Общая часть. 2. 1. Условия Регламента обязательны для исполнения сотрудниками СЕ

2.1. Условия Регламента обязательны для исполнения сотрудниками СЕ.

2.2. Клиент при взаимодействии с СЕ берет на себя обязательство следовать условиям Регламента. При заключении Договора/акцепта Оферты подпись Клиента на формулярах СЕ автоматически означает его полное и безоговорочное согласие с условиями Договора/Публичной оферты и дополнительным подтверждением того, что оказание Услуг будет осуществляться на условиях, определенных действующим Регламентом. Действующий Регламент является основным документом, регулирующим отношения между СЕ и Клиентом.

2.3.

Действует с 01.04.2011

Вносить изменения и дополнения в Регламент полномочен только Генеральный директор ЗАО "Сити Рапид". Прайс-лист СЕ (в дальнейшем - Прайс-лист) является неотъемлемой составной частью Регламента. Регламент и Прайс-лист действуют с даты их утверждения Генеральным директором ЗАО "Сити Рапид" до даты, предшествующей дню утверждения их новых версий. Действующие Регламент, Прайс-лист и адреса пунктов приема Отправлений опубликованы в Интернете, адрес сайта: www.cityexpress.ru. По просьбе Клиента ему может быть предоставлена электронная, факсимильная или печатная версия действующего Регламента и Прайс-листа.

2.4. СЕ оказывает Услуги, осуществляя следующие виды доставки:

Местная доставка - доставка в пределах одного населенного пункта (доставка в пределах одного города);

Доставка по области – доставка в пределах одного субъекта РФ;

Междугородная доставка – доставка в города Российской Федерации, значащиеся в Прайс-листе;

Международная доставка – доставка Грузов в страны мира, значащиеся в Прайс-листе.

2.5. СЕ берет на себя обязательство по доставке Отправлений Получателю, имя которого указано в сопроводительном документе, по адресу доставки, указанному в нем, согласно срокам, указанным в Прайс-листе, где это выполнимо.

2.6. Клиент должен дополнительно известить сотрудника СЕ о любых изменениях в Заказе. Изменения могут быть сделаны до того, как курьер с Отправлением покинет Отправителя.

2.7. Курьер может ожидать получения Отправления у Отправителя не более 1 часа только при местной доставке по тарифу ПРАЙМ, если иное дополнительно не согласовано Сторонами. При этом время ожидания менее 30 минут не оплачивается, 30 минут и более – подтверждается дополнительной подписью Отправителя и оплачивается согласно Прайс-листу.

2.8. В Сопроводительном документе и на упаковке должен стоять адрес Получателя: для внутрироссийских Отправлений – на русском языке, для международных грузов – печатными латинскими буквами. Отправитель должен разборчиво указать полные адресные данные Получателя: а) название компании или организации; б) имя и фамилию Получателя; в) название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры; г) город, c указанием индекса или почтового кода; д) страну (только для международных Грузов); е) городские номера телефонов (для междугородных – с указанием телефонного кода города, для международных – телефонного кода страны и города). Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. В случае, если какой-либо из вышеуказанных пунктов отсутствует или указан неверно, СЕ не несет ответственности за сроки доставки Отправления/Груза. Адрес может быть дополнен сведениями, которые на взгляд Отправителя облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т.п.

2.9. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку Отправления. Упаковка должна соответствовать характеру вложения и нормальным условиям транспортировки наземным и воздушным транспортом, обеспечивать сохранность Отправления и безопасность при его обработке сотрудниками СЕ. СЕ не отвечает за повреждение или утрату вложения, вызванные его неправильной упаковкой. При передаче Отправления с описью вложения (почтового отправления с объявленной ценностью/застрахованного), а также при возникновении предположения о наличии в Отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ, и/или при международной доставке Клиент должен предъявить Отправление курьеру СЕ в незапечатанной упаковке. В этом случае при предъявлении Отправления в незапечатанной упаковке Курьер обязан установить соответствие вложения его описанию и требованиям СЕ и законодательства РФ, но при этом не осуществляет проверку такого вложения на работоспособность вложения, уточнения ассортимента пересылаемого и др.

