Туроператоры и турпосредники

Туроператор – туристское предприятие, которое комбинирует свои собственные и чужие услуги в новый – самостоятельный туристский продукт. Этот новый продукт называется паушальным комплексным туром. Туроператор предлагает клиенту комплексный тур от своего имени, на свой страх и за свой счёт.

Паушальный (комплексный) тур – это пакет услуг из нескольких составляющих. Туроператор составляет этот пакет предварительно для ещё неизвестного ему потребителя и предлагает ему за одну большую стоимость. Туроператор собирает в пакет дополняющие друг друга услуги, которые производятся чаще всего разными предприятиями (исполнителями услуг). Результат комбинирования – получение нового продукта. В этот продукт входят также услуги турпосредника по консультированию и сбыту.

Слово паушальный указывает, по крайней мере, на два признака: комплексный тур представляющий собой пакет, который состоит из нескольких услуг и продаётся за общую стоимость; тур является серийным, готовым и самостоятельным продуктом. При этом всем потребителям предлагаются одинаковые услуги. Паушальный тур предлагается постоянно и, как правило, в течение длительного периода времени (например, туроператорпредлагает с апреля по сентябрь каждую субботу путешествия в Рим).

Всех туроператоров работающих на туристском рынке можно классифицировать по их размерам, региону деятельности, ширине и глубине программы и экономическим целям.

П о р а з м е р а м различаются крупные, средние и мелкие туроператоры. К крупным туроператорам относятся предприятия услугами которых пользуются более 100 тыс. человек в год, а оборот составляет около 35 тыс. долларов. К средним соответственно – от 30 до 100 тыс. человек в год. Мелкие, как правило, специализируются на походном или молодёжном туризме.

П о р е г и о н у д е я т е л ь н о с т и различаются международные, межрегиональные региональные и местные туроператоры.

П о ш и р и н е и г л у б и н е п р о г р а м ы: Широкое предложение охватывает множество разнообразных видов путешествий: отдых на побережье моря, экскурсионные и образовательные поездки, знакомство с городами и т. д.Предложение туроператора считается более глубоким, если для каждого вида путешествий предлагается больший выбор разнообразных продуктов

Туроператоры различаются также по э к о н о м и ч е с к и м ц е л я м. Не все предприятия при организации туров стремятся получить в первую очередь максимальную прибыль. Так, коммерческие предприятия своей целью ставят получение постоянной и большой прибыли, некоммерческие помимо экономических целей придают большое значение организационным и воспитательным целям. В группу туроператоров «чёрного туризма» входят предприятия, которые занимаются туристской деятельностью не постоянно, а по обстоятельствам.

Турпосредники. Понятия турпосредник и турбюро чаще всего употребляются как синонимы, но, строго говоря, он не всегда имеют одно и то же значение. Турпосредник – это собирательное понятие.. оно охватывает все предприятия и учреждения, которые в своей основной и дополнительной деятельности выступают как посредники. Определение турбюро относится только к тем предприятиям, основная деятельность которых заключена в посредничестве туристских услуг. Пожалуй, ни в одной другой отрасли посреднической деятельности не придаётся такое большое значение, как в туризме.

А с с о р т и м е н т у с л у г т у р п о с р е д н и к о в.Ассортимент – важнейший критерий, позволяющий различать турпосредников. Он определяется тем, с какими и со сколькими туроператорами и исполнителями услуг сотрудничает посредническое предприятие. В этом отношении выделяют восемь различных типов предприятий:

Турбюро, предлагающее полный набор туристских услуг. Данный тип турбюро осуществляет свою деятельность согласно лицензиям.

Бюро путешествий и экскурсий. Эти бюро специализируются на продаже паушальных туров, иногда продают авиа- и железнодорожные билеты.

Специализированные турбюро. Занимаются сбытом определённого вида тура, обладая при этом высокой профессиональной компетенцией в своём направлении (например, студенческие туры, детские туры и др.);

Турбюро по продаже «горящих» путёвок, дешёвых билетов на самолёт (не имеют лицензии на продажу авиабилетов)

Турбюро- филиал. Филиал имеет узкую специализацию, иногда расположен за границей;

Отдел бронирования продаёт туры одного туроператора, может существовать как одна из структур туроператора или относиться к любому типу предприятий.;

Турбюро по приёму туристов (въездного туризма) продаёт туристские услуги, которые регион предлагает туроператорам из других регионов или приезжим гостям.

Туристский отдел не является туристским предприятием. Это отдел предприятия, основная деятельность которого не связана с туризмом.

П р а в о в о й и э к о н о м и ч е с к и й с т а т у с т у р п о с р е д н и к о в.Не имеют правового и экономического статуса отделы по бронированию, а так же турбюро, принадлежащие туроператорам. Полную экономическую и правовую самостоятельность имеют лицензионные турбюро, которые работают на основании договорных обязательств со многими туроператорами и правомочны открывать собственные представительства, филиалы; объединения туристских бюро, которые совместными усилиями координируют свою деятельность; турбюро, созданные на основе франчайзинга.

О б ъ ё м р а б о т ы т у р п о с р е д н и к о в.В зависимости от величины предприятия различаются крупные, средние и мелкие посредники. Ва жней шее различие турпосредников за ключается в разнообразии предлагаемого ими ассортимента. Среди них различают:

Транспортные предприятия специального назначения. Это предприятия которые специализируются на перевозке туристов. К ней же принадлежат железные дороги, паромные переправы, экскурсионные и круизные корабли, канатные дороги.

.Гостинничные предприятия. Эта группа туристских предприятий первичных услуг – гостинницы. Гостинничные комплексы существуют исключительно за счёт прибыли, полученной от размещения туристов.

Прочие туристские предприятия первичных услуг. К ним относятся кредитные учреждения, страховые компании, станции проката спортинвентаря и лодок, спортивные школы, производители товаров для туризма и отдыха, рекламные агенства и др.

ТУРИСТСКИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ВТОРИЧНЫХ УСЛУГ

Если предприятия предлагают продукт, который используется как туристами, так и не туристами, то в данном случае следует рассмотреть структуру потребителей его товаров и услуг и на этом основании считать его предприятием либо первичных, либо вторичных услуг. Типичными предприятиями вторичных услуг являются предприятия общественного питания,некоторые предприятия, а также производственные торговые предприятия и предприятия сферы бытовых услуг.

В группу предприятий общественного питания входят рестораны, кафе и бары, услугами которых пользуются как туристы, так и местные жители.. Транспортные предприятия вторичных услуг отличаются от туристских тем, что среди их пассажиров преобладают не туристы, а местные жители (например, в горнолыжных регионах).

Второстепеный оборот от туризма могут получать также промышленные и торговые предприятия (например, хлебопекарни), а также предприятия сферы услуг (предприятия бытовых услуг, многопрофильные страховые компании).

Резюмируя вышеизложенное можно сказать, что все туристские предприятия классифицируются по различным функциональным признакам и направлениям, что позволяет менеджеру произвести их эффективное разделение (табл. 2.1.).