Определение проблемы. Формулировка целей исследования

Четкое изложение проблемы является ключом к проведению успешного маркетингового исследования. Определение проблемы включает:

1. Выявление симптомов.

2. Четкое изложение возможных причин, базовых проблем, симптомов.

3. Выявление полного списка альтернативных действий, которые может принять управляющий маркетингом для решения проблем.

При проведении маркетинговых исследований сталкиваются с двумя типами проблем: проблемами управления маркетингом и проблемами маркетинговых исследований. Первые проявляются в двух случаях. Во-первых, когда появляются симптомы не достижения целей маркетинговой деятельности. Во-вторых, существует вероятность достижения целей, однако менеджеру надо выбрать такой курс действий, который даст возможность в полной мере воспользоваться благоприятными обстоятельствами.

Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям и специалистам по маркетингу соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью. Отсюда вытекает, что исследователь должен знать цели руководителя, что дает ему возможность определить остроту возникшей проблемы. Сравнивая реальные результаты рыночной деятельности с целями, можно установить, то данная проблема возникла внезапно, то ли компания скатывалась к неблагоприятной ситуации постепенно.

Формулировка проблем управления маркетингом осуществляется в очень сжатой форме с учетом следующего:

-указывается компания (если исследователь является внешним консультантом по отношению к компании), подразделение компании и руководители, которые должны принять участие в исследовании,

-излагаются симптомы проблем,

-излагаются возможные причины этих симптомов,

-предполагаемые направления использования маркетинговой информации.

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем, достижение этих целей позволяет получить информацию, необходимую для решения этих проблем.

Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.

Разработка плана исследования