия как первых, так и вторых, при выполнении которых вы будете удовлетворены своей работой.