Управление процессом создания знаний

Важнейшим направлением развития человеческого общества на рубеже веков стал переход к экономике, основанной на знаниях, человеческом достоинстве и свободе личности. Происходит переориентация общества с производства материальных благ на производство интеллектуальных ценностей. Поэтому система управления компаниями переориентируется на учет роли творческого начала и организационной культуры, использование методов стратегического и инновационного управления. Знания объективно необходимы на всех уровнях управления, являются основой успешной деятельности компаний на тех или иных рынках. Развитие персонала является важнейшим условием успешного функционирования фирмы, что обусловлено ускорением научно-технического прогресса и устареванием вследствие этого профессиональных знаний и навыков. Выявление и регистрация потребностей в профессиональном развитии производятся при аттестации и подготовке индивидуального плана повышения квалификации сотрудников. В ходе аттестации сотрудник обсуждает с руководителем перспективы своего профессионального развития и составляет индивидуальный план, который передается в отдел персонала. Специалисты отдела персонала оценивают план с точки зрения его реалистичности, выполнимости, соответствия потребностям организации и ее финансовым возможностям. Определив потребности в профессиональном обучении, получив в свое распоряжение бюджет, обосновав критерии эффективности обучения, отдел персонала готовит программы обучения. Разработка программы предполагает определение ее содержания и выбор методов профессионального обучения (непосредственно на рабочем месте; обучение вне рабочего места). Необходимо учитывать, что обучение проходят взрослые люди и использовать следующие принципы: актуальность (связь с профессиональной деятельностью); участие (применение новых знаний и навыков уже в ходе обучения); повторение (закрепление знаний); обратная связь (информация о том, насколько обучаемые продвинулись вперед). Цели каждой программы обучения должны быть: конкретными и специфическими; ориентированными на получение практических навыков; поддающимися оценке (измеримыми). В условиях повышения требований потребителей к качеству товаров и услуг многие организации стремятся к разработке и внедрению системы менеджмента качества ISO 9000- 2000. Важнейшей частью системы менеджмента качества является менеджмент ресурсов, который предполагает:

 определение потребности в человеческих ресурсах;

 определение необходимой компетенции персонала, выполняющего работу, влияющую на качество образовательной услуги;

 обеспечение подготовки и переподготовки персонала;

 оценку результативности приятых мер;

 обеспечение осведомленности персонала об актуальности, важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

 поддержание в рабочем состоянии записей об образовании, подготовке, навыках и опыте. Стратегическим выбором многих фирм является переход к обучающейся организации, что позволяет сделать процесс постоянного улучшения качества непрерывным. Переход к обучающейся организации позволит повысить эффективность и результативность ее менеджмента. В обучающейся организации происходят серьезные организационные изменения, касающиеся:

 разработки моделей организации (организационного проектирования);

 процедур подготовки, принятия и реализации управленческих решений;

 распределения обязанностей по уровням управления. Можно выделить базовые составляющие обучающейся организации: процессы, ресурсы, результат, механизмы функционирования, управление. В соответствии с протекающими в организации процессами задаются границы системы, определяется и фиксируется ее целостность. В контексте управления обучающейся организацией можно воспользоваться таким классическим понятием процессов, как бизнес-процессы. Характерным признаком бизнес-процессов является наличие на «выходе» какого-либо продукта (товара, работы, услуги). «Процесс-ресурс» организует ресурсы в результат (выход: продукт, услуга). При этом характеристики ресурсов (трудовых, материально- технических, финансовых, информационных) накладывают ограничения на течение процесса. Продукт одного процесса может быть ресурсом для выполнения другого. «Процесс-продукт» является одним из принципов процессно-ориентированной методологии и представляет собой независимое описание процессов и продуктов. Это важно позволяет осуществить проектирование инвариантных по отношению к ресурсам и продуктам процессов. Рассматривая третий базовый компонент системы деятельности обучающейся организации, следует отметить, что именно механизм обеспечивает изменение состояния объекта в ходе в реализации непрерывного процесса обучения. Именно за счет функционирования механизма обучения происходит адаптация персонала организации к нововведениям. Различают «процесс-механизм» и «ресурс-механизм». В первой модели делается предположение, что механизм не испытывает никакого существенного влияния со стороны процесса (остается неизменным). Действие механизма может приводить к изменению характеристик процесса, развитию системы непрерывного обучения. Модель «ресурс-механизм» трактуется в теории менеджмента как ресурс, не подлежащий трансформации в ходе выполнения процесса, но подверженный, одна- ко, моральному и физическому износу. Для обучающейся организации это означает обновление материально-технической базы, обеспечивающей процесс обучения. Переход к обучающейся организации преследует цель эффективного управления изменениями и повышения восприимчивости персонала к нововведениям. Для реализации стратегии перехода к обучающейся организации и обеспечения эффективной деятельности на рынке товаров и услуг необходимы следующие предпосылки:

 общее видение руководством целей и перспектив развития организации;

 стремление персонала к профессиональному непрерывному развитию, приобретению новых знаний и навыков в профессиональной деятельности;

 создание условий, необходимых для постоянного совершенствования персонала;

 участие персонала в реализации инновационных процессов в организации;

 развитие группового (командного) обучения персонала организации;  наличие института повышения квалификации и других структур, а также финансовая поддержка;

 непрерывный мониторинг внешней среды. Обучающиеся организации имеют большие возможности в части совершенствования и результативности. Внутренняя среда обучающейся организации дает возможность интеграции процессов и обеспечивает эффективность их взаимодействия. Положительно, что в обучающихся организациях опыт, накопленный в процессе всей ее деятельности, обеспечивает интеграцию новых аспектов в уже существующую систему. Развитие инновационных процессов способствует по- вышению конкурентоспособности обучающейся организации на рынке товаров и услуг. Создание эффективной системы управления знаниями является одним из важных факторов успешного освоения новшеств.