Уровень логистического сервиса

Важным критерием, позволяющим оценить систему об­служивания, как с позиции поставщика, так и с позиции по­лучателя услуг, является уровень лог сервиса.

Расчет данного показателя выполняют по след формуле[4]:

h = m/M * 100%, где h — уровень лог сервиса; М — кол-ая оценка теоретически возможного объема лог сервиса; m — кол-ая оценка фактически оказываемого объема лог сервиса.

Рассмотрим в качестве примера оптовое пред-ие, торгующее запасными частями к автомобилям опр-ой марки. Допустим, что общий список (но­менклатура) запасных частей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из к-ых на пред-ии по­стоянно имеются 500 видов. Тогда уровень сервиса можно рассчитать как отношение макс возможного кол-ва видов запасных частей к кол-ву видов, факт имеющемуся в продаже:

h = 500/2000 * 100% = 25%

Для того чтобы повысить значение данного показате­ля, необходимо понести доп-ые расходы в связи с увел. запаса, применением более совершенной системы упр-ия, а также по ряду других причин.

С увел уровня сервиса затраты на сервис, ес­тественно, возрастают, причем рост имеет нелинейный ха­рактер. Причина заключается в том, что субъект сервиса, т. е. лицо, оказывающее услуги, в первую очередь приме­няет те из них, к-ые даются ему малыми затратами.

Продолжим пример. Отметим, что, согласно правилу Парето, лишь 20% ассортимента дает 80% при­были. Следовательно, логично было бы включить в пере­чень реализуемых запчастей 400 наиболее часто реализу­емых разновидностей. Однако рынок может перестать "ува­жать" такого торговца, так как будет часто получать от­казы по другим, незначимым для субъекта сервиса това­рам. Чтобы быть конкурентоспособным, придется расши­рять ассортимент, вовлекая в него товары среднего, а за­тем и редкого спроса. Но содержание товара среднего и низкого спроса обходится дороже, чем содержание товара частого спроса. Таким образом, расширяя ассортимент, т.е. увеличивая уровень сервиса, пред-ие тем самым резко увели-ет затраты, связанные с его содержанием.

24.Определение оптимального объёма уровня лог сервиса

Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, оказание которых сопряжено со значительными затратами, а отсутствие – с существенными потерями на рынке.

Зависимость расходов на сервис от уровня обслуживания показана на рис. 2.7.1.

Рис. 2.7.1. Зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания

Начиная от 70% и выше затраты на сервисное обслуживание растут экспоненциально в зависимости от уровня обслуживания и при достижении уровня 90% увеличение объема логистического сервиса становится невыгодным. При этом снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса (рис. 2.7.2).

Рис. 2.7.2. Зависимость потерь, вызванных
ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания

Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от уровня обслуживания (рис. 2.7.3).

Рис. 2.7.3. Зависимость затрат и потерь от величины уровня обслуживания