2.10. При отправке некоторых видов Почтовых Отправлений (если габариты Отправления позволяют это сделать) СЕ без дополнительной оплаты предоставляет в качестве фирменной упаковки картонные конверты и пластиковые самоклеящиеся пакеты с защитой от вскрытия (для Отправлений, максимальный вес которых не более 5кг и максимальные габариты которого не превышают 335мм х 550мм). На указанную в настоящем пункте упаковку нанесен знак обслуживания СЕ. Данная фирменная упаковка не учитывает специальных свойств вложения и не позволяет в полной мере обеспечить соответствие требуемым условиям транспортировки Отправлений, за исключением тех Отправлений, где есть документальное вложение. Предоставление такой упаковки не снимает обязательств с Отправителя, указанных в п. 2.9. Регламента.

2.11. Графы, касающиеся веса отправления, и "Описание вложения" сопроводительного документа заполняются в обязательном порядке для всех случаев (исключение составляют незастрахованные Отправления, предназначенные к местной доставке). Графа "Описание вложения" заполняется следующим образом: для документов – достаточно отметить соответствующий квадрат, для товаров – отметить квадрат и конкретизировать названия товаров.

2.12. Клиент гарантирует, что данное им в сопроводительном документе описание вложения в точности соответствует его содержимому. Клиент освобождает СЕ от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании вложения.

2.13. При отправке почтовых отправлений в сопроводительном документе Отправитель должен собственноручно поставить отметку в графе «Вид отправления» в зависимости от того, какой именно вид почтового отправления (письмо, посылка) предназначен для пересылки. Если по каким-либо причинам отметка не стоит в графе «Вид отправления», то вид такого почтового отправления определяется в соответствии с указанным Отправителем описанием вложения в графе «Описание вложения» с учетом веса такого Отправления.

2.14. СЕ не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе: на территории РФ - иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в том числе в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, электрошоковые устройства и искровые разрядники, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом, предметы и вещества, которые по своему характеру или из-за упаковки могут представлять опасность для работников СЕ, загрязнять или портить (повреждать) другие Отправления и оборудование СЕ; за рубеж (в дополнение к вышеперечисленному) - золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации, лотерейные билеты, негашеные почтовые марки, дорожные чеки и другие ценные бумаги, страховые документы и другие предметы, представляющие ценность, воинское снаряжение, алкогольные напитки, косметика; предметы искусства, антиквариат, картины – без разрешения на вывоз; материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.

2.15. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший СЕ Отправление, которое содержит запрещенное к перевозке вложение, освобождает СЕ от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки СЕ, связанные с этим. СЕ не несет также никакой ответственности за утерю или повреждения Отправления, указанного в п.2.14 Регламента и ошибочно принятого СЕ для доставки.

2.16. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу Отправления с упаковкой, однако если объемный вес Отправления превышает физический - по объемному. Формула расчета объемного веса указывается в Прайс-листе, зависит от формы пересылаемого Отправления и выбранного тарифа. Превышение каждой категории веса означает оплату по тарифу следующей ступени.

2.17. СЕ имеет право проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Заказчиком в сопроводительном документе, на специальном оборудовании в своем офисе. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в сопроводительном документе и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется контрольный вес, определенный на специальном оборудовании в офисе СЕ. Если выявляется изменение веса в сторону увеличения, то СЕ в одностороннем порядке может увеличить сроки доставки такого Отправления. В любом случае при выявленном расхождении СЕ уведомляет Заказчика и при его согласии на доставку по измененным условиям вносит в одностороннем порядке соответствующие корректировки в Сопроводительный документ.

2.18. Вес одного Отправления по одному сопроводительному документу не должен превышать 31,5 кг. По габаритам упаковки любое измерение не должно превышать 150 см, а сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения - не более 300 см. Доставка Отправлений с весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного согласования с сотрудниками СЕ.

2.19. Отправитель собственноручно заполняет следующие графы сопроводительного документа: дату и время вручения Отправления курьеру СЕ, свою фамилию и подпись. Своей подписью Отправитель подтверждает верность заполнения формуляра и свое согласие с условиями Регламента.

2.20. Получатель или его доверенное лицо может получить Отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие графы Сопроводительного документа или контрольного формуляра: дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю Отправления. Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность СЕ прекратилась. При этом информация, предусмотренная в графах "Телефон" и "Должность" «уведомления о доставке» Сопроводительного документа, является вспомогательной. Заказчик освобождает СЕ от претензий в том случае, если Получатель отказался предоставить такую информацию.

