ООО«Контакт Сервис». Методическое пособие по изучению продукта. Ляхова Е. А., Романова А.М

При оформлении заявки не забываем спрашивать:

1.Адрес проживания абонента

Примечания: адрес необходимо узнать со слов абонента и проверить с тем, что прописан в карточке.

-если адрес не совпадает, то наличие возможности подключения необходимо посмотреть зону охвата на сайте провайдера.

2. ФИО контактного лица

3. Номер домашнего, мобильного телефона

4.Этаж

5. Какой провайдер подключен на данный момент

6. Есть ли роутер? (данный вопрос актуален при подключение не только интернета)

Примечание: смотреть алгоритм настройка роутера при подключении.

7. Точная дата подключения (в течение 5- ти дней)

Критерии корректности при оформлении заявок на интернет:

· Отсутствие дезинформации при предоставлении информации о компании, тарифах, способах подключения. Важный пример: Если у абонента бесплатный роутер от Дом.ру, Билайн или Интерзет – мы не перенастраиваем их. После отключения от сети их сетей эти провайдеры приходят и забирают роутеры.

· При подключении на тарифный план с временным действием / разовым действием, необходимо сообщить клиенту о сроке действия акционного тарифа/однократности действия тарифаи рассказать о том, какие тарифы он может выбрать после этого.

· Необходимо озвучить условия внесения первоначального аванса.

· Необходимо озвучить способ подключения (поинтересоваться наличием витой пары в квартире: в случае наличия сообщить, что она может быть использована, в случае отсутствия предупредить о возможном бурении технологического отверстия в стене для заведения кабеля). В случае если клиент интересуется организацией беспроводного доступа – проконсультировать о способе подключения по Wi-fi.

· Обязательно озвучить способы просмотра цифрового ТВ (не обязательно только в том случае если Вы не предлагали ЦТВ изначально как услугу и абонент подключается только ради Интернета, но если Вы хоть раз произнесли «Цифровое ТВ», то уже нужно рассказывать способы просмотра)

· Убедиться, что абонент не является абонентом Скайнет в настоящее время. Если абонент сообщает, что пользовался нашими услугами ранее, то:

1) Если абонент пользуется стандартным тарифом, расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.) и более 3 мес. нашими услугами не пользуется, то при возобновлении пользования мы можем предложить абоненту подключиться по акционным тарифам.

2) Если абонент подключен на акцию и по истечении акции расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.), то только после того как пройдёт год с момента окончания акции мы можем предложить абоненту возобновить пользование по акционным тарифам.

3) Если абонент подключен на акцию и по истечении акции расторгает договор (уезжает, переходит к другому провайдеру и т.д.) и не прошёл год с момента окончании акции, то мы можем предложить абоненту подключение только по стандартным тарифам.

· Убедиться о наличии ПК у клиента.

· Убедится в наличие у абонента паспорта и достижения 18 летнего возраста.