Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия

Лекция №3.

Система маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма

1. Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия

2 Система сбора первичной маркетинговой информации предприятия сферы сервиса и туризма

3 Система анализа маркетинговой информации предприятия индустрии туризма

Сущность маркетинговой информационной системы туристского предприятия

Маркетинговая информационная система туристского предприятия включает в себя специалистов, оборудование и методы сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной информации, используемой при принятии маркетинговых решений.

Роль маркетинговой информационной системы заключается в определении потребностей в информации для маркетингового управления, ее получении и своевременном предоставлении соответствующим специалистам.

Маркетинговая информация помогает туристскому предприятию значительно снизить степень риска, вовремя обнаружить трудности и проблемы, скоординировать реализацию планов и стратегий маркетинга, оценить рыночную деятельность, проанализировать состояние внешней и внутренней среды и др.

Маркетинговая информация может быть классифицирована по нескольким признакам (табл. 1).

Таблица 1- Классификация маркетинговой информации

Более подробно рассмотрим виды маркетинговой информации в зависимости от источников информации.

Первичная информация направлена на решение конкретной проблемы и формируется в процессе проведения специальных исследований (опросов, наблюдений и т. п.).

Вторичная информация представляет собой данные о внутренней и внешней среде туристского предприятия, получаемые из бухгалтерской и статистической отчетности, специальных публикаций, справочников, систематизирующих и аналитических обобщений.

Первичная и вторичная информация имеет свои плюсы и минусы (табл. 2).

Таблица 2 Достоинства и недостатки первичной и вторичной маркетинговой

В ряде случаев вторичной информации бывает вполне достаточно для достижения целей конкретного исследования и принятия соответствующих маркетинговых решений. Поэтому к сбору первичной информации следует приступать после тщательного поиска и анализа вторичных данных и лишь в тех случаях, когда вторичных данных недостаточно для получения полной картины.

Основные принципы формирования и использования информации в системе управления маркетингом туристского предприятия представлены на рис. 3.1.

;

Совокупность всей информации, необходимой для выполнения маркетинговых мероприятий, называют системой маркетинговой информации. Упрощенная схема системы маркетинговой информации представлена на рис. 3.2.

Как видно из рисунка, система маркетинговой информации состоит из следующих подсистем:

♦ внутренней информации;

♦ внешней информации;

♦ подсистемы поддержки маркетинговых решений, которую, в свою очередь, можно разбить на систему сбора информации и систему анализа информации;

♦ подсистемы маркетинговых исследований.

Далее остановимся на элементах, составляющих систему маркетинговой информации.

Система внутренней информации направлена на полное отражение текущей деятельности предприятия и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел туристского предприятия.

Источниками внутренней информации являются:

♦ внутренняя статистика;

♦ статистическая и бухгалтерская отчетность;

♦ материалы ранее проведенных исследований;

♦ данные договоров;

♦ акты ревизий и проверок;

♦ различного рода справки, отчеты;

♦ жалобы и рекламации потребителей;

♦ деловая переписка и т. д.

Внутренняя информация помогает руководителям и специалистам в разработке и принятии маркетинговых решений, но обычно не используется в отрыве от других источников и видов информации, поскольку не содержит многих необходимых сведений.

Система внешней информации направлена на источники и методы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

Основными объектами сбора внешней информации являются:

♦ ситуации на различных рынках;

♦ силы, действующие на рынке (существующие и потенциальные конкуренты, потребители, контактные аудитории и т. д.);

♦ состояние и тенденции развития факторов макросреды и др.

В системе внешней информации выделяются следующие источники (рис. 3.3).

Внешнюю информацию можно разделить на [27]:

♦ официально опубликованную, доступную для всех;

♦ синдикативную, недоступную для широкой публики, издаваемую отдельными организациями и распространяемую на договорной основе (по подписке).

Преимущества и недостатки синдикативных данных представлены в табл. 3.3.

Собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, просто невозможно в связи с тем, что источников внешней информации очень много. В данной ситуации следует исходить из того, что распределение информационных данных, как и рассматривавшегося ранее объема продаж, подчиняется эффекту Парето, т. е. 80% информации содержится в 20% источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать самые ценные, что требует оценки – как самих источников, так и содержащихся в них сведений.

Сведения, содержащиеся во внешней информации, доступны практически всем и поэтому не дают существенных преимуществ. Это так называемые «жесткие» информационные маркетинговые сведения. В большинстве случаев возможность получить информацию, которой нет у конкурентов, позволяют первичные источники информации, их еще называют «мягкими».