Задания для подготовки к занятию

1. Поясните сущность антикризисного управления персоналом.

2. Назовите особенности проведения антикризисных мероприятий в области управления персоналом.

3. Опишите процесс осуществления диагностики системы управления персоналом предприятия.

4. Подумайте и дайте ответ, как осуществляется совершенствование состава и структуры персонала в условиях кризиса.

5. Перечислите документы, регламентирующие взаимодействие предприятий с профсоюзами в процессах антикризисного управления.

6. Назовите особенности регулирования социально-трудовых отношений в процессах антикризисного управления.

7. Перечислите направления деятельности профсоюзов в условиях кризиса.

Задания для практической работы.

Тесты

1. К каким методам управления персоналом Вы отнесете разработку положений, должностных инструкций:

а) социально-психологические;

б) экономические;

в) административные.

2. «Буферная группа» - это:

а) работники, работающие по срочным трудовым контрактам;

б) работники, работающие на нелегальных условиях;

в) работники, работающие по бессрочным трудовым контрактам.

3. Расставьте в правильной последовательности фазы развития конфликта:

а) постконфликтная;

б) предконфликтная;

в) конфликт.

4. Показатель степени эффективности системы управления персоналом - это

а) доля оборотных средств в активах;

б) доля запасов в оборотных активах;

в) производительность труда работников.

5. Составляющие стратегии управления персоналом:

а) миссия, цели, задачи;

б) отбор, оценка, стимулирование, развитие персонала;

в) генеральная стратегия управления персоналом.

Задачи

Задача 1. В одном из крупных супермаркетов руководство организовало тренинг персонала, занятого непосредственной работой с покупателями. При этом основное внимание было обращено на обучение:

· умению взаимодействовать с разными типами клиентов;

· умению вести себя с клиентами в конфликтной ситуации;

· умению понимать, чего ждет клиент от персонала супермаркета;

· стандартам качественного обслуживания покупателей;

· навыкам выстраивания отношений с клиентом.

Руководство посчитало, что оно потратило средства на обучение персонала, приглашенные специалисты обучили работников необходимым навыкам и умению и на этом его функции выполнены.

Задание. Правильно ли, по вашему мнению, была составлена программа тренинга для персонала супермаркета? Одинаково ли отношение к проведенному тренингу со стороны руководства супермаркета и персонала?

Задача 2. Предприятие, выпускающее электронагревательные приборы, не имеет собственной торговой сети. Выпускаемую продукцию предприятие передает посреднической фирме, которая реализует электронагревательные приборы в принадлежащих ей магазинах.

Предприятие не проводит мониторинга цен, т.е. не отслеживает изменение продажной цены своей продукции.

Задание. Оцените действия руководства предприятия. Какие рекомендации вы могли бы дать директору предприятия?

Задача 3. В одном из крупных банков руководство организовало тренинг персонала, занятого непосредственной работой с клиентами. При этом основное внимание было обращено на обучение:

· умению взаимодействовать с разными типами клиентов;

· умению вести себя с клиентами в конфликтной ситуации;

· умению понимать, чего ждет клиент от персонала банка;

· стандартам качественного обслуживания клиентов;

· навыкам выстраивания отношений с клиентом.

Руководство посчитало, что оно потратило средства на обучение персонала, приглашенные специалисты обучили работников необходимым навыкам и умению и на этом его функции выполнены.

Задание. Правильно ли, по вашему мнению, была составлена программа тренинга для персонала банка? Одинаково ли отношение к проведенному тренингу со стороны руководства банка и персонала?