Преподаватель: к.п.н., доцент Андреева Элла Васильевна

Всего: 12 часа лекции: 8 часов практические занятия: 4 часа Контроль: - экзамен; - контрольная работа.

Контрольная работа выполняется в форме ответов на контрольные вопросы, а также в форме рефлексивного отчета о выполнении практических упражнений.

Вопросы к экзамену (контрольные)

1. Как возникла необходимость в знаниях психологии делового общения?

2. Докажите необходимость знаний по психологии делового общения для вашей профессиональной деятельности.

3. Дайте определение общения. Покажите всю сложность и многоплановость этого процесса.

4. Какие особенности обмена информацией в процессе общения вы знаете?

5. Какие невербальные средства общения вы знаете? Каковы их роль и значение в процессе общения?

6. Какие эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга в процессе общения вы знаете? В чем их суть?

7. Какие средства вы можете использовать для создания собственного позитивного образа у ваших партнеров по деловому общению?

8. Что может помешать вам понять вашего собеседника? А что может помочь вам?

9. Какие типы взаимодействия людей в общении вы знаете?

10. В чем заключается сущность и функции деловой беседы?

11. Какие этапы проведения деловой беседы вы можете выделить?

12. Как подготовиться к деловой беседе?

13. Какие рекомендации по аргументированию своих доводов и опровержению доводов собеседника вы можете дать?

14. В чем суть руководства? Какие требования предъявляются руководителю?

15. В чем суть лидерства? Кто может стать лидером в рабочей группе?

16. Какие стили руководства вы знаете? В чем преимущества и недостатки каждого из них?

17. Каковы основные функции руководителя? В чем их суть и значение?

18. В чем сущность конфликта? Каковы составляющие конфликтной ситуации?

19. Какие предпосылки возникновения конфликта вы можете назвать?

20. Какие типы конфликтов вы знаете?

21. Какие стратегии поведения в конфликтной ситуации вы знаете?

22. В чем заключаются принципы интегративного разрешения конфликта?

23. Как подготовиться к проведению деловых переговоров?

24. Какие методы проведения деловых переговоров вы знаете?

25. Какие правила делового этикета вы можете назвать?