Понятие менеджмента его уровни и функции

Доцент Жижко К.В.

ОСНОВИ МЕНЕДЖМЕНТУ ТА МАРКЕТИНГУ

КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

Дніпропетровськ – 2014 р.

ТЕМА 1. ПОНЯТИЕ МЕНЕДЖМЕНТА, ЕГО СУЩНОСТЬ И ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ КАК НАУКИ

План лекции:

1.1. Понятие менеджмента, его уровни и функции.

1.2. Принципы Анри Файоля.

Понятие менеджмента его уровни и функции.

Управление организацией в наше динамичное время и эпоху глобализации представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнять успешно, руководствуясь заученными и стандартными формулами или шаблонами.

Глобализация - процесс всемирной экономической, политической, социальной и культурной интеграции и унификации или другими словами это процесс стирания границ между странами в сферах экономического, политического, социального и культурного взаимодействия в том числе и усиление взаимосвязи и влияния стран друг на друга (пример: Мировой финансовый кризис 2008 г.)

Пример важности менеджмента: для подтверждения данного утверждения рассмотрим несколько ситуаций, которые произошли сравнительно недавно 15-25 лет назад:

Ситуация 1: Победа в компьютерной игре (1980-е г.)

Понимая, что компьютер – это знамение будущего и самый бурно развивающийся бизнес в современном мире, две фирмы решили вступить в конкурентную борьбу на этом поприще.

Фирма А – одна из крупных американских корпораций, уже занимающая ведущее место в электронике. Она располагает сотнями миллионов долларов, чтобы вложить в это дело, потратив их на исследование рынка, привлечение лучших технических специалистов и сбытовиков, на строительство новейших, хорошо оборудованных заводов.

Фирма Б – это всего лишь два человека, бросивших когда-то колледж. Весь их опыт в электронике фактически сводится к продаже устройств для незаконных бесплатных междугородних разговоров. Перед началом разработки своей машины они и гроша не затрачивают на исследования. Весь начальный венчурный капитал составляет 1 300 долл., полученных от продажи автобуса «Фольксваген» и карманного калькулятора. Их штаб-квартира (и вообще их единственное помещение) размещается в спальне одного из партнеров, а сборочный «конвейер» - в гараже. Кто окажется более успешной – фирма А или фирма Б?

Очевидный ответ: фирма А. Фирмой А в данной ситуации оказалась «Radio Corporation of America» («Ар Си Эй»). Ее компьютеры, по-видимому, вам не известны, потому что еще в 1986 г., потеряв более 300 млн. долл., она прекратила свое существование. А фирма Б – это «Эппл Компьютер», которая в 1982 г., всего лишь через 6 лет после начала деятельности, установила рекорд, войдя в список 500 самых преуспевающих фирм, публикуемый журналом «Форчун».

Ситуация 2: Как получить оценку

Где-то в 60-е годы вы студент, изучающий экономику в Йельском университете, пишете курсовую работу, предлагая создать авиалинию, которая доставляла бы маленькие посылки и бандероли по территории страны в пределах одних суток. Эта компания, о создании которой вы мечтаете, стала бы напрямую конкурировать с компанией «UPS» или «United Parcel Service, Inc.» и Американской почтовой службой. План предусматривает вытеснение из бизнеса этих двух мощнейших конкурентов, даже при том условии, что создаваемая компания стала бы брать за свои услуги по доставке маленькой бандероли на одно и то же расстояние в 40 раз больше, чем ее конкуренты. Какую оценку вы получили бы за свою работу?

Вероятно, «тройку» просто за старание, точно так же, как и ФредерикСмит за его «странную» работу, которая по существу являлась достаточно подробным планом создания корпорации «Федерал Экспресс» или «FedEx». Смит мог бы опротестовать эту оценку, но управление компанией «Федерал Экспресс» не оставляет ему времени на это.

Ситуация 3: Пища для размышлений

Две фирмы в ресторанном бизнесе. Первая расположена в старом здании в самой старой части города, к тому же и не на первом этаже. Готовят и обслуживают здесь превосходно, но владельцы отказываются вывешивать в ресторане рекламу своих клиентов и принимать посетителей без костюма или вечернего платья.

Вторая компания имеет гораздо более низкие цены, повара ее не имеют опыта вообще, готовится все сразу, большими порциями, еда разогревается по мере надобности, пока все не продастся. Вторая компания удобно расположена в самой новой части города и предоставляет широкие возможности для рекламы своим клиентам. Кто из них скорее добьется большего успеха?

Обе эти фирмы безусловно можно отнести к процветающим. Многочисленные гурманы считают «Ля Тур Д'Аржан» лучшим рестораном мира все двести лет его существования. Он занимает верхний этаж здания, откуда открывается великолепный вид на «Нотр Дам де Пари» в столице Франции. Однако, большинство людей лучше знают другое учреждение общественного питания – которое продает гамбургеры под буквой «М» в виде двух скрещенных золотых арок.

В упрощенном понимании менеджмент – умение добиваться поставленных целей, используя имеющиеся ресурсы организации, в том числе – труд, интеллект и мотивы поведения других людей.

Для любой организации характерны следующие параметры:

1. Наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью группы.

2. Наличие, по крайней мере, одной общей цели, которую принимают как общую все члены группы.

3. Наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Соединив в одно эти характеристики, мы получаем следующее определение: организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Менеджер (от англ. «управлять») или управляющий – специалист по управлению обращением товара, производства, или предприятия в целом. Менеджеры организуют работу на предприятии, руководят производственной деятельностью сотрудников предприятия. Чаще всего являются наемными сотрудниками (пример влияния менеджеров на стоимость акций и последующие манипуляции).

К сожалению в странах бывшего СССР менеджером называют любого мелкого клерка, что не соответствует истинному понятию этого термина.

Уровни менеджмента или управления.

В зависимости от размера организации, направления деятельности, производимой продукции, диверсификации производства и многих других факторов в организации может быть огромное количество уровней управления.

Вне зависимости от того, сколько существует уровней управления в организации, руководителей традиционно делят на три категории: руководители (управляющие) низшего звена, или операционные управляющие, руководители (управляющие) среднего звена и руководители (управляющие) высшего звена.

Рис. 1. иллюстрирует соответствие междуэтимиуровнями.

Руководители низшего звена или операционные руководители – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Они в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра, заведующий кафедрой. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена.

Данные руководители проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчиненными, немного с другими мастерами и совсем мало со своим начальством.

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом, декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или по стране и директор филиала. Трудно сделать обобщения относительно характера работы руководителя среднего звена, так как она значительно варьирует от организации к организации.

В основном, руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низшего звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий руководителям низшего звена.

Р уководство высшего звена – гораздо малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – председатель Совета директоров, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации.

Они отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации. Данный уровень является наиболее напряженным и динамичным по характеру работы, так как руководителя высшего звена не имеют четкого завершения своей работы. В отличие от агента по сбыту, который должен выполнить норму выработки, на предприятии не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной. Поэтому и руководитель высшего звена не может быть уверен, что он (или она) успешно завершили свою деятельность.