Составляющие успеха организации

Все организации желают добиться успеха. Что же такое успех? Оказывается, что размер и прибыльность не всегда могут считаться критериями успеха. Организации существуют для реализации определенных целей. Если целью организации не является достижение огромного размера, то и малый бизнес может быть столь же успешным, как и крупная организация.

Например, братья МакДоналд продали права на использование своего имени и системы Рею Кроку в основном потому, что они не захотели приносить личные жертвы, которые обязательно сопутствуют расширению предприятия. Добившись от жизни всего, что им хотелось и заработав при этом несколько миллионов, МакДоналды едва ли могут рассматриваться как неудачники, даже если принять во внимание, что объем продажи теперешней корпорации «МакДоналдс» возрос в тысячи раз.

Следовательно, организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели. Составляющие успеха организации:

1. Выживание. Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая комиссия, создаваемая для выполнения конкретной цели. Выживание, т.е. возможность существовать как можно дольше, является первейшей задачей большинства организаций.

Для того, чтобы оставаться сильными и чтобы выжить большинству организаций приходится периодически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потребностям внешнего мира. Почти все коммерческие организации периодически разрабатывают новые виды продукции или услуг для своих потребителей.

2. Результативность и эффективность. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей организация должна быть как эффективной, так и результативной. По словам популярного исследователя в области менеджмента Питера Друкера, результативность является следствием того, что «делаются нужные, правильные вещи». А эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи». И первое, и второе одинаково важно. «Делать правильные вещи» - означает выбрать цель, которая соответствовала бы какой-то важной потребности, существующей в мире. «Делать эти вещи правильно» - означает найти такой способ изготовления вещи, чтобы обеспечить ее невысокую себестоимость и устойчивое высокое качество.

3. Производительность. Результативность (правильно ли делаются вещи?) трудно определить. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов (потребляемых ресурсов и выпускаемых продуктов). Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях и определяется как отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность.

Например, отдел маркетинга, который увеличивает объем реализации товара и повышает прибыль, не затрачивая при этом дополнительных средств, повышает этим самым свою производительность. Точно также, как и сборочная бригада, когда она увеличивает выпуск продукции за час работы и при этом делает это без дефектов. Если же при увеличении объема выпускаемой продукции она имеет более низкое качество или количество дефектов будет высоким, то речь идет о снижении производительности. Таким образом, ключевой составляющей производительности является качество.Термин «производительность» отражает комплексную производительность, которая является следствием использования всех видов ресурсов, а не только производительность труда.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, у которого есть свобода выбора, естественно предпочтет продукцию более производительной организации просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности. И если разрыв становится большим, то менее производительные организации в конечном итоге потерпят крах.

Серьезность последствий снижения производительности подчеркивается возрастающей конкуренцией, которая начинает носить глобальный характер. Выживание экономики страны зависит от повышения производительности общественных и частных организаций. В связи с этим менеджеры должны решать:

· какими должны быть цели в области производительности организаций;

· какие методы получения продукции будут использованы в организации;

· какие формы стимулирования будут применяться в организации, для того чтобы заинтересовать рабочих в повышении производительности.

Через разработанную политику организации, через личный пример, руководители задают тон в организации, определяют, будет ли в свое6й работе организация ориентирована на качество и на потребителей или останется к ним безразличной, вялой.

4. Практическая реализация. Управленческие решения, как бы ни были они хорошо обоснованны с точки зрения теории и подкреплены исследованиями,

Представляют собой всего лишь идеи, мысли. А цель управления - это выполнение реальной работы реальными людьми. Успешным решением считается такое, которое реализуется практически, т.е. превращается в действие результативно и эффективно.