2.21. CЕ может предварительно созваниваться с Получателем исключительно по желанию Заказчика, для чего Заказчик в сопроводительном документе делает соответствующую отметку. Стоимость данной услуги не включена в доставку и оплачивается дополнительно.

2.22. Отказ Получателя подтвердить своей подписью получение Отправления в Контрольном формуляре или Сопроводительном документе СЕ приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.

2.23. Если оплату доставки производит Получатель, предназначенное ему Отправление может быть вручено: при наличной форме оплаты – после внесения денежных средств в полном объеме в кассу СЕ; при безналичной – после получения подтверждения от плательщика оплаты Заказа. Отказ Получателя выполнить эти условия приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему Отправления.

2.24. В случае если Заказчик оплачивает Заказ, не являясь ни Отправителем, ни Получателем, субсидиарную ответственность по платежным обязательствам Заказчика несут Отправитель и Получатель. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств по оплате доставки Отправления, в том числе доставленного на условиях оплаты Получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного Отправления.

2.25. Заказчик не возражает против доставки отправления любому представителю Получателя по адресу, указанному Заказчиком, за исключением п. 2.26. Регламента.

2.26. Заказчик при доставке Отправления непосредственно Получателю обязуется сделать необходимые отметки в сопроводительном документе («лично в руки»), отсутствие которых будет означать для СЕ доставку согласно условиям п.2.25. Регламента. В случае если при доставке согласно настоящему пункту Регламента возможность вручения лично в руки Получателю отсутствует, то СЕ не вручает данное Отправление, при этом Заказ подлежит оплате Заказчиком. Повторная доставка конкретному Получателю или возврат Отправления обратно Заказчику считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно.

2.27. СЕ не несет ответственности за отказ адресата от получения предназначенного ему Отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник СЕ обязан известить Отправителя и сообщить стоимость обратной доставки. Такое Отправление может быть возвращено Отправителю по его письменному заявлению и после оплаты всех услуг СЕ, включая, если это предусмотрено, стоимость обратной доставки (для застрахованных Отправлений – и страхового взноса на прежних условиях). Если в течение одного календарного месяца, начиная со дня извещения Отправителя, он не выполнил вышеперечисленных условий, СЕ вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ.

2.28. СЕ не несет ответственности за отсутствие Отправителей и Получателей по предоставленным Заказчиком адресам.

2.29. В случае отсутствия Получателя курьер СЕ обязан сделать соответствующую пометку в Сопроводительном документе и, по желанию Отправителя, оставить адресату извещение (если это невозможно - известить Отправителя). Если в течение пяти рабочих дней, начиная со дня доставки извещения или со дня извещения Отправителя, адресат или Отправитель не заявили о себе, то для застрахованных Отправлений действие договора страхования прекращается и СЕ вправе распорядиться таким Отправлением в соответствии с законодательством РФ. Недоставленное Отправление может быть возвращено Отправителю по его просьбе и после предоплаты обратной доставки.

2.30. Доставка судебных извещений осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ специально для таких отправлений.

2.31. Порядок осуществления доставки Заказа на массовую рассылку отправлений (одновременная рассылка отправлений в количестве более 20 штук) может отличаться от стандартных условий доставки единичного Отправления, указанных в настоящем Регламенте: в частности по такому Заказу, принятому под одним номером и по одному сопроводительному документу дополнительно должен быть предоставлен перечень (список) адресов получателей, в Сопроводительном документе указывается лишь общее количество принятых Отправлений, Получатель при таком виде рассылке ставит свою подпись в подтверждение получения на специальном фирменном бланке СЕ «Уведомление о доставке» либо в отчете, или в другом документе, дополнительно согласованном сторонами.

2.32. Нерозданные и невостребованные Почтовые Отправления СЕ хранит в порядке и в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством РФ.

2.33. В случае, когда Отправление вручено Получателю с соблюдением всех требований Регламента, при этом отсутствуют внешние повреждения упаковки, доставка считается выполненной в полном объеме.

