Рекомендации системного и классического подходов

Рассматривая вопрос о загруженности административного персонала, можно воспользоваться графиком экономичности диапазона контроля (рис.5.7).

1-0.

Общие затраты

Простой руководителя

Затраты на ожидание

100% Доступность руководителя 0%

Рис.5.7 Экономичность диапазона контроля

Если руководитель всегда доступен, то высоки затраты, связанные с его простоем. Если подчиненных слишком много, загруженность руководителя работой по принятию решений приводит к тому, что он оказывается практически не доступен. Это резко увеличивает затраты на ожидание. Таким образом, необходимо учитывать суммарную величину задержек решений по всей организации. По приведенному графику может быть определен и оптимум доступности руководителя, связанный с диапазоном контроля. Таковы рекомендации относительно нагрузки.

Коммуникации устанавливаются между источником информации и ЛПР или между ЛПР и точкой исполнения. Если источник информации и точка исполнения фиксированы, то коммуникационная нагрузка может быть уменьшена только при изменениях в точке принятия решений. В этих условиях делегирование права принимать решения играет главную роль.

Что касается централизации коммуникационной сети, то ее анализ позволяет проникнуть в самую суть проблем распределения полномочий по принятию решений. Саймон утверждал следующее: «Возможность разрешения отдельному лицу принимать те или иные решения часто зависит от того, может ли быть ему передана необходимая информация и может ли он в свою очередь передать свое решение тем членам организации, на поведение которых предполагается воздействовать. По-видимому, простым способом распределения функции принятия была бы передача каждому члену организации тех решений, для принятия которых у них есть необходимая информация. Основная сложность заключается в том, что отдельный индивид не располагает всей информацией, необходимой для принятия данного решени.».

Приведем пример коммуникационной сети при условии: А – бухгалтер,

В – управляющий сбытом, С – заведующий отделом маркетинга, Д – торговый представитель, Е – покупатель (рис. 5.8).

А В

С

Д

Е

Рис.5.8 Пример коммуникационной сети

Пусть цепь предназначена для принятия решения о закрытии счета покупателя. Кто должен принять решение? Тот, кто находится в центре коммуникационной сети. Рассчитаем каналы связи.

Для А: АВ=1, АС=1, АД=2, АЕ=3. Сумма равна 7.

В: ВА=1. ВС=1, ВД=2, ВЕ=3. Сумма равна 7.

С: СА=1, СВ=1, СД=1, СЕ=2. Сумма равна 5.

Д: ДА=2, ДВ=2, ДС=1, ДЕ=1. Сумма равна 6.

Е: ЕА=3, ЕВ=3, ЕС=2, ЕД=1. Сумма равна 9.

Общий итог равен 34. Разделив общий итог на каждую индивидуальную сумму, получим коэффициент центральности для каждой позиции:

Ка=4,9 Кв=4,9 Кс=6,8 Кд=5,7 Ке=3,8

Принятие решения должен осуществлять работник с самым высоким коэффициентом центральности, в нашем примере заведующий отделом маркетинга.

Однако на практике этот упрощенный метод имеет много ограничений для применения: для качественных решений нельзя опираться на арифметические заключения; один из участников может располагать самой полной информацией, но не находится в центре сети: во избежание тяжелых последствий принятие решения может быть перенесено на более высокий уровень.

Вопросы для самостоятельной работы студентов

1.Перечислите основные понятия коммуникаций

2. Объясните сущность диаграммы Шеннона и Уивера.

3.Опишите основные виды коммуникационных сетей

4. Как снижают загруженность сетей коммуникации? Объясните, какой путь наиболее прогрессивный и почему.

5.Сравните плоские и высокие структуры и объясните, в чем суть возникающей дилеммы.