Практическое задание по теме «Факторный метод в маркетинговом анализе»

Одним из элементов товарной политики является служба сервиса для клиентов. Менеджера одного из магазинов оргтехники интересуют в связи с этим три основных вопроса:

1) какие услуги включить в рамки сервиса;

2) какой уровень сервиса предложить;

3) в какой форме предлагать услуги клиентам.

Поскольку наибольший удельный вес в товарообороте магазина занимала выручка от продажи компьютеров, было решено особое внимание уделить именно этой товарной группе.

В ходе предварительного исследования мнений потребителей были определены основные факторы, оказывающие влияние на решение потенциальных покупателей приобрести компьютеры в конкретном магазине. Чаще всего потребители называли 10 факторов, перечисленных ниже:

1) товарный ассортимент;

2) продажа запасных и комплектующих частей;

3) доставка и установка компьютеров;

4) наличие в продаже периферийных устройств и программного обеспечения;

5) гарантийный ремонт компьютеров;

6) сборка компьютеров по индивидуальному заказу;

7) получение технической консультации;

8) предоставление скидок;

9) продажа товаров в кредит;

10) оперативное предложение товаров по ценам.

Для успешной организации торговли необходимо, чтобы данный магазин, как минимум, не уступал конкурентам по широте предлагаемого ассортимента, возможностям предоставления технических консультаций, оперативности выдачи предложений по ценам и прочим видам услуг, которые покупатели считают наиболее важными.

Задание:

1. Изучить мнение потребителей о 25 магазинах оргтехники г. Краснодара, используя 10-ти балльную шкалу: 1 балл соответствует низкой оценке магазина по данному фактору, а 10 баллов – высокой.

2. Провести факторный анализ, результаты представить в таблице.