2.34. Для всех офисов СЕ установлен основной режим работы с пятидневной рабочей неделей, где выходные - суббота и воскресенье, часы работы соответствующего офиса СЕ указаны на сайте www.cityexpress.ru.Доставка Отправлений осуществляется с 9 до 18 часов. Доставка Отправлений в выходные, а также в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ, а также правительствами стран назначения или транзита, не осуществляется.

2.35. Возможность, сроки и стоимость доставки во внеурочное время должны специально оговариваться с сотрудником СЕ. При этом СЕ прилагает все усилия для своевременной доставки таких Отправлений, но не дает жестких гарантий, что они будут вручены точно в оговоренные сроки.

2.36. При возврате Отправления по обратному адресу или пересылке Отправления по новому адресу взимается плата, размер которой определяется в соответствии с тарифами, действующими на дату возврата (пересылки по новому адресу), если иное не согласовано сторонами дополнительно.

2.37. Повторная и все последующие попытки осуществить доставку неврученных Отправлений, а также повторная и последующая доставка Получателю извещений, уведомлений, возникшие по просьбе Клиента и не связанные с виновными действиями СЕ, считается отдельным Заказом и оплачивается дополнительно.

2.38. При отчете о выполнении Заказа СЕ высылает Заказчику оригиналы уведомлений о доставке (если они были Заказаны и оплачены), которые содержат подпись Получателя, а при возврате - недоставленное Отправление с оригиналами бланков, в которых указаны причины возврата. Получение оригиналов указанных документов, копии которых в СЕ не остаются, подтверждается подписью Клиента на предусмотренном для этого бланке.

2.39. Стоимость Услуг рассчитывается с учетом выбранного Тарифа и оказываемой услуги СЕ согласно действующему на момент оформления Заказа Прайс-листу. Каждая цена предусмотрена за доставку одного Отправления по одному адресу. Стоимость указана в рублях без учета НДС, страховых взносов и возможных дополнительных налогов и сборов.

2.40. Заказчик обязан оплатить Ложный вызов, расчет стоимости приведен в Прайс-листе.

2.41. Безналичная форма оплаты предусмотрена для всех Клиентов, независимо от того является ли он физическим или юридическим лицом; в этом случае Клиент может присоединиться к условиям Публичной оферты (акцептировать) или подписать бумажную форму Договора с СЕ. Безналичная оплата услуг осуществляется в форме авансового платежа или по факту оказания Услуг в течение 5 рабочих дней с момента оказания Услуг (осуществления доставки), но в любом случае не позднее 5 рабочих дней после окончания соответствующего Расчетного периода, в котором были оказаны Услуги, на основании выставленного счета и/или соответствующего(их) сопроводительного(ых) документа(ов) либо других документов, подтверждающих факт оказания Услуг, при этом неполучение счета Заказчиком, а также утеря экземпляра сопроводительного(ых) документа(ов) Заказчиком, не освобождает его от ответственности за нарушение своих обязательств по оплате оказанных ему Услуг.

2.42. По истечении Расчетного периода СЕ в соответствии с требованиями законодательства РФ выставляет Заказчику акт сдачи-приемки оказанных услуг (Акт), счет-фактуру и счет, при этом СЕ вправе отчетные бухгалтерские документы (Акт, счет-фактуру, счет и др.) составлять и пересылать Заказчику в электронном виде при наличии у последнего совместимых с СЕ технических средств и возможностей для приема и обработки таких документов в соответствии с утвержденным законодательством РФ форматом и требованиями.

2.43. Оригиналы заполненных формуляров хранятся в СЕ в течение срока, предусмотренного законодательством РФ, за исключением оплаченных Заказчиком уведомлений о доставке либо других предусмотренных условиями Регламента формуляров. Клиенту могут быть предоставлены копии контрольных формуляров СЕ, в том числе заверенные подписью ответственного лица и печатью СЕ.

2.44. Выбор маршрута следования Отправления, способа и средств его перевозки является исключительной компетенцией СЕ. При доставке Отправления СЕ имеет право пользоваться услугами третьих лиц по своему усмотрению.

2.45. СЕ отвечает за Отправление с момента его приема до момента его вручения Получателю или возврата Отправителю и несет ответственность перед Клиентом в пределах, оговоренных условиями настоящего Регламента. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств СЕ несет ограниченную ответственность, в связи с чем убытки, подлежащие возмещению, могут быть взысканы только в пределах, предусмотренных таким ограничением. С учетом указанного СЕ не возмещает никакие убытки, включая упущенную выгоду и/или другой ущерб, прямо, косвенно или иным образом связанные с задержкой, недоставкой, повреждением или утратой Отправления, размер которых превышает установленное ограничение.

