Осознание потребности в товаре (услуге)

2. Поиск информации о товарах (услугах), способных удовлетворить данную потребность.

3. Оценка альтернатив и выбор наилучшей.

4. Покупка.

5. Результат (удовлетворенность от потребления или недовольство).

Эта схема применима и к сегодняшнему россиянину. Однако часто им совершается необдуманная или недостаточно обдуманная покупка, вызывающая впоследствии сожаление. Этапы “Поиск информации” и “Оценка альтернатив” могут оказаться пропущенными, как и в дефицитной экономике. В итоге выбор не рационален.

Вместе с тем следует отметить и противоположную тенденцию. Из-за инфляции и сокращения реальных доходов многие миллионы россиян вынуждены тщательно обдумывать свой выбор, чтобы свести “концы с концами”. Покупать все, что захочется, могут только состоятельные. Что касается большинства потребителей, то наблюдается массовая беспомощность и неумение многих защитить себя в случае обмана, мошенничества, покупки некачественного товара. Многие еще не поняли, что в новой экономической системе потребитель должен заботиться о себе прежде всего сам, вооружившись знаниями законодательства о защите прав потребителей, о механизме рыночного хозяйства и его институтах.

Таким образом, низкий уровень потребительской грамотности, сохранение черт поведения, свойственных командной экономике, можно назвать главной отличительной особенностью поведения российского потребителя в современных условиях. Она обусловлена как спецификой российской цивилизации, так и своеобразием момента - переходом от командной экономики к рыночному хозяйству.

Следующую особенность - расточительное отношение к своему времени, но бережное - к вещам - можно объяснить низким уровнем производительности труда в России. В “экономиксе” есть понятие “ценность времени”, проявляющаяся в стоимости часа труда. Ценность времени на потребление в совокупности с рыночной ценой образуют “полную цену” товара. Не надо думать, что, простаивая часами в очередях за покупками в недалеком прошлом, мы приобретали дешевые товары. Мы не учитывали ценность нашего времени, ибо она была невысока. Для американца это были бы крайне дорогие товары.

Низким уровнем производительности труда можно объяснить и такую черту российского потребителя, как неприхотливость. Наш покупатель не избалован качеством, разнообразием, сервисом. Низкое качество многих российских товаров, ненадежность в эксплуатации, неповоротливость наших производителей в следовании моде лежат в основе предпочтения большинством потребителей западных товаров отечественным. Это касается, например, одежды, обуви, радиоэлектроники, прочих промышленных потребительских товаров.