Логистический сервис

Осуществляется поставщиком либо экспедиторской фирмой, специализирующейся на логистическом обслуживании. Логистическое обслуживание м.б.:

- предпродажным. Определяется политика фирмы в сфере оказания услуг, а также их планирование;

- в процессе продажи товаров. Например, информирование о наличии товарных запасов на складе, исполнение заказа (подбор ассортимента, упаковка, и др.), обеспечение надежности доставки, информирование о движении грузов;

- послепродажным. Это гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей и т.д.

При выборе поставщика всегда следует обращать внимание на предоставление логистического сервиса.

Последовательность действий, которые позволяют сформировать систему логистического сервиса, заключается в следующем:

- сегментация потребительского рынка, т.е. его разделение на конкретные группы потребителей, для каждой из которых могут потребоваться определенные услуги в соответствии с особенностями потребления;

- определение перечня наиболее значимых услуг;

- ранжирование услуг, входящих в составленный перечень и сосредоточение внимания на наиболее значимых для покупателей услугах;

- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;

- оценка оказываемых услуг, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и стоимостью оказываемых услуг, определение уровня сервиса, необходимого для обеспечения конкурентоспособности компании;

- установление обратной связи с покупателями для обеспечения соответствия услуг потребностям покупателей.

Сегментация потребительского рынка может осуществляться по географическому фактору, по характеру сервиса или по иным признакам. Выбор значимых для покупателей услуг, их ранжирование, определение стандартов услуг можно осуществить посредством опросов.