2.46. СЕ не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей, забастовок, стихийных бедствий, транспортных происшествий, военных действий, катастроф, а также других обстоятельств непреодолимой силы.

2.47. Срок доставки Отправлений для населенных пунктов, находящихся в труднодоступных местностях Севера, Сибири и Дальнего Востока, а также других районах Российской Федерации в периоды распутицы и бездорожья, может быть увеличен в зависимости от частоты курсирования транспорта.

2.48. Курьеры СЕ не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Клиентами, делать заявления и заверять документы от имени СЕ. Отношения Клиента с СЕ строятся на его телефонном, факсимильном или электронном общении с операторами (при необходимости, с другими ответственными сотрудниками СЕ) и обмене официальными документами.

2.49. Актуальную информацию о ценах, услугах (в том числе дополнительных услугах, не указанных в Регламенте), условиях доставки и оказываемых дополнительных услуг, а также статус отправленного Отправления (прохождение сортировочных узлов и уведомление о вручении) Клиент может найти в Интернет, адрес страницы: www.cityexpress.ru.

2.50. Информация о выполненных Заказах хранится в СЕ не менее шести месяцев с даты оформления Заказа.

2.51. Для Отправлений, требующих специальные разрешения или условия транспортировки при авиаперевозках, могут быть увеличены сроки доставки. Перечень таких Отправлений и условия их доставки можно уточнить в любом представительстве СЕ.

2.52. Для всех видов доставки могут быть увеличены сроки их выполнения в связи с неблагоприятными погодными условиями, в периоды пиковой загруженности персонала СЕ, связанной с праздниками, спецмероприятиями и т.п. СЕ обязуется уведомить об этом Заказчика, предварительно разместив соответствующую информацию на сайте www.cityexpress.ru.

2.53. Сроки, требующие дополнительного согласования, или увеличенные в связи с возникновением обстоятельств, но не ограничиваясь указанными, согласно п.п. 2.47, 2.51, 2.52. Регламента, в дополнение к информации, размещенной на сайте могут быть указаны в качестве примечания в сопроводительном документе (только если о таких изменениях было известно на момент оформления соответствующего Заказа). В таком случае подпись Клиента на сопроводительном документе означает его согласие с измененными сроками.

2.54. Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) Почтового отправления с объявленной ценностью (застрахованного отправления) претендовать на возмещение убытков в размере стоимости оплаты за доставку данного Отправления от СЕ и возмещение убытков в размере объявленной ценности от Страховщика.

Клиент имеет право в случае утраты или порчи (повреждения) части Почтового отправления с объявленной ценностью (Застрахованного отправления) претендовать на возмещение убытков в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения от Страховщика.

2.55. В случае утраты или порчи (повреждения) Почтового отправления без объявленной ценности (незастрахованного Отправления) СЕ возмещает Клиенту двойную стоимость доставки данного Отправления, в случае утраты или порчи (повреждения) части его вложения - в размере стоимости доставки данного Отправления.

2.56. СE не несет ответственности в случаях:

· если будет установлено, что факт пропажи вложения (части вложения) был зафиксирован после вручения Отправления Адресату, но при этом передача Отправления была осуществлена в соответствии с п.2.33. Регламента;

· Отправление или часть его вложения задержаны, изъяты в порядке, установленном законодательством РФ;

· нарушения не связаны с оказанием Услуг (ненадлежащее качество, размер, ассортимент пересылаемых предметов и др.).

2.57. В случае нарушения по вине СЕ гарантированного срока доставки, стоимость такой доставки рассчитывается по более дешевому Тарифу, предусматривающему увеличение сроков по отношению к первоначально заявленным; в случае нарушения сроков доставки по Тарифу Мэйл/Оптима (т.е. самый несрочный Тариф, предусмотренный для соответствующего вида доставки, сроки по которому нарушены), СЕ осуществляет такую доставку за свой счет либо, если доставка была оплачена ранее, по согласованию с Заказчиком осуществляет возврат уплаченной ранее суммы.