Как сделать организацию успешной? Как свести вместе идею и ее реализацию, чтобы выполнить работу силами других людей и при этом результативно и эффективно? Что может сделать руководитель, чтобы поднять производительность организации? Простых и надежных формул успеха не существует. Однако, в настоящее время существует подход к тому, как сделать организацию успешной, которой основан на творческом вкладе многих людей, занимавшихся вопросами управления. У этого подхода есть три главных принципа:

1. Обобщение. Установление общих, присущих всем характеристик помогает сократить, уменьшить трудности чрезвычайно сложной задачи управления большой организацией, сведя ее до масштаба, который постижим для человеческого восприятия. Обобщение позволяет увидеть и работу руководителя в целом, и взаимодействие компонентов этой работы. Поскольку все организации имеют много общих характеристик, возможно, разработать модели факторов, влияющих на успех организации. Модели, хоть они не очень точны, помогают понять механизмы сложного взаимодействия в самой организации и между организацией и внешней средой. Возможно, также определить в целом общий процесс управления, применимый ко всем формальным организациям, как процесс планирования, организации, мотивации и контроля.

2. Необходимость ситуационного подхода. При исполнении управленческих функций необходимо принимать во внимание различия между организациями. Эти серьезные различия между организациями, называемые ситуационными переменными, распадаются на две основные категории: внутренние переменные и внешние переменные.

Внутренние различия между организациями сродни различиям между зданиями. Различия в архитектуре, материале, размерах делают одни здания более подходящими для того, чтобы стать складом, а другие – домом, который может стать жилищем для многих людей. Эти переменные в различной степени контролируемы. Они являются результатом управленческих решений, касающихся того, что должна делать организация и кто в ней должен делать необходимую работу. Решения, принимаемые руководством в отношении внутренних переменных, определяют, насколько результативна, эффективна и производительна, будет данная организация по сравнению с другими.

Внешняя среда находятся вне контроля руководства компаний, но оно должно стремиться сделать так, чтобы их компании реагировали бы на факторы изменения в конкретной внешней среде, чтобы добиться успеха.

Руководство организацией должно знать, что внешняя среда по-разному воздействует на организацию. Различия заключаются как в глубине воздействия различных изменений на организацию, так и в скорости, с которой меняется внешняя среда организации, ее внешнее окружение. Также организация должна пытаться влиять на внешнюю среду, чтобы создать благоприятные для себя возможности.

3. Необходимость интегрированного подхода. Выяснение того, какие переменные наиболее сильно влияют на организацию, еще не приводит к лучшему решению. Все многочисленные ситуационные переменные и все функции процесса управления взаимосвязаны. Их нельзя рассматривать независимо друг от друга. Как камень, брошенный в пруд, изменение любого важного фактора вызывает круги, расходящиеся по всему пруду, т.е. по всей организации. Первая же реакция на перемены вызывает дальнейшие перемены, а те в свою очередь, вызывают к жизни новые волны и т.д. в бесконечном цикле.

Через процесс управления руководители создают и реализуют набор внутренних переменных, т.е. организацию. Процесс управления является средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения и оценивается успех организации.

В процессе планирования руководство определяет, какими будут цели организации и как наилучшим образом они могут быть достигнуты, основываясь на оценке потребностей и сдерживающих факторов внешней среды.

Процесс организации структурирует работу и формирует подразделения, исходя из размера организации, ее целей, технологии и персонала, являющегося также одним из переменных.

Мотивация – это процесс, с помощью которого руководители делают так, что люди работают более производительно, стремясь достигнуть целей организации.

Контроль позволяет руководству увидеть, насколько успешна его работа по выполнению намеченных планов, а также насколько успешно были удовлетворены потребности внешнего мира.

Необходимо помнить, что заведомо правильных ответов не существует. Решения, приведшие к успеху одну организацию для другой могут не дать большого положительного эффекта, либо даже привести организацию к краху (например, компьютерный бизнес и церковь). Большинство управленческих решений имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Хорошее управление предполагает намеренные жертвы, необходимые для блага всей организации.

Например, руководитель не может просто отобрать самых способных, самых опытных людей для работы в своей организации. Руководитель не может обращаться с людьми так, как им этого хочется.

Руководителю необходимо увидеть всю ситуацию как единое целое, т.е. управление, направленное на успех требует интегрированного подхода. Руководитель должен видеть парк целиком, когда он прививает какое-то конкретное деревце. Руководители должны всегда выбирать методы, которые лучше всего соответствовали бы целям их организации, определенным ее характеристикам и, главное, людям.

Организации, процветающие в течение долгого времени, добивались успеха потому, что ими управляли именно так, как этого требовала конкретная, определенная ситуация.