Размеры и порядок заполнения основных граф штампа в формате 2а

Приложение 7

Обобщённый анализ деятельности конкурентов*

Название и адрес сервисного центра	Марки обслуживаемых автомобилей	Количество обслуживаемых автомобилей	Виды выполняемых работ	Характеристика СЦ
СЦ «Звезда», пл. Победы, 17	FORD		Диагностика, ремонт электрооборудования, ТО и Р, установка дополнительного оборудования, тюнинг салона, покраска автомобилей, мойка	Неквалифицированный персонал, низкий уровень качества выполняемых работ и обслуживания
BYD
AUDI
ВАЗ
Renault
SKODA
OPEL
HONDA
NISSAN
ВАЗ
Итого
СЦ «Рубин», ул. Мира, 8	SKODA		Диагностика, ТО и Р, мойка, кузовной ремонт, покраска автомобилей, ремонт и тюнинг электрооборудования.	Удобное расположение, квалифицированный персонал, высокий уровень качества
AUDI
BMW
Итого
…	…
…	BMW		…	…
СЦ «Алекс», пер. Светлый, 23	HONDA		Диагностика, ТО и Р, ремонт глушителей, заправка кондиционеров, текущий ремонт агрегатов, мойка, прокат автомобилей.	Неудобное расположение, квалифицированный персонал, средний уровень качества
MITSUBISHI
SKODA
TOYOTA
OPEL
ВАЗ
Volkswagen
Итого

Примечание: *Данные, приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 8

Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам*

Конкурентообразующие характеристики	СЦ «…»	СЦ «…»	…	СЦ «…»
Цена за работу и ее восприятие	З	НО	…	С
Время работы СЦ	8.00 – 20.00	круглосуточно	…	9.00 – 21.00
Уровень технологии ТО и TP	ВС	С	…	ВС
Уровень технологии работы с клиентом	С	НС	…	В
Уровень технологии управления запасами	ВС	С	…	ВС
Культура обслуживания клиентов	С	С	…	В
Квалификация кадров	ВС	С	…	С
Сервисные характеристики кадров СЦ	С	НС	…	В
Качество обслуживания и ремонта	ВС	С	…	ВС
Эстетика СЦ и производства	С	НС	…	ВС
Продолжительность выполнения работ по сравнению с конкурентами	З	С	…	ВС
Спектр предоставляемых услуг СЦ	Ш	У	…	Ш
Имидж СЦ	ВС	С	…	В
Качество используемых запчастей	ВС	С	…	ВС

Примечание: Для оценки конкурентообразующих характеристик возможно применение следующих уровней и рангов (например, З — завышенный, В — высокий, ВС- выше среднего, С — средний, НС — ниже среднего, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий).

*Данные приведенные в таблице являются вымышленными, приведены только в качестве иллюстративного примера.

Приложение 9

Результаты сегментирования рынка по маркам автомобилей

Определение годового объема работ по ТО и ТР, приходящегося на целевой сегмент рынка